摘要：2024年4月，江油市市场监管局城南市场监管所消费维权站接到商管公司反映，某攀岩乐园可能要撤场，但店内采取预付卡形式消费的会员较多。为避免消费者的权益受损，城南市场监管所消费维权站提前介入撤场退费事宜，立即约谈该商管公司和攀岩乐园。

3·15国际消费者权益日

即将到来

为切实保护消费者合法权益

共筑满意消费

3月13日

市消费者协会发布

“3·15消费维权暨春雷行动典型案例”

来看看有哪些呢

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提前介入撤场退费

消费者权益得保障

2024年4月，江油市市场监管局城南市场监管所消费维权站接到商管公司反映，某攀岩乐园可能要撤场，但店内采取预付卡形式消费的会员较多。为避免消费者的权益受损，城南市场监管所消费维权站提前介入撤场退费事宜，立即约谈该商管公司和攀岩乐园。

经过维权站的介入，攀岩乐园在其原经营场所外张贴了《退款通知》，告知消费者退款金额、方式及联系方式。在攀岩乐园撤场后，未及时看到退款通知的消费者由商管公司协助退款。维权站和商管公司积极核实消费者充值金额，处理撤场后续退款事宜，至2024年7月退款全部处理完毕。

装修房子起争执

消委调解息纠纷

2024年7月，消费者陈女士到绵阳市消委会投诉，表示自己在装修新房时，四川某商贸有限公司在装修过程中操作不当，导致房屋遭受损失，与该公司多次协商无果，故向市消委会寻求帮助。

收到投诉后，市消委会联合市建筑装饰协会立即组织行业专家进行实地查看。在调查核实情况后，市消委会认为装修公司应对此次损失承担责任。经多次调解后，装修公司同意赔偿陈女士15000元，已使用的装修材料不再拆除，双方达成一致意见。

彩钢售后起纠纷

悉心调解化干戈

2024年10月，三台县消委会接消费者投诉，称其于2022年4月，在三台县潼川镇某门窗店支付23500元购买彩钢制作彩钢棚。不久后，该彩钢棚出现大面积生锈，导致房屋漏雨，联系商家处理无果，故请求协助处理。

接到投诉后，县消委会潼川分会工作人员立即联系消费者并进行现场勘验，确定消费者反映的情况属实。经分会工作人员多次耐心调解，双方同意面对面协商。最终，商家同意对消费者购买的彩钢棚全部免费更换。

老人消费遇陷阱

消保维权办法多

2024年1月，绵阳市市场监管局经开分局塘汛市场监管所接到两位老年人的投诉，反映在辖区某氢氧生活馆内分别花费了14850元购买的“多功能氢氧机”，可能存在虚假宣传，与该店老板协商退货退款被拒，遂向塘汛市场监管所进行投诉。

接到投诉后，塘汛市场监管所立即安排执法人员对该商家进行了现场检查，在通过大量收集相关证据后，对商家进行了约谈。最终，商家退还了消费者的购机款和预付定金共计69400元，同时经开分局对该商家的违法行为进行了立案查处。

“彩蛋”被取消

违约影院受罚

2025年1月29日，消费者李先生前往梓潼县某影院观看电影，但影片还未完全结束时就开始播放下部电影。因影响观影体验，消费者要求商家全额退费被拒后，投诉至梓潼县消委会请求解决。

接到投诉后，工作人员立即联系影院方调查核实，发现影院未将电影“彩蛋”部分进行播放，而电影的“彩蛋”部分有补充剧情等作用，是电影的一部分，影院没有完整播放电影属违约行为，应按照消费者要求履行约定或退回预付款。经过调解，该影院向消费者予以道歉并按票价6％的金额予以退费。

盲盒概率遭质疑

协同调解破难题

2024年的7月，绵阳市消委会科新分会陆续接到3名消费者反映，通过某潮玩公司的微信小程序购买了近30万元的盲盒，但所获盲盒商品价值远低于购买价款，消费者认为平台对盲盒价值和中奖几率的宣传描述与实际不符，在要求该公司退还全部费用未果后，向科新分会进行了投诉，请求协助解决退款事宜。

接到投诉后，科新分会对消费者投诉问题进行全面分析，因涉及金额较大，盲盒的中奖算法较为专业，为保护消费者的合法权益，科新分会立即组成由法官、市场监管执法人员、人民调解员、律师、心理咨询师、计算机专业老师等组成的维权工作小组。经核实，商家虚假宣传抽取概率的问题并不存在，但商家以注册协议作为对消费者购买盲盒的告知确有不妥。最终，在工作小组多次专业调解后，该商家与消费者最终达成一致意见。

新电池续航力不足

商家更换并退钱

2024年11月，消费者廖女士向绵阳市涪城区石塘消费维权站进行投诉，表示自己当月在御营坝某车行花费340元参加电池以旧换新活动，但在骑行10天后发现更换的新电池续航不及旧的电池，要求商家处理未果，遂投诉到石塘消费维权站。

经核实，电瓶车新装电池实际使用情况与原装旧电池使用相比存在一定差距，商家以正常损耗和不确定因素为由推脱责任不妥。经调解，商家对消费者的电瓶车电池进行更换并退还290元现金。

洗车不规范致车辆受损

依法维权终获赔偿

2024年2月，消费者吕先生通过12345热线向绵阳市北川羌族自治县市场监管局永昌市监所投诉，其在北川某汽车养护中心花费35元洗车，但工作人员在洗车过程中使用“全新轮毂秒洁上光素”，致车辆脚踏板、行李架、4个车门的亮光条损坏。与商家协商未果，吕先生遂向12345投诉。

永昌市监所工作人员到该洗车场进行了调查核实，该商家承认因洗车造成车辆受损，但对于消费者提出的赔偿金额有异议。市监所工作人员随即邀请辖区4S店和某汽车维修厂对受损维修项目进行了报价，并提供给当事双方参考。在经过调解后，商家同意赔偿4500元。

侵犯注册商标专用权

没收商品+行政处罚

2024年4月，涪城区市场监管局根据投诉举报线索，对某建材经营场所进行了检查，现场发现印有“水晶”注册商标标识的“白乳胶”4桶。经“水晶”注册商标权利人鉴别，4桶白乳胶不是权利人生产和委托人生产。

调查期间，该建材经营部未能证明涉案商品是自己合法取得，涪城区市场监管局依法对某建材经营部销售侵犯注册商标专用权的违法行为，作出没收侵权商品、罚款10000元的行政处罚。

违规收集使用消费者个人信息

涉事公司被处罚

2024年7月，市市场监管局科新分局根据举报，对某教育咨询公司经营场所进行了检查，在其办公桌上发现一本记载有“学校名字、学生姓名、联系方式”等内容的工作台账，台账上备注有“已联系、已报名、不要打、未接、挂了”等字样。

经查，该公司通过开展现场咨询活动或与其他培训机构信息共享的方式，大量收集消费者个人信息，在未经消费者同意的情况下，组织人员进行电话营销。

2024年10月，市市场监管局科新分局依法对某教育咨询公司未经消费者同意，收集、使用消费者个人信息的违法行为，作出罚款2000元的行政处罚。

来源：涪江观察