摘要：一位华人老板在法国巴黎开设的 AmourdeParis 摄影工作室，凭借独特的中式风格迅速走红。工作室将汉服婚纱照与巴黎地标完美融合，拍摄的作品在社交媒体上引发热议，单条帖子浏览量突破 50万次，点赞数超 10万。大量跨国用户涌入咨询，后台未读私信高达 98条

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一位华人老板在法国巴黎开设的 AmourdeParis 摄影工作室，凭借独特的中式风格迅速走红。工作室将汉服婚纱照与巴黎地标完美融合，拍摄的作品在社交媒体上引发热议，单条帖子浏览量突破 50万次，点赞数超 10万。大量跨国用户涌入咨询，后台未读私信高达 98条，客服一时间应接不暇，许多潜在订单因语言障碍、回复延迟 而流失。

更大的机遇正在到来。2025年中法文化交流年启动，赴法拍摄婚纱照、艺术写真的中国游客增长220%，法国本地摄影需求年增180%。与此同时，小红书国际版法国用户突破2000万，摄影类笔记的日均互动量增长350%。然而，45%的跨国咨询因沟通问题未能转化。如何把握这波红利？

跨国摄影业务面临的三大难题

1. 语言壁垒，顾客流失

国内客服难以用法语客服准确解释“汉服妆造”、“新中式修图”等专业术语，导致35%的法国用户因沟通障碍流失。

2. 时差问题，顾客流失

国内用户咨询高峰集中在法国夜间，本地团队无法即时回复，平均延迟超8小时，大量顾客因等待过久而放弃咨询。

3. 本地招聘成本高，客服团队难以扩展

在法国本地招聘 中法双语客服 不仅成本高昂，还需投入大量时间进行培训。此外，客服团队的专业性与稳定性难以保证，进一步增加了运营压力。

Callnovo专属中法双语客服外包方案，精准承接流量

1.中法双语外包团队，深度行业经验

Callnovo配备具备2年以上摄影行业经验的客服团队，部分成员曾在法国留学或生活，不仅熟悉摄影专业术语，还能精准匹配中法文化偏好，让沟通更加流畅。

l法语C1+中文母语客服，确保无缝沟通

l 根据留学经验可提供巴黎当地的摄影团队推荐、妆发搭配建议

2.7X24无时差回应，提高满意度

l自动回复系统：针对社交媒体评论与私信，实时提供预约流程、场地推荐；

l夜间轮班团队，保证1小时内回复

3.文化适配沟通，提高用户信任

对于法国顾客：

l客服团队具备法语C1以上水平，能够准确理解法国顾客对“法式浪漫”“自然抓拍”等风格的需求，并提供专业建议

l针对法国顾客的咨询，客服可快速提供巴黎本地热门拍摄地推荐（如蒙马特高地、卢森堡公园），并协助规划拍摄路线。

对于中国顾客：

l中法双语外包客服和中国顾客有着相同的文化认知，会用顾客所熟悉的语言方式来介绍，确保问题第一时间得到解答。

l沟通融入年轻用户喜爱的网络用语（如“绝美出片”“神仙构图”），快速拉近与客群距离。

4.全面支持社交媒体商业化运营

l多平台整合：统一管理社交媒体私信、评论、企业账号咨询，确保所有顾客咨询无缝对接；

l协助发布摄影帖，提升内容质量与传播效果

Callnovo真实摄影行业数据：

社交媒体法国用户增长 200%

汉服写真笔记收藏量突破10万次

跨语言转接率降至0，所有咨询由双语客服直接处理

夜间咨询平均回复时间缩短至1小时

顾客满意度（CSAT）高达95%

想承接更多跨国顾客？Callnovo助你轻松爆单！

无论是社媒运营、跨国摄影咨询，还是高端定制化服务，Callnovo双语客服都能帮你轻松对接全球顾客！现在起还有英语客服和客服系统免费试用90天，立即联系Callnovo，让你的摄影业务在跨国市场大放异彩！

来源：多语种电话客服