摘要：在2025年“315”国际消费者权益日来临之际， 3月12日，广西市场监管局与广西消委会联合召开新闻发布会，通报全区即将启动的一系列消费者权益保护活动。2025年，广西将开展“促消费惠民生”行动，推动大企业健全消费纠纷解决体系，扩大线下无理由退货承诺覆盖面，引

在2025年“315”国际消费者权益日来临之际， 3月12日，广西市场监管局与广西消委会联合召开新闻发布会，通报全区即将启动的一系列消费者权益保护活动。2025年，广西将开展“促消费惠民生”行动，推动大企业健全消费纠纷解决体系，扩大线下无理由退货承诺覆盖面，引领消费无忧“新风尚”。

资料图：银行卡。

市场监管部门为消费者挽回经济损失约1.55亿元

新闻发布会介绍，2024年，广西全面优化消费环境，激发消费活力，遏制恶意维权行为，建立健全边境消费者权益保护机制，开展消费维权效能提升行动，接收处理投诉、举报和咨询31.99万件，同比增长4.8%，五年来增速首次大幅下降，为消费者挽回经济损失约1.55亿元。

图为新闻发布会现场。孙文昱 摄

同时，广西开展消费领域整治行动，规范消费市场秩序，完成儿童及婴幼儿服装、燃气灶具等消费品监督抽查4542批次。

广西还以“铁拳·桂在真打”行动为牵引，开展食品安全、网络、价格、广告、旅游市场等系列整治行动，着力解决群众身边“关键小事”，2024年，共查办案件5.8万件。

2024年，广西新增放心消费承诺商家3157个，累计超4万个；线下无理由退货承诺商家退货金额累计达1.02亿元，较上年增长80%。

线下无理由退货+先行赔付

2025年，广西将开展“促消费惠民生”行动，营造“消费有信心、权益有保障”的良好消费环境，筑牢消费权益“防护墙”，畅通消费诉求“快车道”，推动大企业健全消费纠纷解决体系。

为提升消费体验，广西市场监管部门将探索制定线下无理由退货和先行赔付工作指引，在百度、腾讯、高德等平台发布“放心消费+线下无理由退货承诺+名特优新个体工商户”地图，探索开展“放心消费+信用+金融”服务模式。

同时鼓励各市先行先试，创新激励机制，为经营者线下无理由退货和先行赔付提供政策支持，保护消费者和经营者合法权益。

今年，广西还将深入开展放心消费承诺活动，培育一批放心消费承诺商店、网店、直播间、餐饮店、工厂、市场、商圈、景区等。

资料图。

此外，广西市场监管部门严格落实食品安全“四个最严”要求，开展“守护消费”铁拳、网络市场监管促发展保安全、电子计价秤等专项行动，加强广告、价格等监管力度，促进放心消费。

今年还将不断提高12315工作效能，推动投诉举报全流程效率提升，优化消费者维权体验。强化推进在线消费纠纷解决（ODR）机制建设和消费投诉信息公示制度，促进消费纠纷和解在企业、化解在源头。

聚焦消费者投诉举报比较集中的重点难点堵点问题，加强与监管执法的合力协作，推动形成各部门职能明晰、合力协同、齐抓共管的工作格局，积极促进良好消费环境建设。

来源：南天一剑