摘要：2025年消费维权年主题是“共筑满意消费”。刚刚过去的全国两会上，“提振消费”也是一大热词。政府工作报告对大力提振消费进行部署，明确提出“强化消费者权益保护，营造安全放心消费环境”等多项举措。

川观新闻记者 刘佳

2025年消费维权年主题是“共筑满意消费”。刚刚过去的全国两会上，“提振消费”也是一大热词。政府工作报告对大力提振消费进行部署，明确提出“强化消费者权益保护，营造安全放心消费环境”等多项举措。

如何加强消费者权益保护力度，多措并举共筑满意消费？3月15日第43个国际消费者权益日来临之际，川观新闻记者专访了四川省保护消费者权益委员会主任叶壮。

川观新闻：去年全省消费者满意度总指数为85.07，创十年来新高，您如何看待这个数据？

叶壮：去年，全省各级消委组织认真落实省委省政府工作部署，围绕“激发消费活力”年主题，依法履职、主动作为，充分发挥各成员单位职能优势，全力维护消费者合法权益，积极改善消费环境，不断提升消费者满意度，提振消费信心。

一方面，通过加强消费监督，强化维权力度，打造更优渠道，提升消费纠纷处理效能，让消费者敢消费、愿消费。我们引导9265家经营者入驻“全国消协智慧315”平台，拓展投诉咨询渠道，全省各级消委组织受理消费投诉近6万件，处理4.7万余件。我们联合省委网信办调查网络消费者知情权保护现状，得到社会广泛关注；提起2件消费民事公益诉讼，网络“刷单炒信”案成为全国消协组织首例该类公益诉讼胜诉案例，生产销售伪劣化肥案成为省消委会首例“退一赔三”惩罚性赔偿案例，并创新赔偿金支付、存管、使用模式……各成员单位和各级消委组织采取多种措施，优化消费环境，促进行业规范，保障放心舒心消费。

另一方面，我们立足消费指导职能，创新方式，大力开展宣传教育，让消费者乐享高品质消费。我们举办开盖酒消费风险研讨会，组织开展多项消费体察活动和比较试验，指导消费者科学消费、安全消费。我们开展了2024年“礼遇四川”特色伴手礼评测活动。各成员单位推出的各项举措，兑现消费品以旧换新补贴77亿元，家电、汽车换新数量分别居全国第2位、第7位……推动了消费主引擎作用持续发挥。

我们清醒地认识到，当前，消费领域虚假宣传、产品质量、价格欺诈等问题仍存在，直播、微信等社交平台购物投诉增多，一老一小、农村居民的保护亟待关注，需要我们直面问题，认真倾听消费者呼声，主动适应消费新场景、新业态、新模式，研究新变化，解决新问题，持续提升消费者满意度。

川观新闻：2025年消费维权年主题为“共筑满意消费”。围绕这个主题，省消委会有哪些具体举措？

叶壮：根据中消协和我省相关部署要求，我们将把大力提振和扩大消费摆在更加突出的位置，围绕年主题，破解制约消费提质扩容的瓶颈障碍，不断优化消费环境。

我们将围绕提振消费，深化“助力消费”行动。聚焦消费中的热点难点堵点痛点问题，运用好消费调查、约谈、投诉公示、舆论监督等手段，及时发布警示提示，帮助消费者防范和规避消费陷阱。认真倾听经营主体意见和建议，帮助企业建立和完善保护消费者权益制度，不断提高产品和服务品质。精心打造“礼遇四川”特色伴手礼品牌，组织好“3·15金秋购物节 消协护您消费行”公益活动，倡导经营者挖掘四川消费产品的特色潜力，为消费者推出更多可感可及的优质产品，更好激发消费动能。

我们将充分发挥消委组织协同共治平台作用，实施消费维权提效行动和消费环境共治行动，加强维权工作站（点）建设，扩大“五进”覆盖面和可及性，指导消费问题解决，确保消费者投诉有门、处置高效、维权无忧。落实经营者主体责任，推动行业自律。强化省消委会各成员单位联动、省市县乡镇四级协同，推进消费维权跨区域合作，延伸协同维权半径。加强消费维权与行政执法衔接，完善消费者权益司法救济，探索“诉调对接”和“共享法庭”，降低诉讼维权成本，全方位提升消费者权益保护能力和水平，努力增强人民群众获得感幸福感安全感。

来源：川观新闻