摘要：在第43个“3·15国际消费者权益日”到来之际，内蒙古自治区消费者权益保护服务中心相关工作负责人做客《奔腾融媒》直播间，介绍2024年消费维权工作亮点，并通过两起消费维权典型案例对消费者作出提示。这些案例既揭示了消费陷阱的“套路”，也展现了维权工作的创新与成效

在第43个“3·15国际消费者权益日”到来之际，内蒙古自治区消费者权益保护服务中心相关工作负责人做客《奔腾融媒》直播间，介绍2024年消费维权工作亮点，并通过两起消费维权典型案例对消费者作出提示。这些案例既揭示了消费陷阱的“套路”，也展现了维权工作的创新与成效。为何这些案例能入选？它们对普通消费者有何启示？我们一一解读。

在这两起消费维权典型案例中，两类群体和一类商品成为焦点：

一、未成年人消费争议：手机购买纠纷的“法与情”

案例：2024年10月，阿拉善盟阿右旗14岁少年在家长不知情的情况下，在当地一家数码产品店以1800元的价格购买了一部手机，家长要求退货退款遭拒。当时市场监管部门依据《中华人民共和国民法典》，认定未成年人属限制民事行为能力人，大额交易需监护人追认，最终调解商家退款50%。

本案中，投诉人的孩子年仅14周岁，是限制民事行为能力人。未经监护人同意，擅自花费1800元购买手机，超出了其认知能力，与其年龄、智力不相适应，应依法认定无效，双方因此取得的财物，应当予以返还；各方由此所受到的损失，应当按照各方是否有过错及过错的大小，各自承担相应的责任。

入选理由：未成年人消费纠纷逐年增多，案例推动商家加强审核义务，提醒家长关注孩子消费行为。

二、“一口价”黄金争议：价格透明成关键

案例：消费者购买“一口价”黄金戒指后发现克价远超市场价，商家因未告知克重被责令退款。

2024年11月，消费者于某在赤峰市红山区某珠宝店花2130元购买了一款造型精美的“一口价”黄金戒指。次日，消费者到店测量发现克重为1.88克，按照克重计算平均一克黄金约为1133元，明显高于当日618元/克的黄金价格。消费者称，其购买时营业员只重点介绍了戒指独特的设计、工艺，未提及克重相关信息。消费者认为商家存在价格欺诈行为，于是通过12315进行了投诉，要求商家退货退款。

赤峰市红山区市场监督管理局在调查中了解到，珠宝店所销售的“一口价”黄金饰品因工艺附加值等因素不按克重销售，商家在销售过程中未充分履行告知义务，导致消费者对价格合理性产生质疑，引发消费纠纷。

执法人员根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二章第八条的规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”进行了调解，珠宝店按照消费者的意愿为其退款。

入选理由： 黄金消费兼具投资与装饰属性，商家若不充分展示关键信息易引发纠纷，案例推动行业明码标价、分开陈列。

老年人和未成年人这两类群体在消费能力、信息获取、辨别能力和维权意识等方面存在明显不足，同时消费市场中针对他们的侵权行为较为突出，将其投诉案例作为典型案例，可以在一定程度上提高消费教育意义，有效维护其合法权益，而黄金作为一种贵金属，兼具投资和消费属性，但在购买黄金时，消费者和商家的信息不对称或误导性宣传，导致消费者在未获得全面、准确的信息时发生购买行为，从而引发争议，其涉及的消费者知情权、公平交易、价格透明等核心问题具有普遍性、代表性和警示意义。

随着日益增长的消费维权诉求，在消费形态多样化的当下，消费者的维权手段不断升级，维权方式也悄然变革。

维权手段升级：从“跑断腿”到“一键通”

维权方式悄然变革

证据数字化：录音、录视频、电子合同、聊天记录等成为维权“利器”。

跨区域协作：内蒙古与湖北省等地建立维权联盟， 破解异地消费投诉受理、调查取证难题。

自治区消保中心为适应消费升级新形势，在区域地方协作、投诉信息公示、电话回访推动行风建设等方面创新了工作举措，让维权更高效、更透明。为应对消费升级，内蒙古消保中心推出三大创新：

1.加强区域协作：与西部十一省、湖北省等地消保机构加强区域性工作交流合作，向多领域、全方位、一体化发展。

2.加强消费领域信用体系建设：2023年10月全国12315消费投诉信息公示平台上线以来，全区98%的消费投诉信息公开可查，倒逼商家诚信经营。

3.电话回访机制：2023年底以来，1.87万次电话回访业务中满意率达95%，确保调解“有始有终”。

自治区消保中心投诉举报维权科负责人李东骁提醒消费者：购买商品时要擦亮眼，留好证！

黄金消费：问清克重、工费，索要详细票据；

未成年人交易：商家需主动核实年龄，家长保管好支付密码；

格式合同：警惕“最终解释权归商家”等霸王条款，可向市场监管部门举报。

权益无小事，维权正当时！

如果您遇到消费纠纷

请保存证据并拨打12315

守护自己的每一分权益！

来源：草原古都生活宝典