摘要：丰台区市场监管局联合区商务局、区法院共同举办“数字经济促发展，共筑满意新消费”3·15主题活动，集中发布消费诉求白皮书、网络消费维权指南、线上合规指引等成果，释放数字经济时代消费者权益保护新信号。

丰台区市场监管局联合区商务局、区法院共同举办“数字经济促发展，共筑满意新消费”3·15主题活动，集中发布消费诉求白皮书、网络消费维权指南、线上合规指引等成果，释放数字经济时代消费者权益保护新信号。

一：发布《2024年消费诉求白皮书》，数据驱动消费治理升级

活动现场发布的《2024年消费诉求白皮书》显示，2024年度丰台区市场监管局共办理群众和企业反映诉求116801件，同比下降5.5%。

二：推出全市首个“网络消费维权指南”，助力消费者理性维权

活动现场，丰台区消费者协会发布了《丰台区构筑安全放心网络消费环境维权指南》，以简单易懂的语言提供协商投诉、法律维权等实操攻略，指导消费者有效维护自身合法权益，同时积极促进经营企业诚信经营、合规发展、节支增效。消费者张萌表示，现在自己的日常消费一多半都是通过网购完成。有了这份《指南》自己知道了如何留存有效证据，如何表达诉求，如何更有效率地维护自己的合法权益。

三：发布《线上新零售门店合规指引》，规范新兴消费模式

针对盒马鲜生、物美多点、七鲜等即时零售新模式，丰台区市场监管局与区商务局联合发布《线上新零售门店合规指引》，明确了资质与证照管理、商品信息透明化、价格与促销合规等16项规范。盒马门店负责人蔡敏学表示，将对标《合规指引》，优化经营流程，争做行业标杆，为消费者提供更加优质、可靠、安全的商品和服务。

四：以案释法，司法护航消费者权益

丰台区人民法院在活动现场分享了《网络消费安全司法之声》典型案例，涉及直播间购买旅游产品、预付消费办卡充值、老年人保健品消费套路、网购商品货不对板、绕过平台买卖二手车等5起案例。这些案例直击消费热点问题，通过生动实例帮助消费者认清陷阱、识别风险，进一步提升了消费者权益保护的司法保障水平。

五：平台企业签署自律公约，共建良好市场环境

丰台区6家重点平台共同签署《丰台区平台企业主体合规自律公约》，涂多多平台作为企业代表从合法合规、诚信经营、用户至上、社会责任出发，做出商家准入管理、消费者权益保护、数据安全与算法公平、公平竞争与反垄断、内容生态治理、主体责任履行等方面的郑重承诺。“仁和药房网”负责人表示，“我们将以身作则践行自律公约，积极宣传自律公约，带动更多同仁共同遵守公约，为行业合规发展和消费者权益保护贡献力量。”

六：AI驱动消费创新，消费服务新实践

值得买科技在活动现场分享了深化人工智能在消费全链条应用以提升消费决策效率的实例。值得买科技通过整合全域资源要素，激活消费动能，为数字经济高质量发展注入科技动能，持续助力构建标准健全、体验优质、供给高效的满意新消费环境，充分展现平台企业在新时代消费生态建设中的责任担当。

此次3·15主题活动通过六大亮点举措，全面展现了丰台区在数字经济时代推动消费升级、保护消费者权益的坚定决心和创新实践。未来，丰台区将继续以数字经济发展为引擎，持续优化消费环境，为消费者提供更加安全、便捷、优质的消费体验。

来源：北京市场监管