摘要：第一次声明发布于3月8日。海底捞强调“保护未成年人”，呼吁公众勿攻击涉事者，却绝口不提如何补偿消费者。这种态度让部分消费者相当不满，一些网友表示：未成年人不该成为推卸责任的借口。

说起海底捞，人们都夸他干净、卫生、服务好。然而，小孩哥的一泡尿却把海底捞苦心经营多年的“服务神话”撕得粉碎。

2月24日凌晨，上海外滩海底捞的某包间里，两名17岁的男子唐某、吴某在酒精的作用下，竟然站上餐桌，向火锅汤底撒尿，全程嬉笑不止。

视频中，热气腾腾的火锅与秽物混合的画面冲击着公众的神经，配文“海底捞新品研发中”更添讽刺意味。

事情曝光之后，“海底捞卫生危机”等话题迅速登顶热搜，阅读量超3亿次。网友的愤怒直指两点：一是涉事者的公德缺失，二是海底捞的监管失守。

有人调侃“海底捞=男厕所”“海底捞改名尿里捞”，部分消费者表示“再也不敢吃火锅了”。

面对这起负面舆情，本以为海底捞能够轻松平息，没想到其公关应对演变为一场巨大的灾难。为了平息事态和降低损失，海底捞一共发布了三次声明。

第一次声明发布于3月8日。海底捞强调“保护未成年人”，呼吁公众勿攻击涉事者，却绝口不提如何补偿消费者。这种态度让部分消费者相当不满，一些网友表示：未成年人不该成为推卸责任的借口。

对此，3月9日，海底捞发了一封措辞严厉的声明，威胁追究“恶意传播者”的责任。此声明被外界解读为“不追责涉事者，反而追责消费者”，瞬间点燃了消费者和吃瓜群众的怒火。

眼看事态平息的压力越来越大，海底捞终于服软，在3月12日三发声明，宣布对4109单顾客全额退款并赔偿10倍餐费，合计约2000万元。但此时，公众的信任碎了一地，难以修复。品牌的损失，更是难以估量。

有律师指出，涉事者行为可能涉及寻衅滋事罪，可因未满十八岁可从轻处罚。然而未成年人的身份虽然可以帮助他们免除刑事责任，可是免不了民事责任。

3月10日，海底捞向上海法院起诉了两名涉事者，要求对方及对方父母海底赔偿直接损失如餐具更换、客流量损失和名誉侵权损失。

得知面临高额赔偿，身为市场菜贩的涉事者父母在面对记者采访时崩溃痛哭。他们表示自己“砸锅卖铁都赔不起。

也有网友对涉事者父母的话表示质疑，他们从视频中发现，涉事者穿着价值数千元的品牌球鞋，据此推断他们家的经济条件并不差。涉事者父母的“卖惨”行为，只是为了躲避可能来临的赔偿。

可是，早知今日，何必当初呢？俗话说得好：养不教，父之过。既然父母没教好，就让社会和法律来脚。只是对两名涉事者来说，这泡尿的教训实在深刻和沉重，应该够他们俩记一辈子了。

来源：青锋斧柳