摘要：“金融消费者的八大权益是什么？”“平日要特别防范的金融四大陷阱有哪些”……3月11日，开福区浏阳河畔，中国银行福元路支行在一家商业广场内，搭建起临时课堂，宣讲反诈、理财等金融知识，有奖问答互动让群众参与热情高涨。

湖南日报全媒体记者 黄利飞

经济高速发展，金融市场规模不断扩大，金融活动日益多样。如何更好保障金融消费者的权益？

为做好这道“必答题”，一直以来，省内金融机构聚焦群众急难愁盼问题，探索金融为民新模式和新路径，多措并举推动金融服务社会民生。

活动纷呈，宣教走进千家万户

近日，坐上湘江观光巴士，途经坡子街、太平街口等网红地标车站时，会发现“保障金融权益 助力美好生活”布景和口号，十分引人注目。

“3·15”国际消费者权益日来临之际，湖南金融监管局组织指导全省银行业保险业，大力开展金融消费者权益保护宣教活动。

“金融消费者的八大权益是什么？”“平日要特别防范的金融四大陷阱有哪些”……3月11日，开福区浏阳河畔，中国银行福元路支行在一家商业广场内，搭建起临时课堂，宣讲反诈、理财等金融知识，有奖问答互动让群众参与热情高涨。

河西岳麓山下，湖南师大校园内，浙商银行长沙分行聚焦校园风险高发场景，结合“校园贷”“刷单返利”等典型案例，为师生送去金融知识“大礼包”。

湖南金融监管局还在线上开设“金消湘伴”金融消保专栏，形成政策解读+风险警示+案例剖析三位一体内容矩阵；组织行业消保知识竞赛，促进金融从业者提升消保工作水平和服务能力。线下深度融合湖湘文旅，开展“金融消保乐游”巴士里学消保、烟花里看消保、非遗里寻消保系列活动。

放眼全省，金融机构在农村发手册，教村民如何识别假币；在社区摆展台，教居民认识“杀猪盘”；在校园进课堂，助大学生筑牢金融安全防线；在商圈人流密集区域，提醒大家要注意保护个人信息……

便民利民，全力保障群众金融权益

打开交通银行官网和手机银行APP，调至关怀版，会发现首页图标精简易认，个人大额存单等老年客户常用功能的业务入口找寻方便，老年人点击阅读非常便利。

消除“数字鸿沟”，全力保障老百姓的金融权益，金融机构处处彰显人文关怀。

在农行天心区支行营业部，厅堂外，无障碍通道平坦顺畅，紧急呼叫按钮随时待命；厅堂内，爱心座椅整齐排列，大字版填单模板清晰醒目，老花镜、放大镜、应急药箱等便民设施一应俱全。

湖南银行针对行动不便的人群，建立“流动银行”服务机制，仅岳阳分行2024年就开展上门服务528次。72岁的王大爷体验后称赞：“工作人员带着移动设备到家里办业务，比自家孩子还贴心！”

除此之外，为了让境外游客“游得顺心”，相关银行还不断增设外币兑换机构和设施，增加可兑换外币币种。2024年3月，“湘非易兑”外币代兑机构获批落户在自贸长沙片区雨花区块高桥板块。商户们拍手称赞：这回“老外”支付就真不会“见外”了。

服务细致，急客户之所急

近日，一位母亲走进建行益阳银城支行网点大厅，拿出一袋撕碎的钞票询问该怎么办。柜员安抚情绪后告诉她：“不要担心，我们可以帮您。”数小时分类、拼接和清点后，成功为客户兑换了残币。

赵女士开了一家杂货超市，长年累月的小本生意，积攒了一大袋硬币。去银行兑换纸币，排队时略显局促，银行工作人员见状，立即协调开启机动柜台，为其提供了硬币兑换服务。

想客户之所想，急客户之所急，解客户之所需，全省金融机构持续发力，为客户带去称心、放心的体验和服务。

每一年，湖南省银行业协会都会公布行业“为民办实事”优秀案例。2024年，针对一笔转账用途是“购物”、收款账户为山东某西洋参有限公司，招商银行长沙晓园支行工作人员多了个心眼，及时揭穿一起保健品骗局，该案例成为当年“为民办实事”优秀案例之一。

湖南金融监管局相关负责人表示，将始终锚定金融为民初心使命，积极推动金融消费者权益保护宣教的常态化、长效化，同时指导督促各银行保险机构扎实办好一项项“关键小事”，全力护航人民群众美好生活。

来源：猫儿的旅行