摘要：在315国际消费者权益日到来之际，龙口农商银行迅速响应，以实际行动为金融消费者权益保护注入强大动力，全面展开金融消费者权益保护宣传活动，提升金融消费者的风险防范意识与自我保护能力，全力为营造安全无虞、和谐有序的金融消费环境添砖加瓦。

在315国际消费者权益日到来之际，龙口农商银行迅速响应，以实际行动为金融消费者权益保护注入强大动力，全面展开金融消费者权益保护宣传活动，提升金融消费者的风险防范意识与自我保护能力，全力为营造安全无虞、和谐有序的金融消费环境添砖加瓦。

知识下乡，点亮乡村金融灯塔。在深入调研中，龙口农商银行发现农村地区金融知识普及程度较低，老年人尤其容易成为金融诈骗分子的目标。为此，迅速组建了一支业务精湛的宣传小队，精心筹备了丰富实用的宣传手册，内容囊括储蓄、信贷、防诈骗等核心金融知识，并精心制作了生动形象、通俗易懂的PPT与视频。

热闹的村里集市上，咨询台格外醒目，工作人员身披授带，热情地向过往村民发放宣传手册。特别开设的金融知识小课堂，以亲切的方言深入浅出地剖析常见诈骗手段，比如“冒充公检法诈骗”的典型案例分析，让村民们听得津津有味。现场问答环节更是将气氛推向高潮，村民们踊跃参与，答对问题的村民还能收获实用的小礼品。这次活动成效显著，极大地提升了村民的金融素养，让风险防范意识在乡村深深扎根。

云端开讲，金融知识触手可达。为了触达更广泛的消费群体，该行借助线上平台开启直播之旅。精心挑选经验丰富的内勤人员与法律合规人员组成专业直播团队，围绕“个人信息保护”“合理使用信用卡”等热门话题确定直播主题，并提前通过公众号、APP等渠道进行预告，吸引众多消费者关注。

直播过程中，主播巧妙结合实际案例讲解金融知识，还细致演示如何安全使用手机银行。抽奖与问答环节更是互动满满，观众通过弹幕踊跃提问，内容涉及银行卡年费、网络贷款陷阱等诸多方面，主播都实时给予专业解答。这场直播吸引了超1000人在线观看，互动留言突破2000条，成功打破地域限制，让金融知识以最快速度传播开来。

网点焕新，服务体验全面升级。在315前夕，龙口农商银行对全行网点服务展开全面自查自纠，针对发现的问题迅速制定改进方案。完善叫号系统，让排队更加有序；增设填单模板，方便客户填写；加强员工服务礼仪培训，提升服务品质。

活动期间，网点专门设置“315金融消费者咨询服务岗”，摆放各类宣传资料，安排专人全程引导客户办理业务，及时解答疑问。特别为老年客户和残障人士开辟绿色通道，提供贴心的上门服务预约。一系列举措让客户等待时间大幅缩短，服务满意度直线上升。

下一步，龙口农商银行将以此次315活动为全新起点，持续深耕金融消费者权益保护领域，不断创新宣传形式与服务内容，将金融知识普及融入日常工作的每一处细节，以更优质、高效、安全的金融服务，与广大消费者携手并肩，共同构筑坚不可摧的诚信金融环境。

来源：大众日报