摘要：跟开公司的朋友聊起来，他很感慨：你们干得不开心，大不了换家公司，我要是不开心，我还得挤出个笑脸，这是我全部身家，我没有退路。

对于海底捞来说，这算是个黑天鹅事件，开始明明不是他家的错，现在却承担了所有。

但是海底捞有机会把这个事情掰成黑红，不过从现在的后果来看，海底捞没这么做。

至于为什么，大概是因为，海底捞是弱势群体吧。

跟开公司的朋友聊起来，他很感慨：你们干得不开心，大不了换家公司，我要是不开心，我还得挤出个笑脸，这是我全部身家，我没有退路。

别以为海底捞有这么多连锁他就有多少退路，按照现在的网络传播速度，海底捞正在绝路和救赎的路上徘徊，不是弱势又是什么。

关键问题是海底捞头没开好：刚开始客户冲火锅撒尿视频爆出来的时候，他家的措辞是不信谣不传谣。

在中国的网络上，你一旦这么说了，你本身就成了谣言。

你永远要相信，互联网上有许多秘密，也容易曝光更多秘密，很不幸海底捞很快就被迫改口：我们报案了，我们起诉了这两个王八蛋。

有人要说为啥开始海底捞不这么做，不就没事了。

​一是侥幸心理，二是，这事儿太恶心，确实不好说，去火锅店你去吃饭的，要是客户联想汤里有尿……但是再难，你都是一定不能侥幸的。

口诛笔伐是少不了的，估计热搜头条上还得呆一阵子，带着尿骚味的感觉的那种。

这肯定不是海底捞想要的结果，但是无论如何要面对的。

其实不光海底捞，我们每个人都要面对，可以想想，如果别人这样胡闹，明明不是你的错，最后让你承担，你怎么办？

总有人要来捣糨糊平事情的。

这事儿不应该这样，尤其还发生在上海的海底捞，不是要突出上海这个地方，而是事实确实在上海，海底捞可以根据地域优势，开始就硬气一点坦然一点的。

而不是因为连锁店，用在其他地方的遭遇来拉平整体的评价标准，你就得根据不同事件，不同时间，不同环境，做出不同的响应。

上海可是，行人违章过马路跟车碰了，要付全责的地方，交警判的那叫一个底气十足，网上不到处可以学习么。

当然现在海底捞反应过来了，也硬气起来了：3月12日，海底捞发布声明称，针对2月24日00：00至3月8日24：00期间在海底捞上海外滩店堂食消费的4109单顾客，将全额退还当日餐费，并额外提供订单付款10倍金额的现金补偿。

​此外，对于涉案的两名男子，海底捞已在3月10日向上海黄浦区法院提起民事诉讼申请，坚决依法追究其相关责任。

这是好事，就是还不够，毕竟你10倍赔给消费者的钱，法院极有可能不会判这么多让这两王八蛋赔的，你亏不亏？

后面可以考虑这么办吧：实时更新案件进展，在法律允许的范围内，曝光那两王八蛋。

那两位父母不是哭诉求放过么？

再给发一公开律师函：早知今日何必当初，你们考虑过其他消费者，考虑过我海底捞么？

然后，把被尿过的桌子圈起来，然后把法院的判决书贴上去，做成打卡拍照视频点，并诚恳向消费者保证：以后我们继续维持服务水准，同时对导单者，绝不客气，时时为真正的消费者好好服务。

如此等等，这才算上海精神之：海纳百川，这就包含：你做初一，我就做十五。#海底捞#​

来源：村里的姑娘小芳