摘要：随着时代发展，要做好金融“五篇大文章”，金融产品和服务、金融技术手段和业务流程都需要相应创新。多年来，建设银行青海省分行（以下简称建行青海省分行）持续提升金融服务质效，让金融贴近大众、释放温度，不仅与实体经济碰撞出了温暖的火花，也寻求向下扎根的力量，在人民群众
城北支行获得的荣誉
随着时代发展，要做好金融“五篇大文章”，金融产品和服务、金融技术手段和业务流程都需要相应创新。多年来，建设银行青海省分行（以下简称建行青海省分行）持续提升金融服务质效，让金融贴近大众、释放温度，不仅与实体经济碰撞出了温暖的火花，也寻求向下扎根的力量，在人民群众中开出鲜艳的金融之花。以建行青海省分行辖属西宁城北支行为例，透过基层视角，可以真切感受国有大行在金融服务一线践行中国特色金融文化、金融为民的责任担当。
加码信贷支持，助推企业稳定发展
“西宁市城北区集中了大量制造业企业，西宁城北支行持续加大对个体工商户、小微企业主等的普惠金融贷款投放力度，客户覆盖度只增不减。”
西宁城北支行普惠金融经营中心主任王鹏介绍说，近几年，有的企业面临信贷资金到期无法偿还问题，有的企业急需资金周转，西宁城北支行对辖属区域企业主动开展经营情况复盘和评估，贷款能延期的延期，能放款的放款，并且针对专精特新企业进行利率调整，降低企业融资成本，保障企业在困难时期资金链不断档，为企业雪中送炭。
线上快捷服务区
西宁城北支行持续将金融活水推进到经济发展细小的脉络中，助推企业稳步发展。
此外，围绕产业“四地”建设，西宁城北支行把牢政策导向，不断探索与创新，为企业全产业链条业务发展提供相应金融服务，生动体现了金融机构与企业发展的相辅相成、互促共荣。
据了解，西宁城北支行与西部矿业集团深度合作，与其集团及其下属重要分子公司均开展信贷合作，业务内容涉及采选、冶炼、文旅等多个板块和重要领域。不断创新提升服务质效，是西部矿业选择建行的理由。
西矿集团财务公司融资负责人说：“当我们面临资金需求量大、用款着急的难题时，建行迅速开通绿色审批通道，成立专项服务团队，为我们提供一对一定制化服务。从业务评估、融资方案设计，再到资金投放，全程紧密跟进，确保每一笔资金都能精准对接我们的需求。”
企业高质量发展离不开金融，金融也离不开企业，特殊时期考虑企业遇到的实际困难，进行灵活的风险把控，彰显了金融机构特别是国有大行的担当和责任。
深抓权益保护，护好消费者“钱袋子”
“我要转账，转10万元。”
前不久，西宁城北支行营业部大堂经理在网点上班时看到一位老人神情慌张急于转账，上前询问却不肯说明缘由，引起了网点工作人员的警觉。
结合之前发生过的诈骗案例，工作人员意识到老人可能遇到了电信诈骗，便开始耐心劝导，经过长时间沟通，老人终于醒悟，避免了不幸的发生。
这样的例子在西宁城北支行时有发生，久而久之，工作人员对帮助消费者识破骗局，守住客户的“钱袋子”工作尤其重视。
2023年10月10日，在国家金融监督管理总局青海监管局的统一安排下，西宁城北支行受建行青海省分行委托，与多家金融机构一同走进西宁市中小学生社会实践教育中心，开展了一场以“一堂金融教育课”为主题的金融知识宣教活动。
消保宣教活动中
西宁城北支行个人金融部总经理青措吉作为这次宣教活动的主讲人，用生动鲜活的事例和游戏的形式，教孩子们识别假币，讲解钱币的发展史，让300多名小学生了解了更多金融知识。
也是因为这次宣教，西宁城北支行开始承担起越来越多的消费者权益保护工作。
2024年9月，西宁城北支行走进昆仑学院，为学生们重点讲解防范网络电信诈骗案件；2024年10月，支行受城北公安经侦大队邀请，前往青海卫生职业技术学院，开展加强青少年反诈及反洗钱宣传活动……
为使金融宣传教育工作常态化、长效化开展，西宁城北支行不断创新宣传手段，用H5、短视频、宣传片、直播等喜闻乐见的方式，每年陆续将相关金融安全知识送到涉农群体、农民工、在校大学生、老年人、新市民等消费群体身边，帮助他们树立正确的价值投资观念，提高自身风险防范意识。
如今，西宁城北支行通过引导消费者学金融、懂金融、信金融、用金融，使得消费者保护理念深入人心，切实提高了消费者对金融行业的信任感和满意度。
守护银龄幸福，创新发展养老金融业务
西宁市城北区老年人口较多，养老金融业务的创新发展在西宁城北支行有着非同小可的分量。
走进西宁城北支行营业部，大堂中摆放的“等候椅”，与其他银行网点明亮宽敞的大堂形成鲜明对比。
西宁城北支行营业部总经理张雪琦说，因为承担着代发退休工资的业务，服务人群中近60%是老龄客户，统计数据显示，营业部每日到店老人接近300人次。此外，2024年度，西宁城北支行累计上门服务超过1600人次，老年客户相对集中的营业部和西川支行超过600人次，工作人员几乎每天都需要为老人们提供社保卡换卡、养老金认证、密码更改等上门服务。
针对西宁城北支行客群的特殊性，建行青海省分行积极给予支持帮助，适老化服务开展的如火如荼。
工作人员引导老人使用矮版柜员机
等候椅、矮版智慧柜员机、放大镜、老花镜、震动叫号器、老年爱心窗口等服务设施一应俱全，省分行每年都会对网点工作人员开展适老化服务专项培训，工作人员的适老化服务水平也随之提升。大堂经理更会选择资历老、有经验，会说青海话、有亲和力的员工担任，且不会随意更换。
如今，西宁城北支行已在当地康养园、社区等常态化开展养老金融服务工作及公益活动，与老人们结下了深厚的情谊。
西宁市城北区和睦康养园的刘永芳说道：“建行工作人员个个热心肠，除了金融服务，每次来还会筹备文艺表演，为我们带来温暖与关怀。”
旦正老人是西宁城北支行的老客户，他说：“建行的服务贴心、暖心，为了解决我的困难，他们主动上门，是真正为我们老百姓服务的好银行！”
此外，西宁城北支行营业部大堂里设置了“线上快捷服务区”，工作人员一边耐心细致地引导老人如何签约电子银行，一边宣传线上权益活动，让能够接受数字化金融服务的老人们了解并享受到多样化支付的便捷。
张雪琦说：“手机银行的迁移和应用是一项漫长而坚定的任务，但积极融入老年友好型社会建设，确保老年群体能够享受到更周到、更贴心、更安心的金融服务，推动养老金融事业的健康有序发展，是我们建行人不懈的追求。西宁城北支行作为建行青海省分行大家庭中最为普通的一员，一直在路上……”
来源：青海日报
