摘要：一年来，上海市消保委开展消费调查18项、评测17项；针对24大类782件（次）商品和服务进行比较试验。“上海市消保委”微信公众号共计推送文章2197篇，累计阅读量近1280万，粉丝量跃增至95.5万，公众号稳居全国消费者组织排名之首。

回顾2024：

一年来，上海市消保委开展消费调查18项、评测17项；针对24大类782件（次）商品和服务进行比较试验。“上海市消保委”微信公众号共计推送文章2197篇，累计阅读量近1280万，粉丝量跃增至95.5万，公众号稳居全国消费者组织排名之首。

放大消费维权音量

提高站位，服务大局，着力激发消费活力。2024年“3·15”之际，上海市消保委召开了“3·15国际消费者权益日”大会凝聚力量，联合上海知名艺人制发“寄语3·15”短视频扩大影响，形成市与区消保委微信公众号自有平台同频共振，放大消费维权音量。

与此同时，强化普法宣传教育。《消法实施条例》施行元年，上海市消保委以多形式、广渠道宣传新条例，紧扣条例新规开展家电保修期起算时间、预付式消费书面合同签订情况、APP自动续费服务等系列调查，以监督推动行业企业升级完善服务举措、推进条例条款重点亮点解读传播；并与司法、行政部门及区消保委携手为企业“一行一课”送教上门，扩大条例知晓度与代入感。

保障有序消费环境

把住“3·15”“五五购物节”“上海之夏”国际消费季、第七届进博会、“双十一”及重要节点，上海市消保委加强突发重大投诉的预警防范、分类处置，抽调骨干“零距离”驻场提供咨询解答、投诉处理，收获各方好评。

一年来，上海市消保委推动供给持续创新。2024年“上海伴手礼”评测吸引187家企业327件产品参评申报，企业及产品数量双创新高，经过行业初选、市场调查、专家投票等三轮评测，62个品牌的66件产品入围“2024上海伴手礼”。

上海市消保委携手卡游动漫开展上海消费街区、商圈主题宣传，将卡通形象与陆家嘴、南京东路、淮海中路、豫园、南京西路、徐家汇等上海6大商业地标相结合，通过线上线下、社交打卡相融合，得到全国20万消费者踊跃参与，进一步扩大了上海消费的影响力。

上海市消保委现代农业专业办还开展了“品味上海稻香、共享本地米韵”本地品牌大米消费体验，展示了上海本地品牌大米的优质品种，推动了上海本地大米种业“从品种到品质、到品味、到品牌”的梯次转变，激发了市场消费活力。

上海市消保委与市消保基金会合作推出“提振消费·维护权益”大讲堂，搭建起政府、行业、企业、专家和消费者之间的交流对话平台。此外，上海市消保委还携手市外商投资协会，举办消费者权益保护外企圆桌会3场，为23家外资企业解决消费者权益保护问题42项，增强了外企参与感与获得感。

探路消费热点领域

上海市消保委联合美腕公司开展“00后”消费理念与消费主张调查，深入分析“00后”消费现象及其内在逻辑，为消费品牌和消费市场提供有针对性的建议。

在研究分析青少年网游投诉现状的基础上，上海市消保委联手网易寓教于乐向广大青少年科普游戏防沉迷知识。

上海市消保委从年轻人青睐的健康消费方式入手，深度解析当代青年对中式养生的态度与消费习惯。上海市消保委还发布了珠宝首饰行业消费调查报告，为激发消费活力、促进市场可持续发展助力。

上海市消保委评估“直播带货”消费现状、组织“汽车智驾”体验体察、开展“入境旅游”调查研究。紧扣私域流量快速增长成为市场主流的新趋势，从消费频度和维度出发，选取“健康概念”食品、珍珠饰品、家用建材等三个细分领域，对300个直播间开展消费调查与专业测试，发布《2024直播带货模式评估报告》，为行业规范健康发展提出意见和主张。

上海市消保委还携手行业协会，召开《绿色低碳全屋定制家居》团体标准推进会。并会同上海轻工业研究所有限公司“双碳”实验室开展并发布国内首次《饮料瓶材质碳排调查评估》，倡导绿色环保消费新时尚。

全力提升维权效能

上海市消保委以开展专题学习为驱动，锤炼品格素养。打造忠诚干净担当的消费维权队伍。

2024年，上海市消保委完成了“从基层维权工作者视角看消费热点难点及趋势性问题”专项调研，并持续梳理跟进联网企业投诉和解情况，点对点分析指导、跟踪督促，和解占比增至59.2%，160家企业先行和解率达到70%。

上海市消保委开发并应用微信消费调查小程序，为收集消费者观点、倾听消费者声音提供了更便捷通道；上线12315投诉处理智慧平台，优化模块搭建，实现功能扩展，提高了投诉咨询处置的工作效率。

如今，上海市消保委已初步搭建起由特邀志愿者、专家志愿者、消费者志愿者组成的志愿者队伍。为百姓消费“急难愁”提供专业支撑。全市各区消保委充分发挥社区居民、学生、专家、律师等志愿者“森林效应”“灯塔作用”“智囊优势”，传递消费领域社情民意与呼声关切，发挥了基层消费者志愿者的“宣传员、监督员、信息员”作用。

展望2025：

更好“穿针引线”，服务经济发展、提振消费信心

2025年是“十四五”收官之年，也是“十五五”谋篇布局之年。上海市消保委将紧扣中消协“共筑满意消费”年主题，将改善消费环境与优化营商环境结合起来，为服务经济发展、提振消费信心做好“穿针引线”工作。

维护消费权益，促进市场竞争，助力建设全国统一大市场。

上海市消保委将加强对重点行业、新兴业态、热点问题的跨前分析、梳理研判，多方借力、持续推进消费领域法律规范体系健全和行业质量标准体系完善，共建消费公平可持续发展的未来。

秉持消费者优先，聚焦消费领域难点堵点的化解治理，提升消费者获得感、幸福感和安全感。

把脉网购、智能、健康等新趋势，抓住预付式消费、平台经济、侵害个人信息、大数据“杀熟”等热难点，关注“一老一小”重点人群，用好微信调查小程序，推进问题跟踪和矛盾化解，以“小切口”做好权益保护“大文章”。

锚定消费纠纷“源头减量”，完善12315投诉处理智慧平台的应用，持续推进投诉联网化解，抓重点领域重点企业“和解在先”，强化“关键少数”的源头治理以点带面，提升维权能效。

上海市消保委将整合平台资源，拓展专业型平台、做优共话型平台、打造标杆型平台，持续推动大消保格局形成。

头图：上海市消保委公益律师现场咨询。上海市消保委供图

来源：劳动报