摘要：开栏语：2025年政府工作报告指出，强化消费者权益保护，营造安全放心消费环境。在3·15国际消费者权益日到来之际，南方日报、南方+推出“聚焦3·15 共筑满意消费”系列行业观察报道，聚焦热点话题领域，深挖行业背后乱象，寻找行业规范发展良方。

谨防知识付费变消费陷阱（主题）

南方日报记者 杨天智

开栏语：2025年政府工作报告指出，强化消费者权益保护，营造安全放心消费环境。在3·15国际消费者权益日到来之际，南方日报、南方+推出“聚焦3·15 共筑满意消费”系列行业观察报道，聚焦热点话题领域，深挖行业背后乱象，寻找行业规范发展良方。

花2680元报名课程仅需3到5天能就“赚回本”、新店一个月收入可达1万—3万元、做不到就全额退款……日前，网友小爱在直播间下单了一个“无人直播带货课程”。“下单了之后发现‘课程总监’发来的链接根本打不开，更别说用来赚钱了”。

今年新春，DeepSeek异军突起，再次引爆AI热度。与此同时，AI焦虑情绪也在蔓延。在“再不学AI你就要落后了”“AI将会颠覆你的行业”等言论下，各类培训课程“井喷”，在某社交平台上，“AI课程”关键词浏览量达288万。

AI课程激增的另一面，是投诉量的上升。在黑猫投诉平台，AI课程相关的投诉就高达4000多条，内容涉及交钱后未开课、课程不退款、货不对板、诱导消费等，比去年同期投诉量增长1000余条。

专业人士通过上网卖课、消费者为知识付费，本是市场需求、多方共赢的选择。但鱼龙混杂、粗制滥造甚至虚假宣传的课程却让不少消费者花了冤枉钱。面对可能出现的AI培训课消费陷阱，消费者应该如何“避坑”？付费AI培训市场应该如何规范？

学会用AI工具就能赚钱？小心被“割韭菜”

“换了3个浏览器，发现链接根本打不开。”付款不久小爱（化名）就发现自己可能上当了。“于是我立马要求直播间退款，并在报警之后追回了买课的钱。”

虽然“踩了坑”但还是追回了学费，和不少消费者相比，小爱已经是幸运儿。“AI工具大火，最先富起来的就是‘卖课的’。”网友的一句调侃道出了当前AI焦虑下的知识付费市场乱象。

网络消费纠纷调解平台“电诉宝”调查显示，2024年在线教育市场持续扩张，AI与大数据驱动个性化学习成为主流。消费者付费后，常遭遇培训机构虚假宣传，课程内容、师资与实际不符等。更令人头疼的是，退费过程困难重重，“交费易，退费难”问题凸显。

据“电诉宝”显示，2024年全国数字教育用户投诉问题类型中，退款问题占比最高，达55.746%；其次为网络欺诈，占比15.437%；排在第三的是霸王条款，占比8.062%。此外，还有货不对板、虚假促销、网络售假、商品质量低、售后服务差、信息泄露等问题。

记者在购物平台以DeepSeek为关键词搜索发现，不少打着DeepSeek教程旗号的课程售卖，大部分为指令教程，还有部分为付费课程，不少课程号称“从入门到精通”，有的还标明为“官方指南”，价格在几元到几十元不等，多个链接销量破千。

记者随机购买了一份售价4.9元的“DeepSeek指令教程合集”，卖家随后分享了一个包含多个视频和文档的文件，但其中内容全部由网络搜集而来，不少教程出现重复信息，课程内容大多是如何注册账号、提问等基础操作。

针对各类用DeepSeek牟利投机的行为，DeepSeek官方曾发布声明称，DeepSeek官方网页端与官方正版App内不包含任何广告和付费项目。

更有甚者，不少商家在直播间公开宣传“学习AI课程能赚钱”。

记者通过社交媒体平台报名了某免费“AI分享会”课程。课上，通过AI工具获利成为该课程的卖点之一。时长两个小时的直播课程中，老师分享了由该平台自主打造的AI工具，并声称“需要月费的AI平台我们也免费开放使用”。在课程最后阶段，该老师介绍起了他们的“AI综合应用人才培养计划”，原价4996元的课程通过直播间下单不仅可以便宜2000元，还能赠送AI工具的千次使用权限，并“提供赚钱的接单渠道，包派单”。记者注意到，当场便有观众缴纳学费。

但这样的课程，却很难保障消费者的合法权益。有消费者表示，报课后有疑问咨询老师，老师不解答。还有消费者反映课程质量不高，学不到东西。在投诉平台上，还有投诉内容为“AI课程付款后一直没有开课，发信息也没回复，钱也不肯退”。

商家承诺“低成本高回报”存在虚假宣传风险

只要学习一个课程就能回本，甚至能收到几倍、几十倍的回报。记者观察发现，宣称“低成本高回报”是不少商家售卖AI课程的套路。在卖课的过程中公开宣称“高回报”是否涉嫌虚假宣传呢？

“一般来说，正规的培训课程不会对收益进行承诺，这是有风险的，容易变为虚假宣传。消费者需要对这类话术提高警惕。”隆安湾区人工智能法律研究中心主任、广东省人工智能产业协会理事陈焕表示。

《中华人民共和国广告法》第二十八条规定广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的，构成虚假广告。其中一类情形就是虚构使用商品或者接受服务的效果。

若有培训课程进行虚假宣传，是否会触犯法律法规？陈焕表示，虚假宣传可能涉及违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

2024年7月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第九条也规定，经营者不得通过虚构经营者资质、资格或者所获荣誉，虚构商品或者服务交易信息、经营数据，篡改、编造、隐匿用户评价等方式，进行虚假或者引人误解的宣传，欺骗、误导消费者。

利用网络平台、直播等方式售卖AI课程，在一定程度上属于知识付费。据艾媒咨询数据，预计2025年，中国知识付费市场规模将扩大至2808.8亿元。

要避坑不仅需要消费者“擦亮眼睛”，更需要平台做好把关。此前，不少平台都发布了直播授课行为专项治理公告。“李一舟”“海参哥”“dada”等多个知识付费类博主的相关授课课程也曾被下架。

若报了AI课程后遇到问题，应该怎样维权？陕西恒达律师事务所高级合伙人、公益律师赵良善建议，消费者务必要注重留存证据，及时收集与商家、平台的沟通记录、付款凭证、服务细节等相关证据；纠纷发生后，消费者可先与商家、平台协商解决，如协商无果，可请求消费者协会调解，或向市场监管部门投诉，乃至向法院提起诉讼。

赵良善也建议相关部门加强对AI培训课程的监管，若有不良商家、平台做出违法行为，应针对性进行严肃查处。另外，“网络平台也应严格审核商家资质，强化内部风控，对违规商家及时采取处理措施。说到底，唯有各方共同努力，才能营造一个公平、透明、清朗的网络交易环境”。

来源：中工网