摘要：3月14日，长沙县市场监督管理局发布《2024年长沙县消费维权数据分析报告》（以下简称“分析报告”）。报告显示，2024年，长沙县市场监督管理局共接收消费诉求52619件，同比增长7.74%。其中投诉44890件，占比85%；举报5626件，占比11%；咨询2

3月14日，长沙县市场监督管理局发布《2024年长沙县消费维权数据分析报告》（以下简称“分析报告”）。报告显示，2024年，长沙县市场监督管理局共接收消费诉求52619件，同比增长7.74%。其中投诉44890件，占比85%；举报5626件，占比11%；咨询2103件，占比4%。

食品类投诉

占商品类投诉的一半以上

在2024年长沙县消费投诉、举报中，食品类（6451）、教育培训服务类（1013）、家居用品类（748）位居消费投诉、举报前三位。

“从整体数据看，去年商品类投诉举报共9823件，其中食品类投诉6451件，占商品类投诉的65.7%。”长沙县市场监督管理局消费者权益保护科相关负责人表示，在2024年食品类投诉举报中，消费者反映的主要问题有标签标注不规范，成分或配料表问题，食品中有异物，经营变质、过期食品，涉嫌销售非法添加食品添加剂产品，进口预包装食品无中文标识等问题。

长沙县市场监督管理局提醒广大消费者，外出就餐时，应选择证照齐全、环境卫生整洁的餐饮单位，避免光顾无证经营或卫生条件差的餐饮场所；选择网络订餐时，应优先选择证照齐全、信誉良好的餐饮服务单位，收到外卖餐食后，要检查包装是否完好、清洁，尽量不网购凉菜、生食海产、冷加工糕点等高风险食品。同时，应当保留好餐饮消费凭证，包括发票、收据或订单信息等。

“两品一械”诉求呈增多趋势

“两品一械”（药品、化妆品和医疗器械）关系到广大人民群众的生命安全和身体健康。报告显示，2024年长沙县市场监督管理局共受理“两品一械”类投诉举报1589件，同比增长14%，诉求仍有增多趋势。

“我们以零容忍态度严厉打击各类违法违规行为，切实维护药品市场秩序，为群众营造安全、放心的用药环境。”长沙县市场监督管理局相关负责人表示，今年以来，长沙县市场监督管理局已在全县范围内开展药品、医疗器械、化妆品质量安全专项整治行动，并重点对药店执业药师挂证、销售“回流药”、非法渠道购进药品等违法违规行为进行了重点检查，全面化解安全风险隐患，持续守护人民群众用药安全。

线上购物消费纠纷增多

此外，随着网络购物的迅速发展，各类网络消费陷阱时有发生。小到农产品，大到高价值消费品，相继进入“直播间”，直播带货热度持续不减，线上购物消费纠纷增多。分析报告显示，消费者投诉主要集中在直播产品信息不对称、货不对版、不正当竞争、售后无保障等方面。

“我们始终把维护消费者的合法权益放在第一位，以实际行动保障消费者合法权益，打造安全放心舒心的消费环境。”长沙县市场监督管理局相关负责人说，去年长沙县市场监督管理局紧扣长沙市创建“放心消费示范城市”工作，积极开展ODR企业引导发展工作，共发展ODR企业84家，创建放心消费主体145家，建成28个消费维权站，为开展多元化消费纠纷调解工作开辟了新渠道。

下一步，长沙县市场监督管理局将进一步加大监管力度，不断完善消费维权体系建设，持续发展“在线消费纠纷解决ODR企业”，促进消费纠纷源头化解，切实维护消费者的合法权益，共筑满意消费。广大消费者要切实提升防范意识，理性消费，避免“踩坑”，当自己的消费者权益受到侵害时，可先行与经营者或交易平台协商解决，如协商不成，请及时拨打12315、12345热线进行投诉，也可以向经营者所在地或第三方交易平台所在地的市场监督管理部门进行投诉举报，维护自己的合法权益。

来源：长沙县发布