摘要：大家都是怎么学习用户体验的？用户体验是否只能从学校、课程或者视频当中习得？有时候父母给予我们的不只是为人处事的道理，有的时候父母能够给我们提供一些深入的、专业设计相关的知识和启发。这篇文章的作者 Patrick Neeman 是一位有着近 20 年经验的资深的

编者按：大家都是怎么学习用户体验的？用户体验是否只能从学校、课程或者视频当中习得？有时候父母给予我们的不只是为人处事的道理，有的时候父母能够给我们提供一些深入的、专业设计相关的知识和启发。这篇文章的作者 Patrick Neeman 是一位有着近 20 年经验的资深的用户体验设计师，出版过多本专业书籍，比如 《uxGPT：为用户体验设计师和产品经理打造人工智能助手》以及《可用性至关重要》都在热卖中。Patrick Neeman 曾经以设计主管的身份供职于 Evisort、Knowable、Icertis、Apptio 和 Jobvite 等企业，目前是 Workday 的设计总监。这篇文章分享了他从事用户体验工作的 5 项原则，而这些原则大都源自于父母对他的教育，他也因此撰写了这篇文章。文章在 Medium 上获得了较高的收藏和点赞，也许对于你也同样有启发。

我的父母并不常使用科技产品。他们曾因我赠送的iPad欣喜若狂，我购买了三台给他们作为主要计算设备。但无论是过去还是现在，他们本质上都是日常问题的解决者。我的父母两人的职业生涯截然不同：父亲曾担任卡夫食品与艾伯森连锁超市的制冷系统技术员，而我的母亲目前仍在洛杉矶郡立艺术博物馆、盖蒂中心与赫氏古堡，从事艺术创作与文物修复工作。我始终以他们的职业成就为荣。

我的父母在各自领域内，使用着以无与伦比的专业技巧和极高的精度，来解决各自的问题。我总会琢磨他们务实的问题解决方式和专注力，而这也影响着我的职业生涯，同时我也希望通过文字记录引发大家对 UX 的概念和范畴有差异化的思考。在 AI 时代，我们仍需关注怎样使用合理的解决方案以满足真实的目标人群。

这种反思和回忆在我父亲离世后达到了顶峰，我意识到他的思维方式深化了我对哲学理念的理解。通过观察双亲的工作模式，我深刻认识到他们对解决问题与工艺美学的态度，而这些态度也已渗透至我的 UX 体系当中。我始终认为，我们都应像他们那样以更务实的态度达成目标。下面，我将这些持续影响我专业实践的核心原则梳理总结出来。

作为制冷系统技术员，父亲如同犯罪现场调查员一般对待每个系统。在他的理解当中，所有的系统都关乎平衡与流动——压力、温差与机械的协调性。他的工作始于系统性观察，以及各种可能性的排查，当他的双手划过管线时，他能在他人眼中的混乱管路当中，识别出规律，从而清晰地基于制冷与电力系统的运作原理来发现当前的问题。

我的母亲通过相似的系统性思维进行艺术创作与艺术品修复，她通过色彩与形态的编排实现视觉平衡，深谙每个元素对整体作品的影响规律。在绘画过程中，她持续观察光线与表面的交互关系以及视觉在空间中的自然移动轨迹。

我父母的教导让我理解一件事情：精通技艺的本质在于把握内在关联性。父亲的机械系统遵循物理定律，母亲的艺术系统服从感知规则，两者的终极目标都是创造用户（观众）体验。

「它们只与观众的体验有关，与其他无关。」

无论处理制冷剂还是雕刻材料，都需践行三个步骤：行动前的细致观察、模式识别能力的培养、以及对媒介特性的充分尊重。精确的决策与适时的退让，才能让系统回归理想状态，这两种能力同等重要。

父亲从不将故障系统视作待修复问题，而是作为一个理解当前系统的契机。

他用布满老茧的手指追踪制冷剂管线，如同医生使用听诊器般聆听系统「诉说」故障信息。「只要你用心观察，问题就会自然而然地出现」，他在拆卸压缩机时总是这样说。诊断过程从不会仓促推进，每个步骤都为后续行动提供依据，直至追踪到失衡根源。

而我的母亲在画布前也采用类似的思维模式，她将材料之间的混合视为实验，而非预设的结果，她想要的画面会在愿景与执行的动态博弈中逐步显现。工作室墙面展示着处于不同阶段的作品，这些视觉文档记录着持续演进中的解决方案。

父母在工作实践中共同证明了一件事：专业的精进不在于即时知晓答案，而在于拥抱探索过程。父亲在机械系统中追踪物理线索，母亲在艺术创作中遵循直觉指引。无论是诊断故障冷凝器还是修复艺术品和文物，最优解决方案都源自对探索过程的尊重——细致观察、审慎行动、理解过程与结果具备同等价值。

我父亲的工具箱从讲究大牌出品或者外观出众，仅仅以功能为导向。若能达成目标，他会毫不犹豫选择最廉价的活动扳手。「关键不在工具齐全」，他用弯曲的衣架疏通排水管时强调，「重点在与你要搞清楚需要达成的目标是什么」。

「他与工具的关系是纯粹功能性的——工具是双手的延伸，这使得他能够获得真正的专业知识：了解系统是如何运作并且发挥效用的。」

工具对他而言是纯粹的功能延伸，真正核心竞争力在于理解系统运行机制。母亲以同样务实的态度对待艺术材料，她在硬纸板上混合颜料，上色工具从貂毛画笔到裁剪过的信用卡，不一而足，但都是以实用性为导向。「媒介只是视觉表达的载体」，她用咖啡渣创造风景画纹理时解释道。

双亲在日常生活中时常争夺电动工具的使用权，他们坚信对的工艺需要匹配合适工具。

而他们日常工作教会我一件事情：对工具迷恋，往往源于基础能力和认知的不足。父亲的专长源自对压力动态的理解而非专用仪表，而我母亲的艺术造诣根植于构图能力而非昂贵画笔。真正专业知识存在于问题处理方式——思维方式决定实践水平，工具仅仅只是构想与现实之间的「交互界面」。

我的父亲对待制冷系统维护的时候，始终秉承着工匠精神。

焊接前他会彻底清洁铜管，避免污染物损害系统。「捷径终成远路」，他一边精确计算制冷剂的精确数值，一边如此告诫我。有很多步骤在他人眼中是繁琐的工序，水平校准冷凝装置、螺栓的精确固定，这些操作都被他视为神圣仪式。其职业自豪感不在于修复系统，而在于打造超越原本生命周期的持久工程。对他而言，藏在墙后嗡嗡稳定运行的制冷设备，就是无形的勋章。

母亲在绘画与雕塑中秉持着相同的理念。「基础决定后续所有」，她一边调制出普通商业颜料中不存在的特殊色调时，也曾对我强调过。严格的工作规程——工具清洁、材料整理——是构成他们创作自由的基础。她衡量成功的标准不是完成度，而是每一笔是否符合她的严格标准。

对我的父母而言，前期的规划是一项神圣的活动，这是抵达高水平成功的关键仪式。

他们对我的指导一直在证明一件事情，工匠精神可以超越可见的结果。父亲完美的管线接头将永藏在墙内，母亲的雕塑最关键的基座始终被表层覆盖，但他们始终坚持这些不可见元素，是最为关键的组件。

无论是平衡制冷压力还是修复复杂雕塑，专业精进都源自对过程的尊重——理解工艺本质并非单纯是追求完美主义，还是对工作过程与服务对象的诚挚敬意。

我的父亲从未将制冷知识，视为行业机密。

他会引导我深入工业设备底部，在手电筒和冰霜的反光下，讲解压力差原理。他还会刻意遗留工具，让我有机会即兴解决问题，用来培养解决问题的能力。他最大成就感，并非源自于修复复杂的系统，而是源自于见证他人从困惑到理解的认知跃迁。

我的母亲将文物保护的过程，视作为开放协作的实验室，她会邀请同事观察脆弱雕塑加固流程，在绘画历史溯源中，解说材料的特性与老化的机理。

「艺术修复靠个人天赋是不够的」，她在演示修复雕塑的技法时对我说，「它需要凝聚集体智慧，才能重现艺术家原始的创作意图」。母亲在记事本中非常详细得记录了整个流程，这份文档就是为了技术传承而存在的。

父母的实践一直在向我证明：封闭的专业知识终将枯竭，共享才能促进共同成长。

父亲的机械知识通过与资深技师和学徒的对话得以扩展和分享，母亲的修复技艺在国际研讨会得到传播，她以导师身份将这些知识传递给后来人。他们让我领悟：无论是电路排障还是古物复原，最有价值的系统并非机械或艺术实体本身，而是连接人类的知识网络——让集体智慧超越个体能力的限制。

来源：梦想精通设计