【巾帼风采】鸣沙山月牙泉景区：“巾帼文明岗”彰显旅游风采

摘要：近年来，随着鸣沙山月牙泉景区“万人星空演唱会”的火爆，越来越多的游客慕名而来，体验这里的自然风光和人文风情。在这背后，有一支朝气蓬勃、活力四射的队伍——鸣沙山月牙泉景区游客服务中心的女职工们，她们用热血、坚守与无私奉献，为敦煌文旅事业的蓬勃发展立下了汗马功劳。

近年来，随着鸣沙山月牙泉景区“万人星空演唱会”的火爆，越来越多的游客慕名而来，体验这里的自然风光和人文风情。在这背后，有一支朝气蓬勃、活力四射的队伍——鸣沙山月牙泉景区游客服务中心的女职工们，她们用热血、坚守与无私奉献，为敦煌文旅事业的蓬勃发展立下了汗马功劳。服务中心也在今年荣获“全国巾帼文明岗”称号！

这支年轻的队伍共有39名队员，平均年龄30岁。她们不忘初心，温情坚守，用专业书写服务华章。从破晓启灯迎游客，到夜幕降临送客归，无论是高温逆行急救护航，还是四季更迭中的文化播撒，她们都始终坚守在岗位，为游客提供高效、贴心的服务。在旅游旺季，售票员们双手如同飞速旋转的陀螺，创下一日售出3万张门票的惊人纪录；咨询中心的女职工耐心解答上千次问询，嗓子沙哑也从不言苦。

售票员华芯说：“其实售票工作看似简单，但实际忙起来，真的是一刻都不得闲。记得旺季的时候，每天要售出好几万张门票，手都觉得酸了。但看到游客们拿着门票期待和兴奋的眼神，当时觉得什么都值得了。我们就是要用最快的速度，最精准的服务，去服务每一位游客，让他们开启最美好的旅程。”

讲解员岳文瑶说：“我希望能通过自己的努力，让游客们更好地了解鸣沙山月牙泉背后的历史与文化。每一次讲解都是一次传承，我希望能让更多人感受到敦煌的魅力。”

她们牢记使命，以客为亲，用耐心铺就温馨旅途。游客中心的女职工们始终秉持“游客至上”的核心理念，视游客为亲人。两年来，她们为游客提供便民服务1万余次，捡拾证件及物品200余件，累计为游客挽回经济损失约20余万元。面对游客的不满与投诉，她们始终笑脸相迎，耐心倾听诉求，用实际行动践行“不让一位游客受委屈，不让一件投诉出景区”的庄严承诺。

咨询员李香玉说：“在咨询中心，我们每天都要面对各种各样的游客和问题。有时候一天下来，嗓子都沙哑了。但无论游客的问题多么琐碎，我们都会耐心解答，因为我们知道，每一个小问题对游客来说都可能是大麻烦。我们就是要用我们的耐心和专业知识，为游客铺就一条温馨的旅途。”

倾心付出终有回报。近年来，景区游客满意度一直保持在96.5%以上，网络平台好评连连。2024年，景区共接待首次入园游客420万人，二次入园游客95万人次，总计接待游客515万人次，居全省榜首。游客中心也荣获了多项殊荣，包括敦煌市青年文明号、酒泉市巾帼文明岗、酒泉市爱国主义教育基地、全国巾帼文明岗等称号。