摘要：3月10日一大早，张女士同女儿一起来到了位于安宁区的永辉超市兰州中海环宇城店。在这里，张女士选购了几款面包，她告诉记者，永辉超市的面包她很放心，因为商家承诺保证食材新鲜，且面包的保质期最多两天。

新甘肃·甘肃经济日报记者 吕霞

随着经济快速发展，居民收入水平不断提高，消费者的需求日益多元化和个性化，消费维权也随之迈入“满意消费”新阶段。

3月10日一大早，张女士同女儿一起来到了位于安宁区的永辉超市兰州中海环宇城店。在这里，张女士选购了几款面包，她告诉记者，永辉超市的面包她很放心，因为商家承诺保证食材新鲜，且面包的保质期最多两天。

该超市服务员告诉记者，兰州永辉超市在食品安全上推行“468原则”，果切超4小时八折、6小时六折、8小时下架，叶菜、肉禽、水产等商品会根据当天情况做日清折价，不卖隔日商品。这些举措不仅提升了商品品质和购物体验，也进一步强化了消费者对超市放心消费的认知。

正因如此，“放心”成了众多兰州市民纷纷涌向永辉超市的最大原因。记者了解到，该超市还增设了便民服务区，为顾客免费提供自助测量血压、身高、体重等便民设施，休息区也常备自助饮水机、常用药和爱心糖果等。这些暖心之举不仅提升了消费者的购物体验，也增加了员工的幸福感。

兰州永辉超市通过在商品品质、服务升级和诚信经营等方面的不懈努力，为消费者打造了一个安全、便捷、舒心的购物环境，成为兰州市放心消费的典范，也为零售行业的健康发展树立了榜样。

如今，消费者在购物时，不仅关注商品质量，对购物环境、服务态度、售后保障等消费体验的要求也越来越高。

在兰州市铁路花园西小区物业上班的黄女士讲述，她在某电商平台购买了一件品牌羽绒服，收到货后发现颜色与网页展示略有差异，于是申请退货。商家客服不仅迅速同意退货申请，还主动承担了来回运费，整个退货流程便捷顺畅，让黄女士对这次购物体验很满意。即便商品存在小瑕疵，但良好的售后服务弥补了不足，使她没有因这次购物产生负面情绪。

通过采访，记者了解到，从“放心消费”到“满意消费”的消费维权趋势转变，背后有着复杂的成因。经济发展使居民收入水平显著提高，消费者购买力增强，在满足基本物质需求后，开始追求更高层次的消费体验，对消费满意度的要求也水涨船高。同时，市场竞争日益激烈，企业为了获取竞争优势，不仅要保证产品质量，更需在服务、品牌形象等方面下功夫，以满足消费者不断提升的需求，这也反向推动了消费维权向“满意消费”方向发展。此外，信息传播的便捷性让消费者能快速获取各类消费信息，也更容易受到他人消费评价的影响，消费者对于消费体验的重视程度空前提高。

在维权方式上，以往消费者多是通过向消协、工商部门投诉等传统途径解决纠纷。而现在，社交媒体和网络平台成为消费者维权的新阵地，消费者通过在网络上曝光不良消费经历，借助舆论压力促使商家解决问题，维护自身权益。

为了顺应这一消费维权新趋势，政府、企业都在积极行动。2024年，甘肃省市场监督管理局聚焦群众普遍关注、违法行为频发的重点领域、重点行业，强化市场秩序整治，共查办案件2.16万件，案件总值3627.15万元，罚没金额1.06亿元，曝光典型案件237批994起；强化网络交易监管，监测并移交涉嫌违法行为线索259条；完成食品监督抽检近11.42万批次，检出不合格样品3398批次，不合格率2.97%；12315指挥中心共接收登记群众来电538897件，为消费者挽回经济损失2976.94万元。

该局负责人表示，今年甘肃省市场监督管理局将深入实施优化消费环境三年行动，持续打造好“甘肃12315”品牌，扩展消费纠纷多元化解机制，培育一批放心商店、市场、网店、餐饮门店、景区。同时，开展“守护消费”执法铁拳行动，加大对投诉举报中违法行为的查办力度，强化线上线下一体化监管，夯实合同监管基础，发挥消协组织作用，推进解决假冒伪劣、消费欺诈等社会反映强烈问题。

消费维权从“放心消费”到“满意消费”的转变，是消费市场发展的必然趋势，对于推动市场健康发展、提升消费者生活品质具有重要意义。各方需共同努力，共筑满意消费环境，让消费者在每一次消费中都能收获满意体验。

来源：甘肃经济网