摘要：在数字化浪潮奔涌的当下，AI 技术的飞速崛起正重塑着各行业版图，SaaS 产业亦深受其影响。AI 与 SaaS 的深度融合，为 SaaS 产业开辟了全新发展路径，在经营与产业发展两大维度引发了深刻变革。
在数字化浪潮奔涌的当下，AI 技术的飞速崛起正重塑着各行业版图，SaaS 产业亦深受其影响。AI 与 SaaS 的深度融合，为 SaaS 产业开辟了全新发展路径，在经营与产业发展两大维度引发了深刻变革。
01
经营维度：AI 驱动的高效能变革
1.AI 以其卓越的分析推理能力，成为 SaaS 企业洞悉客户需求的得力助手。准确把握客户需求是 SaaS 产品成功的核心要素。AI 能够深度剖析客户的业务流程及行为数据，助力客户清晰认知自身需求，同时协助产品经理精准区分客户的通用与个性需求。如此一来，SaaS 产品得以高度契合客户实际业务场景，大幅提升客户满意度与产品竞争力。
2.在研发环节，AI 展现出强大助力。部分企业中，高达 40% 的研发代码可由 AI 自动生成，显著缩短研发周期，提升研发效率。尽管 AI 目前尚无法完全构建起技术壁垒，但它为工程师提供了更多创新思路，二者相辅相成，加速技术创新进程。在产品实施层面，以爱签为例，调用 DeepSeek 接口可自动生成 API 接口代码，使产品实施周期从原本的 3 至 7 天锐减至 1 至 2 天，工程师工作量减少 50% 以上，效率提升 200%，成本降低 60% 以上。这不仅增强了 SaaS 企业的交付能力，还大幅削减实施成本，提升企业市场竞争力。
3.在营销领域，AI 应用广泛且深入。数字人、智能直播、智能外呼、智能数据挖掘等 AI 技术手段，助力 SaaS 公司高效、快速获客。在销售转化环节，AI 能够辅助销售人员精细跟踪商机，对销售过程进行智能辅助，部分小额订单客户甚至可实现自动应答完成交易。尽管大客户仍需专业销售顾问服务，但 AI 的介入极大地提升了销售效率与转化率，为企业创造更多商业机会。
4.AI 在客户服务方面同样发挥着关键作用。以爱签为例，通过训练服务智能体，能够迅速响应服务需求，显著提升服务满意度。客户成功是 SaaS 企业成功的关键，AI 助力企业优化客户成功策略，提高客户满意度与 NDR（净留存率），增强客户粘性，推动企业可持续发展。
02
产业发展维度：AI 引领的革新
1.过去 30 年，中国软件主要服务于几十万家头部大企业，满足其内部管理复杂度需求。AI 的出现，开启了助力 4500 多万中小微企业实现业务数字化与智能化的大门，需求空间呈几何倍数增长。软件产品由此跨越从管理信息化到业务数字化的 “需求鸿沟”，为 SaaS 产业带来巨大市场潜力，催生全新发展机遇。
2.AI 发展有效降低软件成本。一方面，减少了管理软件采购决策者与使用者之间的错位管理成本；另一方面，缓解了定制化与标准化之间的成本矛盾。这使得软件不再是大企业的专属，中小微企业乃至个人均可成为软件消费者，极大地拓展了 SaaS 产业市场范围，推动产业普及发展。
3.云化是 SaaS 与 AI 的共同内核，AI 以大数据为生产资料，而云化是大数据互联互通的基础。二者内核相通，促使 AI 与 SaaS 深度融合、相互促进。AI 为 SaaS 产业注入新活力，推动 SaaS 产业迈入新发展阶段，迎来发展新契机。
4.传统 SaaS 软件多为效率工具，而 AI 赋能的 SaaS 软件将升级为 “智能中枢”。这不仅降低使用成本，更重要的是重新定义工作生活模式，产生显著 “情绪价值”，进而提升 SaaS 的溢价能力。未来，SaaS 产业竞争将聚焦于垂直数据资产积累、AI 与场景深度融合、生态整合能力以及数据智能驱动商业智慧的能力。
03
SaaS 软件厂商的应对之道
1.SaaS 厂商应充分发挥自身在垂直深度、行业理解、用户规模及垂直数据资产积累方面的优势，避免涉足通用大模型领域，专注打造垂直 Agent。通过将产业与 AI 深度融合，在垂直领域构建差异化竞争优势，满足特定行业客户深度需求。
2.当前 SaaS 厂商的 Agent 多基于通用大模型，供应链能力趋同。因此，需在 Agent 端进行深度开发，使其与场景高度融合，打造出差异化显著、体验良好、具备垂直壁垒的产品。这要求研发部门深入研究主流 AGC 特长，优化组合各优势能力，实现创新突破。
3.构建 AI 能力对 SaaS 厂商至关重要，建议组建专门团队进行 AI 能力研发。新团队能够带来全新思维与活力，专注于 AI 技术研发与应用，加速企业 AI 能力建设进程。
4.构建 AI 能力的最终目的是赋能客户，帮助客户借助软件实现业务目标，达成商业化落地。SaaS 厂商应始终围绕客户价值开展 AI 能力建设，脱离客户价值与商业化的做法将使企业发展陷入困境。
综上所述，AI 对 SaaS 产业的影响全面而深刻，从经营维度的高效赋能到产业发展维度的革新，为 SaaS 产业带来巨大发展机遇。SaaS 软件厂商应积极拥抱 AI，制定合理应对策略，以客户价值为导向构建自身 AI 能力，在新竞争格局中抢占先机，携手推动 SaaS 产业迈向新发展阶段，助力新质生产力建设。
来源：爱签电子合同
