摘要：今年“3·15”主题为“共筑满意消费”。在“共筑满意消费”的过程中，市场监管部门该如何发力，进一步优化消费环境，激发消费活力，提振消费信心，打造“放心消费还是湖北”消费品牌，本期“大安哥微评”，大家一起谈一谈。
编者按：今年“3·15”主题为“共筑满意消费”。在“共筑满意消费”的过程中，市场监管部门该如何发力，进一步优化消费环境，激发消费活力，提振消费信心，打造“放心消费还是湖北”消费品牌，本期“大安哥微评”，大家一起谈一谈。
鲁再书 湖北省市场监管局办公室
构建放心消费环境“免疫系统”。放心消费环境，犹如强健肌体，构建良好免疫系统是关键。要针对消费矛盾纠纷的未病、初病、病在肌肤、表病入里等不同阶段，综合施策防范。未病时，要强化宣传宣讲，引导经营主体诚信自律，及时发现问题并及时预警；初病时，消费矛盾纠纷初起，要建立完善线上线下和解机制；病在肌肤时，市场监管部门要及时介入、及时调解；表病入里时，要借助行政处罚之力，让消费环境重归健康，重焕生机。
傅莉萍 湖北省市场监管局产品质量安全监督管理处
要由“管住”向“管好”转变。直播带货、社区团购等新消费模式为消费者带来便利的同时，也因为虚假宣传、假冒伪劣产品、低价倾销等问题，给消费环境和产品质量监管带来新挑战。市场监管部门应当提前谋划，精准发力，由“管住”向“管好”转变，聚焦重点行业、重点区域、重点产品，通过监督抽查、风险监测、专项整治等强有力的监管措施，严打违法行为，守护消费安全，着力营造安全放心的消费环境。
李梦雨 湖北省产品质量监督检验研究院
让人工智能为优化消费环境助力。市场监管部门应紧跟科技步伐，深度挖掘大数据、人工智能等前沿技术的潜力，通过对海量消费数据信息的抓取、分析，洞察消费趋势并研判潜在风险，从而不断提升市场监管的效率和精准度。例如，利用人工智能图像识别技术，对商品假冒伪劣进行快速识别和筛选，提高监管效率；利用物联网技术，对民生安全领域重点产品全链条追溯，增强消费信任。
汪 佳 湖北省食品质量安全监督检验研究院
打好“组合拳”，共筑满意消费。要狠抓源头治理，严厉打击假冒伪劣、虚假宣传、价格欺诈等违法违规现象，提高违法成本，震慑不法商家，从根源上净化市场；要完善消费纠纷快速反应机制，持续畅通消费快速维权渠道，确保消费者投诉能得到及时、妥善处理；要强化信用监管，建立消费投诉“红黑榜”机制，把严重违法企业挂上“黑榜”，限制其市场准入和经营活动，强化市场自我净化能力。
段晓玮 十堰市武当山特区市场监管局
打造“放心消费还是湖北”消费品牌需双向发力。要持续推进“放心消费创建”和“消费投诉公示”两大工程，一方面要积极开展放心消费城市、乡村、区域创建，从正向上引导经营者强化主体责任，打造满意消费品牌；另一方面，晒出消费投诉信息，倒逼经营者诚实守信经营，营造放心消费环境。
胡文青 十堰市郧西县市场监管局
打造“应得快、管得实、信得过”的消费环境。“应得快”，可在商场、景区等场所设置“公平秤”和“维权二维码”，消费者扫码提交投诉，实时查看处理进度，实现消费纠纷“一站式”响应；“管得实”，是将日常巡查和专项整治结合，针对直播带货虚假宣传、预付卡跑路等顽疾，联合多部门建立信用保证金制度，动态监测预警高风险商家；“信得过”，推广“线下七天无理由退货商户承诺”，公示诚信“红黑榜”，以透明化机制提升群众信任度。
赵煜笛 十堰市郧阳区市场监管局
对高风险消费领域靶向治理防风险。市场监管部门要聚焦高风险商品靶向治理，通过整合12315投诉举报数据、电商平台售后数据、抽检不合格信息这三大模块数据信息，按季度生成消费风险清单，精准锁定高风险商品，及时发布预警信息，压缩安全隐患生存周期，增强消费者即时避险能力，营造放心消费环境，提升消费者消费信心。
梁雅琦 襄阳市樊城区市场监管局
共筑满意消费要“精准监管+精细服务”双管齐下。一方面，运用互联网平台动态捕捉风险，实施精准监管，让假冒伪劣无处遁形；另一方面，积极探索消费纠纷多元化解机制，搭建多元维权平台，缩短维权时间，完善维权机制，促进高质量维权。当市场监管部门监管力度与服务温度同频共振，消费者才能实现从“敢消费”到“愿消费”的跃升，构建起真正安全、放心、满意的消费环境。
龚升伟 襄阳市谷城县市场监管局
从三个方面架起“连心桥”。实现“共筑满意消费”这个目标，市场监管部门要在教育宣传、消费监督、高质量维权上下功夫，切实架起企业和消费者的连心桥。教育引导相关企业落实消费维权主体责任，让诚信经营理念厚植于心，从源头上消除隐患，减少消费纠纷，保障消费者合法权益。聚焦群众反映强烈、社会舆论关注突出的问题，重拳出击，严厉打击假冒伪劣、价格欺诈、计量器具作弊、虚假宣传等违法行为，应对消费维权新趋势新挑战。同时，事后监管部门要夯实维权基础，紧抓关键环节，促进高质量维权。
商 敏 襄阳市东津新区市场监管局
为消费场景升级赋能。市场监管部门要以创新思维赋能消费场景升级，为经营主体打造“优而新”的消费生态；坚决打破地方保护主义和行业垄断的“隐形围墙”，加快建设全国统一大市场；针对家电、汽车等大宗消费品，制定技术规范与国际接轨，激活“两新”政策动能。同时，推动消费维权向源头延伸，推广在线消费纠纷解决（ODR）平台，实现投诉“一键直达、实时处理”，满足消费者多元化、多样化、个性化的高品质消费需求，从而以消费活力畅通经济循环，激发市场新动能。
谭金山 宜昌市西陵区市场监管局
“共筑满意消费”要形成良性循环。市场监管部门可通过健全法律法规、强化监管力度、畅通投诉渠道、高效解决纠纷等措施，积极适应新消费趋势，加强对新兴消费模式的监管和服务，通过信息公开、开展消费教育等多种手段，形成消费者“敢消费”、企业“重诚信”、社会“共监督”的良性循环，打造“放心消费还是湖北”的消费品牌。
刘晓金 荆门市市场监管局
“满意”是目标，“共筑”是途径。一方面，要在监管上发力，督促企业落实安全生产责任，构建从原料、生产、加工、销售等全周期的质量监管体系。另一方面，要在维权上发力，号召更多实体店加入“七天无理由退（换）货”行列，普及消费维权知识，畅通投诉举报渠道，释放社会监督效能。只有政府、企业、社会同心协力、同向发力，才能真正让老百姓敢于消费、愿意消费、乐于消费，促进形成更加公平、更有活力的市场环境。
代兵宏 孝感市市场监管局
加强网络购物新业态监管。网络购物的快速发展带来便利的同时，也伴随大数据杀熟、虚假宣传、虚假交易、刷单炒信等问题。对此，市场监管部门要强化平台企业的主体责任，建立“向上向善”的算法机制，提高算法透明度，优化算法规则。要规范平台内经营者的经营行为，严格交易行为监督，严厉打击虚假宣传、虚假交易、刷单炒信等不正当竞争行为。
李万彰 孝感市云梦县市场监管局
“安全”与“品质”双轮驱动消费环境建设。市场监管部门应以“安全”与“品质”为核心，不断加强直播营销等新业态新模式监管，针对生活服务平台和购物平台，要求平台运营商制定完善的审核入场机制，严格规范审核流程，重点打击虚假宣传、售后推诿、霸王条款等乱象，实现消费环境与高质量发展双提升，营造良好消费环境，让消费者敢于消费、愿意消费。
王 偲 孝感市云梦县市场监管局
拧紧质量“安全阀”。市场监管部门要在推动法律法规进一步完善的基础上，加大执法力度，严厉打击假冒伪劣、价格欺诈等违法行为，营造安全放心的消费环境。同时，要借助“数治”手段，从“被动应对”转向“主动研判”，加强对“12315”投诉举报数据分析，提前预警，服务企业，提高产品和服务质量，拧紧质量“安全阀”，搭起消费维权“连心桥”，进一步优化消费环境，提振消费信心。
龙 林 黄冈市市场监管局
构建社会共治格局。通过主题宣传活动，传播消费知识，提升消费维权意识，建立健全消费纠纷多元化解机制，推进维权服务站规范化、标准化建设，让消费者在消费过程中更放心；依托12315分析预警，强化广告监测、网络市场交易监管，严厉打击假冒伪劣、消费欺诈和利用合同格式条款侵害消费者权益等违法行为，营造安全放心、公平公正、诚信和谐的消费环境。
来源：湖北省市场监督管理局
