摘要：多年来，陕西移动安康分公司（以下简称“安康移动”）始终坚守“红色通信”初心，秉持“客户为根，服务为本”的理念，致力于做优“心级服务”品牌。通过建设全方位、全过程、全员的“三全”服务体系，安康移动以数智化驱动为核心，持续提升网络质量与服务质量，不断创新服务举措，

多年来，陕西移动安康分公司（以下简称“安康移动”）始终坚守“红色通信”初心，秉持“客户为根，服务为本”的理念，致力于做优“心级服务”品牌。通过建设全方位、全过程、全员的“三全”服务体系，安康移动以数智化驱动为核心，持续提升网络质量与服务质量，不断创新服务举措，为每一位客户带来“舒心、贴心、暖心”的服务体验。

织密数字网络，夯实城乡发展根基

在安康紫阳县高滩镇百坝村，一座崭新的通信基站拔地而起，彻底解决了村民“信号弱、上网难”的困境。依托稳定的网络，当地企业通过直播拓宽了农产品销路，留守儿童也能与远方的父母“云端相见”。

近年来，安康移动持续发力新型基础设施建设，累计建成5G基站超3200个，实现城区、乡镇连续覆盖及行政村深度覆盖，并打造“双千兆”网络标杆，惠及超20万家庭用户。为保障网络体验“时刻在线”，公司组建“宽带义诊”小分队，深入社区、乡村提供免费测速、设备调试服务，累计解决网络问题超万件。在防汛救灾、重大节庆等场景中，200余次应急通信车驰援一线，筑牢通信“生命线”。

聚焦客户感知，做优“心级服务”

在数字化浪潮中，安康移动始终坚持以客户为中心，通过线上线下相结合的方式，不断优化服务体验，让“心级服务”温暖每一位客户。

安康移动通过微信公众号、抖音短视频等新媒体平台，推送反诈知识科普文章和动画视频，以生动有趣的形式剖析典型诈骗案例，让反诈知识深入人心。同时，公司积极开展多样化线下活动，通过“总经理接待日”等活动，进一步拉近与客户的距离，及时解决客户问题，提升客户满意度。公司邀请社会各界人士走进营业厅，举办反诈知识讲座，帮助老年客户提升自我保护能力。在营业窗口设立爱心专区/专席，优先服务老年客户，并提供老花镜、血压仪等便利设施。此外，分公司还组织志愿者团队，为老年客户提供“一对一”“手把手”的智能手机教学服务，帮助他们解锁智能手机的奥秘。

安康移动不仅将服务“请进来”，更主动“走出去”，深入社区、广场等人流密集处，将“心级服务”延伸到每一位客户身边。通过设立宣传展板、发放宣传手册、现场讲解等方式，公司将反诈知识送到老年人身边，增强居民的网络安全意识。同时，针对残疾人群体，安康移动主动提供贴心服务，如免费测量血压、手机内存清理与清洁、业务答疑等，确保他们也能无障碍地享受移动通信服务。

丰富产品应用，助力千行百业

数字化时代，安康移动不仅致力于提升网络基础设施，还通过创新产品应用，为城乡客户打造智慧生活新体验，助力乡村振兴与产业升级。

智慧河湖治理，守护绿水青山。安康市作为“南水北调”和“引汉济渭”工程的核心水源地，肩负着重要的生态保护责任。安康移动充分发挥5G、大数据、物联网等技术优势，打造河湖长制信息化管理平台和指挥中心，助力汉江流域高效治理。在汉江流域的400余个重点部位，安装在杆路和铁塔上的视频监控严密“监视”着水域岸线，对非法采砂、非法排污、水面漂浮物等情况进行预警监控。通过智能视频监控、巡查无人机、广播预警等前端物联感知系统，以及“多网合一”的传输系统和大数据可视化平台，实现了全市河湖治理的系统化管控。

智慧养殖，助力乡村产业振兴。在安康市坝河镇繁荣村的“鸡沼园”，传统的养鸡模式已被彻底革新。通过移动智能云监控系统，鸡舍实现了智能化管理。借助人工智能技术，系统可以完成土鸡的数量盘点、疾病预警、繁殖优化、体温检测等工作，管理者可以通过云监控系统实时查看土鸡的生长情况，实现精准管理、过程可视、全程可溯。如今，坝河镇繁荣村“鸡沼园”与斑竹园社区“牛沼园”、伍湾村“猪沼园”组成循环产业园，走出了一条乡村产业振兴的新路子。

智慧农业，赋能蚕桑产业新发展。安康市石泉县是我国西部重要的蚕桑产业基地。安康移动运用5G技术和智慧农业模式，助力蚕桑产业升级。通过智慧农业平台，实现了蚕桑产业“养、看、治、销”一体化管理，提升效率与质量。同时，利用前端数据采集和AI分析，实现养殖环境实时监测与智能调控，优化灌溉施肥系统，节约资源并提高效率。AI医生功能可及时发现并处理异常情况，保障作物生长环境。此外，公司还搭建了电商平台，推动产品销售线上化，拓宽市场渠道。

安康移动将继续秉承“客户为根，服务为本”的理念，不断创新服务模式，提升服务质量，为客户提供更加优质、便捷的通信服务。同时，公司将进一步助力乡村振兴与产业升级，为数字中国建设贡献力量，用实际行动诠释“红色通信”的初心与使命。

来源：二三里资讯