摘要：法律盾牌：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。温馨提示：消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊，以及其他根据商品性质并经消费者在购买
诚信315
“叮，您的维权宝典已到货，
请签收！”
网购“卖家秀”变“买家秀”？
充值会员卡又遇商家“跑路”？
“霸总”条款层出不穷？
购物可以冲动
但维权必须清醒
315，小编带你摆脱套路！
国际消费者权益日
诚信消费
打击假货
诚信为本
共筑和谐消费
01
“七天无理由退货”？怎么个事儿？
法律盾牌：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。
温馨提示：消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊，以及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
02
预付消费遇见商家“
跑路”，退退退！
法律盾牌：即将在5月1日施行的《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》中明确规定，消费者自付款之日起七日内有权请求经营者返还预付款本金；经营者收取预付款后终止营业，既不按照约定兑付商品或者提供服务又恶意逃避消费者申请退款，构成欺诈的，应当依法承担惩罚性赔偿责任；涉嫌刑事犯罪的，应当将犯罪线索移送公安机关，依法追究刑事责任。
温馨提示：在消费时，要谨慎选择商家，办卡前核实经营者资质及信誉；其次，理性充值，避免一次性大额储值；同时务必签订书面合同，明确服务内容、退费规则等条款，警惕“不退款”“过期作废”等霸王条款；此外需妥善保存付款凭证、消费记录及合同，定期核对余额与消费明细；若遇商家停业或纠纷，应及时通过12315投诉、向消协求助或司法途径维权。
03
快递丢失，谁担责？
法律盾牌：《中华人民共和国民法典》第六百零四条规定：标的物毁损、灭失的风险，在标的物交付之前由出卖人承担，交付之后由买受人承担，但是法律另有规定或者当事人另有约定的除外。
温馨提示：消费者可以保存好交易凭证、物流单号，若是网络购物平台，可申请商家补发或者退款。另外，如果快递公司已经按照服务合同约定将包裹安全送至指定地点，并且已经通知收件人，收件人未能及时领取而导致丢失，且没有证据证明快递公司存在过错的，可能需要收件人自行承担责任。
04
“逆子”大额充值，
这钱该咋办？
法律盾牌：根据《中华人民共和国民法典》相关规定，八周岁以上属于限制民事行为能力人，若通过充值、打赏等方式支出款项与其年龄、智力不相适应，则其付款行为属于效力待定的行为，需要经过法定代理人的同意或者追认才能发生效力。如果家长不同意，则其打赏行为是无效的，可要求主播或相关平台返还打赏钱款。
温馨提示：虽然巨额打赏可以追回，但是家长们可不能任凭孩子们肆意打赏。因为并不是所有情形都是逢款必退，如果网络平台已经设置了合理的技术防范手段，家长对孩子超过自身行为能力的充值打赏存在过错的，仍然需要在过错的范围内承担责任。
05
虚假宣传防不住，
三倍赔偿速速到账！
法律盾牌：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
温馨提示：消费者在网购下单前，应仔细查看商品具体信息，对所购商品进行综合判断，遇到和常识有偏差、不理解的商品详情介绍，要及时与商家进行沟通确认，以充分保障自身权益。
06
“价格刺客”暗箭伤人，法律盾牌守护你！
法律盾牌：根据《明码标价和禁止价格欺诈规定》相关规定，不标示或者显著弱化标示对消费者或者其他经营者不利的价格条件，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易，构成价格欺诈。
温馨提示：构成价格欺诈，若消费者未付款，商家不得强制交易；已付款的，消费者可主张赔偿。
07
对“霸王条款”，
可以说不！
法律盾牌：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
温馨提示：“活动最终解释权归本店所有”“会员卡激活后概不退费”，这些生活中商家常见话术，均属于“霸王条款”，如消费者遇见上述情况且造成损失的，应当及时保存好相关证据，并与商家协商处理。如协商不成，消费者可以向工商行政部门进行投诉，合法维权。
供 稿：王 聪
编 辑：岳千翔
值班编委：王 聪
终审编委：李 锦
温馨提示来源：淮滨县人民法院