【315消费者权益日】健身馆搬家不退款，这样的商家不诚信

摘要：案例：2017年，长春市消费者王先生在家附近某健身馆办理了一张6000元的储值卡，消费了六、七次，2023年该健身馆搬家后，距离王先生家比较远，向健身馆申请退卡被拒。2024年1月22日，王先生向省消协进行投诉。

注：视频内容根据以下真实案例改编

案例：2017年，长春市消费者王先生在家附近某健身馆办理了一张6000元的储值卡，消费了六、七次，2023年该健身馆搬家后，距离王先生家比较远，向健身馆申请退卡被拒。2024年1月22日，王先生向省消协进行投诉。

省消协受理了王先生的投诉并进行了调查。消费者表示，为了方便健身在家附近找的健身馆，现在健身馆经营地址变了，距离差的很远，自己申请退卡合理合法。该健身馆解释说，店里只是搬家换了地址，王先生还可以随时来健身，所以没有同意退卡。省消协认为，健身馆因经营地址迁移原因导致消费者健身不方便，属于单方违约行为，应当履行相应的退款义务。经过调解，健身馆为消费者退还了剩余的健身款。

解读：《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第二十二条第二款中规定：“经营者收取预付款后，应当按照与消费者的约定提供商品或者服务，不得降低商品或者服务质量，不得任意加价。经营者未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退还预付款。”这两条是对经营者预收款方式应承担责任的规定。本案中，健身馆地址是消费者与经营者签订《健身服务协议》的基础内容。现在健身馆更换了地址，无法按照约定提供服务，应当按照消费者要求退回预付款。

省消协提醒广大消费者，在进行储值等行为前要慎重考虑，防止轻率决定带来不必要的麻烦，一旦发生纠纷，可以向消协进行投诉。同时，建议健身馆等以预收款方式经营的企业，从根本上正确认识自身的责任和义务，踏踏实实为消费者提供服务，遇到纠纷时，及时与消费者协商解决问题，正视消费者的合理诉求。