摘要:何女士:从2月21号就显示异常签收,因为这种情况是要晚几天才到的。
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何女士在杭州滨江区开了一家服装公司
主要卖某个品牌国风类的服装
她说这些服装都是原创和限定的
客户来自全国各个地方
基本上是高净值人群
2月10号左右
有一位住在美国纽约的顾客联系她
订了17件衣服
裙子、马甲等都有
算起来市场价高达10多万
2月16号快递员来取了件
这一单的运费是1658元
何女士:从2月21号就显示异常签收,因为这种情况是要晚几天才到的。
何女士说
收件人住在美国纽约州希克斯巷沙点
需要说明的是
“沙点”这个名称是按照英文直译过来的
这个包裹到达美国纽约后
进行了一轮转运
将包裹交给了UPS快递公司
奇怪的是
UPS快递页面里显示
交付到“美国纽约州华盛顿港”
还做了签收
没有交付到收件人所在地
纽约州希克斯巷沙点这边
也没有显示具体的门牌号
UPS快递页面还附上了一张
包裹已经成功送到收件人门口的图片
图片里房子的门是棕色的
但收件人告诉何女士
她房子的门是绿色的
2月21号0点17分
快递公司页面显示
“已签收 纽约收派中心”
记者委托在美国的表弟
在地图上查询了签收地“纽约州华盛顿港”
到“纽约州希克斯巷沙点”的距离
地图显示开车大概需要7分钟
在何女士看来
包裹丢失
快递公司存在重大过失
何女士:客户是死活找不到这个件,她在当地的社区其实是已经去找过了,并没有找到她派送的门头。可能他们在内部的时候我们觉得他做了一个虚假签收,也有可能是在内部监守自盗这样一个情况。我们就当下马上通知快递去查找,他就让我们等消息。
何女士说
她一直等到了3月6号
还是没有结果
就再次联系了客服
何女士:现在处于一个状况是他们赔,最后接到一个电话是赔7000元。我们本来的诉求一直是核实,希望能把这个件找到,但他一直没有给我找到,就一直等,一直拖着时间。最终的诉求是能找到最好,或者你提供一个地址给到我,那我要当地的人去找到这个件。如果说是实在找不到的情况下,那我要求肯定都是要按我的成本价赔给我,成本价(加上)邮费是72000多元,73000元不到。
记者拨打了UPS国际快递客服电话
没有人接听
快递公司的工作人员回复记者
快件2月16号从杭州发出
21号到达美国华盛顿后
由UPS上门派送
疑似派送地址错误导致签收异常
目前正在积极联动UPS共同寻找快件
同时客服理赔中心已经介入
如物品无法找回
将根据物品价值和保价情况商谈理赔方案
给客户带来的不便及不好体验深表歉意
节目播出后
何女士反馈
丢失的包裹
已被快递公司找到了
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来源:济南时报-新黄河