深圳宝安：共筑宝安满意消费，畅享美好品质生活

摘要：为贯彻落实党的二十大和中央经济工作会议全面促进消费、着力扩大国内需求、推动高质量发展的要求，营造放心消费环境，3月12日，围绕“共筑满意消费”主题，宝安区消费者委员会（以下简称“宝安区消委会”）、深圳市市场监督管理局宝安监管局在宝安鸿荣源壹方城购物中心广场开展

为贯彻落实党的二十大和中央经济工作会议全面促进消费、着力扩大国内需求、推动高质量发展的要求，营造放心消费环境，3月12日，围绕“共筑满意消费”主题，宝安区消费者委员会（以下简称“宝安区消委会”）、深圳市市场监督管理局宝安监管局在宝安鸿荣源壹方城购物中心广场开展2025年“3·15国际消费者权益日”主题宣传咨询服务日活动。活动以提升消费体验为目标，强化落地消费教育宣传，向市民传播消费知识、充分展示宝安区放心消费创新举措。

“3·15国际消费者权益日”主题宣传咨询服务日活动在宝安鸿荣源壹方城购物中心广场开展。

市市场监管局党组成员、副局长李国伟，区政府执行专员邓海兵，市市场监管局消保处领导李媛，市消费者委员会秘书处副秘书长夏毅，市市场监督管理局宝安监管局、区委政法委、区商务局、新安街道办事处、区消委会秘书处等领导，以及宝安区推进放心消费环境建设工作领导小组、宝安区社会诚信体系建设工作领导小组等各成员单位，各行业协会、35家诚信经营企业等代表出席活动。

凝聚社会力量共建安全放心消费环境

“良好的消费环境不仅是全方位扩大国内需求、释放消费潜力的重要支撑，也是拉动经济增长、推动高质量发展的重要保障。”李国伟在致辞中表示。他介绍了深圳近年全力贯彻落实国家和省对大力提振消费的指示要求，高标准、高水平推进消费环境建设的创新举措。在全国百城消费者满意度排名中，深圳连续多年稳步上升，目前位居全国第七，并排在一线城市之首。他表示，宝安区委区政府为此作了重要贡献。去年，宝安区第一时间出台了《重点商圈提升消费体验实施方案》，吹响了宝安商圈建设的冲锋号；在全市中率先实现消费者权益服务站在社区层面的全覆盖建设，打通了消费维权的“最后一公里”；推动全国首单预付式消费数字人民币保险落地宝安，为全市探索预付式消费治理作出了积极贡献，“满意消费在宝安”的名片逐渐形成并且越来越响亮。

2025年是深圳经济特区建立45周年，也是市市场监管局“攻坚落实年”。李国伟表示，希望宝安区与市市场监管局保持更加紧密的合作，一是坚持贯彻党的二十大和中央经济工作会议精神，围绕高质量发展目标，凝聚社会力量共建安全放心消费环境；二是抓住重点，加强引导。聚焦民生关切，针对消费痛点加强教育引导，创新维权服务形式，提升治理实效；三是先行先试，敢闯敢干。发挥湾区核心优势，探索信用监管与纠纷调解新机制，助力深圳冲刺全国消费者满意度前三，共同推动消费环境优化升级。

35家企业荣获2024年度宝安区“诚信经营企业”

活动当日，参会领导分别为2024年度宝安区“诚信经营企业”、2024年度“宝安区最美消费维权人物”、2025年新建消费者权益服务站颁牌颁奖。

据悉，市市场监督管理局宝安监管局、区消委会在辖区内有条件的商圈、市场、企业、相关行业协会建设消费者权益服务站，到去年为止创建了263家。今年以来，也已推动新建30家，不断延伸维权触角，打通消费维权“最后一公里”，增强人民群众的消费信心。

“新安诚信商圈”创建工作正式启动

在中央经济工作会议明确强调2025年扩大国内需求、提振消费信心的背景下，市市场监督管理局宝安监管局联合新安街道办率先行动，以“放心消费环境”“一流营商环境”为目标，聚焦“预付费监管”“消费投诉化解”等难题，联合10大重点商圈，启动诚信商圈建设，通过信用赋能、制度创新、多方共治，推动商圈治理现代化，助推消费提质扩容。

活动当天，在广大市民的见证下，参会领导上台共同启动“新安诚信商圈创建”。接下来，宝安区消委会将组织宝安区新安街道各大商圈制定完善商圈诚信经营管理办法，建立完善消费者权益保护体系，所有商圈开通ODR企业投诉处理中心，鼓励商家主动处理消费纠纷，提高调解效率；完善预付式监管机制，鼓励商圈商户参与“放心消费双承诺”，明确诚信义务与责任，提升产品与服务质量。

积极推进“预付无忧商圈”建设

活动当天，宝安区壹方城商圈、航城里购物中心商圈、同泰时代广场商圈、益田假日预付无忧商圈代表全区预付式经营主体进行预付式经营承诺。

据悉，市市场监督管理局宝安监管局、宝安区消委会高度重视预付式经营的监管工作，加强线上线下宣传，提醒消费者要充分认识预付式消费风险，引导消费者要结合自身需求理性消费；倡导预付式经营要合法合规，健康发展，积极推进预付无忧商圈建设，推动预付式经营者和大型商圈落实企业主体责任，诚信经营、合规经营，让消费者能放心消费、安心消费。

市民积极参与宝安区消委会“3·15”持续行动

市民主动学习金融和消保相关知识。

记者看到，活动现场还特别穿插了涵盖《中华人民共和国消费者权益保护法》、《深圳经济特区消费者权益保护条例》等有趣的有奖知识抢答环节，充分调动了市民主动学习消费维权相关知识的积极性。不仅如此，活动还设有市市场监督管理局宝安监管局、区消委会、同乐海关的普法宣传展位，宝安烟草局、医药行业协会、中国中检深圳公司为市民普及药品安全、奢饰品和香烟真假鉴别等知识，招商证券、农业银行、交通银行、中国人寿保险为市民普及投资反洗钱知识和金融消费知识，还有广东金地律师事务所、加多宝、红牛、金龙鱼、博仕口腔、玛丽娜家政、盐业集团、松宝大家具、酷鼠精酿、名雕装饰、诚隆家庭亲子咨询等名优企业设展，为市民提供便捷的咨询服务。

同乐海关的普法宣传展位。

宝安区消委会秘书长刘俊斌表示，围绕“放心消费环境建设”，将持续开展“诚信经营企业”承诺放心消费活动。坚持“企业自愿”的原则，引导辖区企业主动承诺诚信经营，倡议广大实体店经营者自愿参与“七日线下购物无理由退货承诺”，主动承诺放心消费，带动辖区更多企业主动加入“315消费通”等消费投诉平台和解通道，主动处理消费者投诉，及时化解消费纠纷和矛盾。同时，为充分激发“315”志愿服务者参与基层消费维权一线服务的热情，区消委会秘书处将组织“315”志愿者宝安分队参加消费维权业务培训以及进社区、进商场等开展消费者权益服务站志愿服务活动。

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宝安区消委会接连收到消费者致谢锦旗

市民安先生新购买的汽车故障灯无故亮，修了两次未解决问题，通过检测提示需要升级系统，安先生与商家多次协商后因双方争议较大无法和解，于是安先生找到宝安区消委会寻求帮助。经过宝安区消委会工作人员多次电话协调，并与汽车厂家客服沟通，依法组织双方进行现场调解，依据家用汽车产品修理更换退货责任规定相关条款，最终促成双方达成和解，安先生给宝安区消委会送去“尽职尽责为民解忧”的锦旗。

市民朱小姐在第三方直播平台购买了一件家用小电器，网页上宣传会另外赠送两样搭配的配件，实际收到快递却没有收到赠送的配件，朱小姐多次联系客服反映问题都没有得到有效解决，后寻求宝安区消委会帮助。在区消委会工作人员核实收款商家名称后，查看订单、物流信息和双方的聊天记录，明确责任方是商家，原因是未发货或漏发货，根据《消费者权益保护法》中网购商品七天无理由退款规定，工作人员告知商家相关规定，督促商家规范发货流程，提升服务质量，营造放心消费环境，商家第一时间给朱小姐办理退款。朱小姐为了表扬宝安区消委会工作人员，为区消委会送去“点点滴滴为人民服务兢兢业业为人民解难”的锦旗。

宝安区消委会提醒消费者，消费后要保留证据，如订单截图、物流信息、商品实物照片和商家客服沟通记录等。发生消费纠纷后先和商家或第三方平台客服协商，无果后立即向商家工商注册地12345投诉，及时维护自己的合法权益。

获奖名单

2024年度宝安区“诚信经营企业”