羽美同行｜成都高新米兰柏羽杜志成“坚守的力量”

摘要：2013年初入米兰柏羽的杜志成是一名男导医，日复一日服务接待工作晃眼就是三年。到2016年部门很多同事纷纷离职，原本由团队共同承担的任务，如今像一座座沉重的大山落在他的肩上。然而就在人员青黄不接的时候，此时接待朗姿董事长团队的重任忽然而至，虽心怀忐忑但他选择独

2013年初入米兰柏羽的杜志成是一名男导医，日复一日服务接待工作晃眼就是三年。到2016年部门很多同事纷纷离职，原本由团队共同承担的任务，如今像一座座沉重的大山落在他的肩上。然而就在人员青黄不接的时候，此时接待朗姿董事长团队的重任忽然而至，虽心怀忐忑但他选择独自扛起这份责任，反复斟酌接待流程方案，心里仍紧张不已。

次日，董事长来到医院，仔细观察着周围，而身旁的杜志成也敏锐察觉到：董事长对前厅接待人员引导手势是否规范、微笑礼仪服务是否标准非常在意。同时董事长本人会对摆放不整齐的桌椅下意识将其归位，并顺手清理桌面残余的纸杯，这些细枝末节却处处彰显着服务的品质，影响着顾客最直观的体验感受。董事长的一举一动杜志成都看在眼里，心中深有感触，这种细节把控如同刻骨般自然而然地成为一种习惯，自己作为接待岗更加需要沉下心，关注到身边的每一处细节，才能把最好的服务带给顾客。从那以后，杜志成就以此作为标准严格要求自己，他那股强烈的责任心和事无巨细的工作态度也成功得到领导赏识，任命他为部门的主管，更坚定他追求卓越服务的决心。

同年米兰柏羽正式并入朗姿股份迎来新发展。为快速适应公司发展，杜志成勇于挑战多岗，2017年他从微创科专员做起。本以为是展现自己能力的好时机，在一场活动中却因自己经验不足导致院内医疗产品供货不足，可怕的连锁反应都在此刻袭卷而来，顾客纷纷退单，不少稳定的客源也随之流失，给公司业绩造成不少损失。这场突如其来的危机给他带来沉重打击，他内心愧疚无比，如同跌入深渊谷底一般，漆黑的周围是无尽的自责和懊恼声音。

时间总能在平凡的日子中勾勒出生活的轨迹，某天杜志成经过顾客等待区，看见一位年纪稍长的女士面露焦虑，只见她眉头紧锁，似乎有心事，于是径直朝她走去并贴心询问她的困扰之处，顾客也在犹豫片刻后说出自己的困扰：“因为我是第一次做医美，心里也没底，担心效果不好也害怕会留下后遗症，心里很是发慌。”杜志成听后耐心说道：“姐姐，我理解您的担心，不过您的这项注射技术已经非常成熟了，而且还有这么专业的医生，您就放心吧。之前有位顾客也和您一样，做完之后恢复得特别好，几乎没有痛感，效果也十分明显。”杜志成悉心讲解成功化解顾客内心顾虑，同时考虑顾客紧张的情绪，杜志成全程陪伴在顾客身边，亲切与她对话慢慢缓解紧张氛围，并轻声安抚道：“别怕，如果您觉得疼或者有任何不舒服，就马上告诉我。”说着便主动紧握顾客的双手，给予她力量，时刻留意顾客的反馈，他用自己的实际行动和贴心话语让顾客深切感受到被重视与关怀的暖意。精诚所至，金石为开，这位顾客把她的经历分享给自己的朋友，同时带着感谢回到米兰柏羽找到杜志成，并对他真诚的服务称赞不绝，郑重地将一束向日葵送到他手中，因为在她心中杜志成如暖阳般给予她温暖与鼓励。他双手接过这份礼物，也深悟这份礼物承载之情，顾客对自己的肯定与认可，是他用最体贴与温暖的细节创造出的美好。

2019年疫情来临，公司依旧逆势奋进，杜志成在公司领导的带领下，主动参与到这场精心组织的线上直播活动中，这几年过往的经历告诉他顾客在意的细节才是活动成功的关键，于是他组建团队，耐心解答顾客后台私信，并安排米兰管家统一跟进后续服务需求。实践经验中积累、沉淀，让他在这场活动中大展身手，最终这场疫情期间的活动突破性地创造了超1900万的业绩，成为他职业发展史中的闪耀亮点。

2020年，高新米兰柏羽的建院工程在紧张的氛围中展开，吴贵川总经理带领新锐力量投入这场战斗中。有毅力、有担当是这家新院的用人准则，杜志成曾经的领导吴明总看重他身上如璞玉般的可塑性和不屈不挠的个性，带领他共赴这场挑战，并不断挖掘他身上的闪光点，让杜志成组建自己的团队，任命他为产品运营部副总监并委以重任。