摘要：一年一度的3·15消费者权益日即将到来。在过去的一年里，消费领域出现了哪些新问题？消费者的合法权益如何得到更好保障？今天，我们聚焦消费维权热点，揭露行业乱象，探讨解决方案，共同营造安全放心的消费环境。

一年一度的3·15消费者权益日即将到来。在过去的一年里，消费领域出现了哪些新问题？消费者的合法权益如何得到更好保障？今天，我们聚焦消费维权热点，揭露行业乱象，探讨解决方案，共同营造安全放心的消费环境。

案例1

“孩子看着正常，其实是ADHD”

从心理问题在线诊断，到推销课程带货变现

“NPD有六大特征，遇到了赶紧跑”“有的孩子看着正常，其实是ADHD，快来测一测”……近期，以在线诊断NPD（自恋型人格障碍）、ADHD（注意缺陷多动障碍）等为标题的视频在网络上大量传播，不少人被“确诊”。这样的在线诊断是否靠谱、可信？记者进行了调查。

“对号入座”即可识人查病？

“NPD善于处理人际关系，缺乏同情心，利用他人达到自己的目的，且不会反思自己的错误”……一段时间以来，短视频平台出现大量关于NPD的分析视频，一些热门视频的点赞、评论、转发量多达数十万人次；不少网友留言觉得自己符合相关特征，自行“确诊”后感到迷茫焦虑。

除了看视频给自己“对号入座”查病，还有一些网友将相关特征套用到家人、同事或朋友等身上，进而影响现实社交。28岁的江小敏刷完关于NPD的视频后，发现一位同事完全能对上号，“现在我和其他人都会互相提醒，尽量避免和他接触”。

那么，只要符合视频里的描述，就是NPD吗？

北京安定医院临床心理中心副主任医师李颖说，NPD的诊断非常复杂，需要考虑一些特质是否持续存在并导致明显的社会后果等，不能仅凭某个行为就下结论。

记者了解到，由于精神障碍等存在多种表现形式，准确识别和诊断较为困难，美国精神医学学会编著的《精神障碍诊断与统计手册》对NPD诊断标准多次作出修订。

同样，备受家长关注的ADHD诊断视频也不能作为确诊依据。

从在线诊断到带货变现

记者调查发现，不少在线诊断心理的视频，先以NPD、ADHD、抑郁、焦虑等为热门话题吸引关注，通过话术激起需求后，再推销课程、保健品、一对一咨询辅导等收费项目，已经形成较为完整的链条。

在一些社交平台上，有不少打造心理博主的教程帖，包括起号、引流到变现全套流程，小到文案、字体、配图，大到账号定位、策划内容、受众分析，一应俱全。

记者发现，在多个短视频平台的直播间，一些主播自称心理咨询师、家庭教育师等，宣称可以“解决青少年心理问题”。有家长信以为真，纷纷留言或连线主播求解。

这时，主播就会开始推销课程、保健品、一对一咨询辅导等收费项目。直播间里会有非常明显的“加微信或群聊”等标识，主播也不断重复“先点关注，加上互助群”“看屏幕提示添加老师的‘微’，领取免费试听课程”。

在一个直播间的商品链接里，记者看到多个以“训练营”“体验营”“成长营”等为名的课程产品，价格从十几元至几十元不等。主播声称这些课程可以用几天时间或几个步骤战胜某个心理问题，销量多的达几百单。

这样的直播间在短视频平台不在少数。有的直播间售卖课程标榜“名师”，价格从299元到599元不等，销量不低；还有价值1980元的“××老师粉丝见面会”，现场听所谓的心理大咖讲课，学习心理知识，面对面解惑。

一名主播透露，视频是促成与潜在客户点对点联系、进而变现的关键一步。“直播间里卖的课相对便宜，私聊后会推价格更高、时间更长的课程。”

专家提醒

对网络信息保持理性

受访专家表示，在线诊断心理问题视频的火爆，反映出心理健康问题越来越受到大众关注，公众的心理健康素养有待提升。但一些诊断类视频专业性不够，不能起到科普作用，反而会产生误导，甚至造成心理伤害。

广西桂林市临桂区疾病预防控制中心精防办主任莫丽华认为，互联网平台应加强对此类视频的监管，对内容离谱的视频采取下架、封号等处理；相关部门加大对互联网心理诊断与治疗违规惩戒，并针对群众切实需求推出内容形式更为丰富的公益性科普视频，给予一定流量倾斜，避免出现“劣币驱逐良币”的情况。

广西南宁市心翔心理咨询有限公司负责人林晓义等专家提示，公众要增强信息筛选和辨别能力，从正规渠道学习、了解相关知识，向专业的精神心理机构、医院等寻求帮助和支持，对网络上的相关视频和信息保持理性，不盲听盲信、据此“确诊”或“疗愈”。据新华社

案例2

“专家课免费听，打卡还能赚金币”

老人沉迷的“打卡上课”，背后是环环相扣的陷阱

“从早到晚，白天听、晚上听，出门买菜也要随时播放”这几乎是群内老年人普遍的生活状态。就在上周，杨雪（化名）被55岁的母亲拉进了一个号称拉5人进群就能得2.16元红包的微信群。一时间，满屏的玫瑰花、排满的课表和“花开富贵”们一致的签到回复，着实让她见识到了县城老年群的实力。

网瘾老人背后的消费陷阱

正如在社交平台爆火的“网瘾老人”话题所说，沉迷网络“赚金币”、上网学习10小时赚回2元钱、不信儿女信“神医”、跟风下单各种所谓保健品……不少老年人的退休时光就这样被困在了手机里。近日，记者“潜伏”进多个老年人微信学习群，发现“网瘾老人”现象背后是一环扣一环的消费陷阱。

每日群公告疯狂的打卡和“魔怔”老人从起初偶尔听听所谓“专家”讲课，到家里堆积如山的羊奶粉和各类护心肝脾肺的“战利品”，一场老年人“触网”的大戏拉开帷幕。从2022年左右开始，杨雪的妈妈赵女士一头扎进了中老年养生大军的“怀抱”。起初，她只是偶尔听听课，学习“养生知识”，本着对老年人的健康意识提升或许有益的想法，杨雪并没有对母亲的行为多加干涉。可听着听着，随着家里越来越多“保健品”的出现，杨雪也逐渐意识到问题的严重性。

据杨雪介绍，两年时间，母亲听课时所记录的笔记本摞起来将近1米高，平均一节课50~90分钟不等。如果加入的群多，每天听课时长就相对较多。据杨雪介绍，母亲每天大约要听5节课，平均一个手机一天能赚10多块钱。

微信每日群公告截图

“养生网课”背后的套路

在群里观察了几天，记者发现这里的“学习”模式可谓是别出心裁。除了日常的学习签到，群主还会不定时的“展示才艺”。

除此之外，群主会定时发送群消息，让群成员观看指定视频，视频时长在60~90分钟之间，每观看一个视频就能获得相应报酬。在记者潜伏进五六个群后，发现了一个共同现象：虽然群不同，但每天要求听课的内容是一样的。表面看似让老年人免费学习养生知识，实际上背后隐藏着利益链条。

与最多2元的红包相反，在听课过程中蹦出的购买链接商品的价格则从99元到上千元不等。在记者蹲守的直播中发现，该场直播的听课人数大约在100人，下单商品的人数在10人左右。这些群内听课跳转的购物平台大多为小程序平台，点开链接商品的详情页，也无任何详情介绍、包括保质期、生产厂家均无文字介绍。

记者根据杨雪所提供的其母亲购买的产品发现，此类产品均为正常食品，并无任何保健功能。“中间我们轮流劝我妈，让她别买这些东西。但是好了一阵之后，又开始买了。”去年开始，杨雪发现，听课这件事在母亲心中愈发重要，似乎成了头等大事。就连生病住院，赵女士都没落下所学课程和笔记。

与杨雪经历相似，在网上发布此类“求助帖”的网友不占少数，大多都是父母沉迷保健品讲座直播间，被诱导下单的情况。这些涉及金额动辄成千上万元。记者在黑猫投诉平台上以“老人+直播”为关键词进行检索，相关投诉两千余条。

专家提醒

亲情陪伴才是治愈老人孤独的“良药”

记者采访到山东省精神卫生中心老年医学科副主任张艳。她表示，随着年龄的增长，许多老年人除各项生理指标发生变化外，心理特征也发生着很大改变，出于本能，对死亡的恐惧往往会加剧。同时许多老人会担心给子女增添负担，内心容易产生焦虑、孤独感。而网络上丰富多彩的内容，对老年人有着极大的吸引力。“在现在这个信息茧房的时代，大数据会给老年人精准推送相关信息，其中就包括养生或售卖相关保健产品的内容，这使得很多老年人更容易深陷其中，逐渐失去接触不同领域信息的机会和能力。”

“作为子女，应适度监督老年人的上网行为，引导老年人理性消费，避免盲目跟风，通过倾听、共情和积极的沟通，与老年人建立深厚的情感联系，消除老年人不安、焦虑的心理。”张艳说。据中国青年网

案例3

“缅甸上乘翡翠，不骗你，否则我早被抓了”

翡翠直播间现“病毒式营销”，女子13天下单32次被坑4.6万

3月11日，四川成都市民小丽告诉记者，她在一社交平台的翡翠直播间陷入“病毒式营销”套路，在不到半个月的时间里被坑4万余元。她说：“收货后发现实物色差大、货不对板、以次充好，才知上当受骗。据我所知，与我经历类似的消费者还有10多人。”

直播间截图（左）与实物拍照对比 受访者供图

看直播入坑，13天下单32次

小丽称，去年11月，她在刷视频时偶然看到一个名为“六六边境翡翠”的账号，通过该账号引导，她进入了名为“仟亿翡翠（现名千盛翡翠）”的直播间。“我平时就喜欢翡翠首饰和那些好看的东西，本来只是网上闲逛，没想到遭遇直播间‘病毒式营销’后越陷越深。”她说，“直播间主播和工作人员不停地声称产品来自缅甸上乘翡翠矿，不断煽动氛围，强调自己不会骗人，否则早被抓了。我在那种类似传销式的直播氛围中，不知不觉就产生了购买欲望。”

从2024年10月21日到11月2日，短短13天，小丽陆续在该直播间下单32次，总金额达到4.6万元，其中单笔最高消费9700元。小丽介绍，她发现被骗后，在该平台搜索后才发现，和自己经历类似的消费者还有10多人。

记者调查发现，该平台账号“六六边境翡翠”“仟亿翡翠”（现名“千盛翡翠”）均有平台认证标识。“六六边境翡翠”注册信息显示为“瑞丽市××××珠宝店（个体工商户）授权账号”，“千盛翡翠”注册信息显示为“瑞丽市××珠宝店”。

天眼查App显示，瑞丽市××珠宝店法定代表人是吴某，注册地址在瑞丽市姐岗路华丰市场南卯湖商住楼1栋，实缴资本0元。瑞丽市××××珠宝店（个体工商户）法定代表人是鲁某某，注册地址在瑞丽市勐卯街道瑞江路95号1楼，实缴资本0元。

消费者揭开直播间三大套路

违规直播间是如何达到“骗单”的目的呢？小丽以2024年11月1日晚看直播下单为例，她称：“当晚连续下单10次，其中最贵的一单有7480元。”她说，“直播中，跟主播一直在高强度互动，是洗脑式的推销，给人一种‘再不买就亏了’的错觉，像极了传销现场的氛围。”

她向记者总结了直播间的三种套路：“一是货不对板，在直播间里有打光，还有镜头美颜，都是‘障眼法’；二是以次充好，直播里的人自称是缅甸的翡翠矿主，然后洗脑给我们灌输这些翡翠是缅甸上乘矿料，诱导我们消费；三是荣誉造假，直播间里有人自称是国家级、大师级玉雕大师。

小丽拿到购买的翡翠实物后，经成都市多名业内人士验看判断，都是劣质翡翠，但她与直播间客服沟通退款时遭遇推诿：“客服称，除非不是翡翠才退货。”

资深电商人士戴先生分析称：“从小丽的描述看，‘病毒式营销’的主要特点是其信息传播的高效性和低成本性，通过与目标受众的情感共鸣点，迅速激发购买欲望，还能够像病毒一样深入人脑，引诱下单。不排除直播间还有水军烘托气氛。”

官方回应

商户已被纳入黑名单

云南省瑞丽市勐卯街道市场监管所工作人员向记者证实，小丽反映的情况属实。“经实地核查，该商户已不在营业执照登记地经营，通过登记的住所（经营场所）无法联系，已将其列入经营异常名录。商家已经纳入‘黑名单’，建议消费者保留证据通过司法途径解决。”同时，平台客服回应称，平台相关部门已接到投诉，正在核实处理中。

截至发稿时，小丽表示，经记者协助，目前商家已开始为10多名被骗消费者办理退款退货手续。“希望自己的经历能警醒其他消费者，不要轻信直播间的推销话术，避免陷阱。

新重庆-上游新闻记者 冯盛雍

案例4

杨铭宇黄焖鸡后厨乱象

国务院食安办挂牌督办

近日，有媒体曝光多家杨铭宇黄焖鸡米饭加盟店后厨食品安全问题：使用存放多天的发酸食材，顾客食用后的剩菜回收再加工售卖，隔夜发黑的牛肉加色素后冒充新鲜牛肉。调查中还发现，多家门店招聘时不需要员工提供健康证，大量无证店员直接上岗。

记者13日了解到，“杨铭宇黄焖鸡米饭后厨乱象”舆情事件引发社会广泛关注，为切实维护广大消费者合法权益，3月13日，国务院食安办向山东省食药安办、河南省食安办发出挂牌督办通知书，对两地核查处置工作实行挂牌督办。

锐 评

“外卖员不碰的外卖”你还敢吃吗？

3月13日，“外卖员从来不碰的外卖有哪些”话题登上微博热搜。

有报道称，近日，有博主给外卖小哥100块钱，让小哥带着博主寻找认为最干净的饭店。结果外卖小哥最不推荐的就是黄焖鸡，而外卖小哥带博主去的大部分都是面食店，很少有去吃黄焖鸡、盖浇饭、猪脚饭之类的。

这份来自外卖行业一手的“反向推荐”，涵盖了黄焖鸡、炸鸡、麻辣烫、料理包快餐等12类常见外卖，几乎将都市打工人的日常饮食一网打尽，既是一面照见行业病灶的镜子，也是一场关于食品安全监管缺失的反思。

黄焖鸡常年位居“不碰”榜单之首并非偶然。近日，在河南商丘、郑州等地，多家“杨铭宇黄焖鸡”加盟店被曝使用过期发酸食材、回收剩菜再加工、雇用无健康证员工，甚至有门店用色素掩盖变质牛肉。这些被查封的案例只是冰山一角。不少外卖小哥直言：“黄焖鸡后厨的卫生状况，看一眼就再也不想吃。”

而盖浇饭等看似“现炒现做”的品类，实则早已被料理包占领。商家将预制菜在热水中泡热后浇在米饭上，全程甚至无需开火，成本低至3元一包。这种工业流水线产物，冠以“效率”之名，却存在添加剂过量、食材来源不明等隐患，消费者以为的“热气腾腾”，不过是“温水泡饭”。

外卖员的“不选清单”之所以上热搜，因为他们是真正的“在场者”，目睹过麻辣烫汤底一周不换、炸鸡块反复解冻使用工业增白剂、水果捞以变质水果混入酸奶掩盖异味等不堪。这些场景消费者无从得见，能看到的只是“好评返现”“满减促销”的营销狂欢。

当促销策略精准击中消费者“占便宜”的心理，却扭曲了饮食选择的本意。调查显示，过量点餐导致的浪费中，近三成源于盲目追逐优惠。更隐蔽的是，平台算法通过刷单、虚假评论营造出“高销量”“高评分”的假象，让卫生堪忧的黑作坊摇身变为“网红店”，消费者的“知情权”在信息茧房中逐渐消解。

外卖行业的食品安全问题背后，是监管链条的断裂。一方面，大量无证经营的“朋友圈厨房”“微店”通过平台漏洞接单，加工环境甚至达不到家庭厨房的卫生水平；另一方面，配送环节的“最后一公里”成为风险放大器，海鲜、凉拌菜等对温度敏感的食物，在缺乏冷链保障的配送途中极易变质，汤品洒漏、烧烤冷透等问题，更是让外卖员沦为“差评替罪羊”。

更需警惕的是，随着预制菜市场规模突破4000亿元，其生产标准、添加剂使用、冷链配送等事关食品安全的环节仍处于灰色地带，部分商家为延长保质期滥用防腐剂，为了降低成本常温配送冷链食品，导致细菌指数飙升。如果“便利”成为唯一卖点，安全便成了可牺牲的代价。当料理包被美化为“中央厨房直供”，当发黑的牛肉被色素“美容”成新鲜食材，当过期原料被重口味调料掩盖，舌尖上的选择权已异化成一场“赌局”——赌的是商家的良心，输的是自身的健康。

外卖员的“不碰清单”其实不算新闻，每隔一段时间就会爆出成为谈资。如何才能把谈资变成撬动行业变革的杠杆？除了加大打击力度，强化源头监管，平台也必须摒弃“流量至上”逻辑，将食品安全纳入算法权重，对卫生评级低、投诉率高的商家降权处理。

更重要的是，要推动外卖行业的“透明化革命”，鼓励商家以直播后厨、公示检测报告等方式重建信任，同时赋予外卖员“吹哨人”角色，建立匿名举报通道，让“在场者”的视线转化为监管的“火眼金睛”。

唯有让监管穿透厨房的墙壁、让平台承担起“守门人”之责、让消费者的知情权回归本位，方能在“便利”与“安心”之间找到平衡。食品安全从来不是选择题，而是一道必答题。

综合新华社、央视新闻等

来源：重庆晨报