摘要：很多平台的积分兑换流于形式，用户没有参与感，积分体系也成了一种累赘。而那些成功的积分商城，往往精准把握了设计核心，懂得如何让积分兑换既高效又吸引人。差距究竟在哪？
很多平台的积分兑换流于形式，用户没有参与感，积分体系也成了一种累赘。而那些成功的积分商城，往往精准把握了设计核心，懂得如何让积分兑换既高效又吸引人。差距究竟在哪？
———— / BEGIN / ————
01 积分商城适用场景1. 产品特征
（1）非综合性电商
积分商城并不适用于所有的平台，尤其是综合性电商平台。这类平台商品种类丰富且覆盖范围广泛，无需通过积分商城来吸引用户消费。
例如，像淘宝、京东这类综合性电商平台，虽然具备完善的积分体系，但并未独立设置积分商城，原因在于其已有的商品类目足以满足用户需求，因此积分商城的存在显得多余。
相比之下，非综合性电商平台更适合积分商城。这类平台的商品通常具有较高的专属性，用户只能通过积分商城获取，无法通过其他渠道直接购买。积分商城在非综合性电商中成为提升用户参与度和粘性的重要工具。
（2）积分获取频次高
积分商城的另一个适用场景是用户获取积分的频次较高，且积分积累较快的情况下。此时，仅靠少量的积分消耗方式，难以满足用户对积分使用的需求，而积分商城则提供了一个稳定且多样的积分消耗途径。
通过积分商城，用户可以将日常积累的积分用于兑换商品，避免积分长期闲置或因规则变化而失效。
积分获取的便捷性和及时性直接影响用户对积分商城的依赖程度。例如，平台通过签到、完成任务或参与活动等方式，让用户能够频繁积累积分。在此基础上，积分商城的丰富商品和兑换规则能够为用户提供稳定的积分消耗场景，从而形成一个良性的积分使用循环。
（3）重视积分体系投入
搭建积分商城是一个需要较大投入的工程，既包括前期的技术开发和商品准备，也包括后期的持续运营。因此，积分商城更适合那些对积分体系高度重视的企业，尤其是希望通过积分体系提升用户忠诚度的平台。
积分体系不仅是吸引用户的工具，更是建立长期用户粘性的基础。通过积分商城的搭建和运营，可以增强用户对平台的依赖感，并通过积分兑换商品的过程，进一步巩固用户对积分体系的认可。这种模式尤其适用于会员积分商城等需要长期维护用户关系的场景。
02 设计要点1. 商品价值感
积分商城的设计核心在于商品。商品的吸引力直接决定了用户是否愿意消耗积分进行兑换。因此，商品价值感的塑造是积分商城设计的首要任务。只有商品有足够的价值，才能激发用户的兑换兴趣，促进积分的有效消耗。
（1）专属限量商品
专属限量商品通过稀缺性和独特性吸引用户。积分商城内的商品如果具备专属性，且仅在积分商城中提供，用户无法通过其他渠道获取，就会大幅度提升商品的吸引力。
稀缺性和独特性是专属限量商品吸引用户的关键。例如，某平台推出的限量家居用品或高端电子产品，因其数量稀缺和品质优良，往往能激发用户的兑换需求。
（2）品牌 IP 定制商品
品牌 IP 定制商品是另一种提升商品价值感的有效方式。这类商品结合品牌本身的特点，将品牌文化融入到商品设计中，打造具有专属特色的商品。
品牌定制商品不仅是物质上的满足，更是对品牌认同的体现。例如，某教育平台结合自身品牌特点，推出了定制化的文具套装、学习资料以及专属周边礼品。这些商品不仅提升了平台的品牌形象，还通过独特设计增强了商品的溢价空间。
无论是限量商品还是品牌定制商品，它们的核心在于通过高品质和稀缺性，提升用户对商品的期待值和兑换欲望。
2. 商品丰富度
商品丰富度是积分商城设计中另一个重要因素。只有足够丰富的商品选择，才能满足不同用户群体的需求，同时避免用户因商品种类单一而失去兴趣。
（1）实物与虚拟商品结合
积分商城的商品种类应包括实物商品和虚拟商品。实物商品如家居用品、电子设备等，能够满足用户的实际需求，是积分商城吸引用户的重要组成部分。
而虚拟商品如优惠券、会员权益等，具有兑换成本低、便捷性强的特点，也能进一步丰富商品种类。
（2）内外部商品结合
商品来源可以通过内部商品和外部商品结合的方式进行拓展。内部商品指平台自身的商品或虚拟权益，而外部商品则通过异业积分合作的形式引入。
例如，许多积分商城与视频网站合作，为用户提供会员权益兑换。这类商品因其需求量大且使用频率高，能够大幅度提高用户对积分商城的兴趣。
内部商品和外部商品结合，可以提升积分商城的商品吸引力。
（3）案例分析
a. VIPCader 商城
VIPCader 积分商城的商品种类丰富，覆盖了虚拟商品和实物商品两大类。虚拟商品包括专属设计的头像、在线课程学习资料等，而实物商品则包含定制礼盒、学习用品以及生活用品。
这种商品搭配方式，不仅满足了平台用户的多样化需求，还提升了积分商城的吸引力。同时，商品种类的多样性也增强了用户对积分兑换系统的使用频率。
b. 中国移动商城
中国移动的积分商城则通过异业合作进一步丰富了商品种类。商城内的商品包括流量、话费、视频网站会员、生活用品等，甚至还支持用户通过积分兑换其他平台的积分和优惠券。
这种商品组合方式，不仅有效降低了商城的运营成本，还通过异业合作实现了对其他平台的用户引流。
虚拟商品和外部商品的引入，使得积分商城的运营更加灵活高效。
03 运营策略1. 商品运营
（1）周期性迭代更新
积分商城的商品更新是运营工作的重点。由于积分商城内的商品种类有限，用户在一段时间内会逐步兑换掉自己感兴趣的商品。
保持商品的周期性迭代更新显得尤为重要。如果商品长期不更新，用户对商城的兴趣和认可度会显著下降，积分商城的活跃度随之降低。
（2）内容策划宣传
商品更新的同时，需要配合相应的宣传和内容策划工作。通过平台公告、推送通知或社交媒体宣传等方式，及时向用户传递商品更新的信息。
例如，可以使用预告形式提前展示即将上线的热门商品，或者结合节日、促销活动策划专题内容，为商品更新制造热点。
2. 用户运营
（1）晒单评奖
为了增强用户的参与感和互动性，积分商城可以通过晒单评奖的形式鼓励用户分享兑换体验。
用户在成功兑换商品后，可上传商品的照片或分享使用感受，参与平台的晒单活动。平台根据晒单内容的质量给予奖励，如额外积分或优惠券。
（2）新品投票
新品投票是一种让用户主动参与商品选择的互动形式。在商品上线前，平台可以通过投票的方式征求用户的意见，决定哪些商品更符合用户需求。
例如，平台可列出一批待上线商品，让用户选择自己最感兴趣的商品类型或兑换数量。这种方式能够提升商品的命中率，并增强用户的参与感和归属感。
通过投票，用户会更加期待自己选择的商品上线，从而提高对积分商城的关注度和活跃度。
（3）照片评选
照片评选活动是一种用户互动性较强的运营方式。用户在兑换商品后，可以上传商品的照片参与评选活动。平台根据照片的创意、拍摄质量等标准，评选出优秀作品，并给予额外奖励。
这种活动增强了用户与平台之间的互动，同时积累了丰富的用户原创内容。这些内容不仅可以用于平台的宣传推广，还能通过真实的用户展示，进一步提升商品的吸引力和用户的兑换意愿。
3. 营销玩法
（1）限时限量折扣
限时限量折扣是积分商城常见的营销玩法之一。通过限定时间和数量，平台可以制造稀缺感和紧迫感，吸引用户尽快参与兑换。
限时折扣能够有效提升商品的兑换率，同时加速商品的消耗周期。例如，新商品上线后一周内限时五折兑换，或限定前 100 名用户享受折扣优惠。
（2）积分加购
积分加购是一种结合积分和现金的兑换模式。用户在使用一定数量的积分后，可以通过支付部分现金兑换商品。
这种模式不仅降低了用户的兑换门槛，还能为平台带来一定的现金收入。积分加购模式满足了用户对高价值商品的需求，同时降低了平台的运营成本。
（3）组合优惠
组合优惠是指用户同时兑换多件商品时，可以享受一定的折扣优惠。例如，用户在一次兑换中选择三件指定商品，可以获得 10% 的积分折扣。
这种玩法不仅提升了用户的兑换金额，还能有效消化库存商品。
（4）案例分析
a. 猿辅导互动模式
猿辅导的积分商城虽然商品种类有限，但通过与用户的深度互动弥补了这一不足。例如，在新品上线时，猿辅导邀请知名主讲老师录制开箱视频，展示新商品的使用场景和特点。
这种开箱活动不仅提升了用户对商品的兴趣，还通过社交媒体的传播扩大了商城的影响力。
此外，猿辅导还开展了照片评选活动。用户在兑换商品后上传使用照片，参与平台的评选活动，优秀作品可以获得额外奖励。这种互动方式增强了用户对积分商城的认同感，同时积累了大量优质用户内容。
b. 中国移动积分加购
中国移动的积分商城在营销玩法上表现突出，尤其是在积分加购模式中。用户可以通过较少的积分加上一定金额的现金，兑换高价值商品，如生活用品、电子设备等。
这种模式不仅降低了用户的兑换成本，还通过现金支付的方式提升了商品的吸引力。
此外，中国移动还结合限时活动，为用户提供积分兑换折扣优惠。例如，在节假日期间推出限时五折兑换活动，吸引了大量用户参与。
这些营销玩法极大地提升了积分商城的活跃度，并促进了用户对积分体系的认可和使用。
积分商城要运营得好，商品设计是基础，积分消耗是关键，用户忠诚度是目标。通过商品价值感建立吸引力，通过丰富的兑换形式增加趣味性，通过运营动作锁定用户粘性，积分体系才能真正发挥效用。
做好商品设计、积分消耗和用户粘性这三点，积分商城不仅能激活用户，还能为平台带来更长远的价值。
增长黑哥划重点——
要点1：非综合性电商适合积分商城，因商品需具专属性且无法通过其他渠道直接获得。
要点2：商品设计需兼顾价值感和丰富度，通过专属限量或品牌定制提升吸引力。
要点3：积分商城运营核心在于商品迭代、用户互动及限时折扣等电商玩法优化。
，作者：小黑哥。原标题：积分兑换无人问津？教你用‘稀缺+定制’法则，让用户主动掏积分！
来源：人人都是产品经理社区
