胖东来红内裤新进展!当事人已报案否认是职业打假人,对负面道歉

360影视 日韩动漫 2025-03-14 19:37 3

摘要:“两个小段” 发布声明,否认自己是 “职业打假人”“多次恶意投诉”“偷盗胖东来购物车” 等言论,称这些都是毫无根据的编造。她还晒出立案告知书,就被诽谤一事报案。

3 月 14 日,胖东来红内裤事件又有了新的进展。

“两个小段” 发布声明,否认自己是 “职业打假人”“多次恶意投诉”“偷盗胖东来购物车” 等言论,称这些都是毫无根据的编造。她还晒出立案告知书,就被诽谤一事报案。

在大众的视野里,胖东来一直以服务优质、商品可靠的形象示人,宛如零售行业的一座灯塔,深受消费者的信赖与喜爱。然而,2025 年 2 月,一则关于胖东来红内裤掉色且导致消费者过敏的视频,如一颗投入平静湖面的石子,瞬间激起千层浪,将胖东来推到了舆论的风口浪尖。

事件缘起:红内裤引发的轩然大波

事件的开端,是网友 “两个小段” 发布的一则视频。她在视频中声泪俱下地控诉,自己从胖东来生活广场四楼服装区购买的红色内裤,不仅出现掉色现象,更严重的是,导致了自己过敏。作为拥有一定粉丝量的自媒体博主,她的视频迅速吸引了大量关注,评论区瞬间被对胖东来产品质量的质疑所淹没。毕竟,胖东来长期以来凭借优质服务和可靠商品,在消费者心中树立了极高的威望,此次事件无疑如同一记重锤,狠狠砸在了胖东来的品牌声誉之上。

胖东来的迅速回应

面对这突如其来的危机,胖东来展现出了大企业应有的担当与高效。2 月 4 日,也就是视频发布后不久,胖东来立刻发布情况说明,宣布已组建专项调查小组,针对事件详情展开严格调查落实。同时,为了确保商品安全品质,在调查结果出来之前,果断将涉事品牌系列产品下架处理,并对服装部、百货部、超市部的所有内裤、内衣产品进行全面复查。这一系列迅速且有力的举措,彰显了胖东来对消费者权益的重视以及对自身品牌声誉维护的决心。

紧接着,2 月 6 日,胖东来商贸集团有限公司在官方抖音号再次发布初步调查报告。报告中坦诚地指出,此次事件暴露出管理中存在的问题,处理客诉人员未按照公司标准和流程处理,对客诉重视不足,从而给顾客造成了极大的困扰和伤害。胖东来在报告中向顾客真诚致歉,并呼吁大家停止无端猜测和对当事顾客的攻击指责,避免对顾客造成二次伤害。这种直面问题、勇于认错的态度,在一定程度上缓和了紧张的舆论氛围。

真相大白:53 页报告还原事实

经过十天紧锣密鼓的调查,2 月 14 日,胖东来官方抖音号发布了一份长达 53 页的《关于 “红色内裤掉色、过敏以及部门处理过程” 的调查报告》。这份报告堪称详实,全方位记录了事件的起因、经过、处理方案、整改方案以及商品检测方案等。报告显示,综合三家国内权威质检机构的检测结果,可以认定胖东来服装部销售的中山市民伟制衣有限公司旗下 “富妮来品牌” 女士基础舒适内裤为合格商品。也就是说,从产品质量本身来看,这款红内裤并不存在问题。

然而,胖东来并未因此而忽视自身在服务流程上的失误。

由于相关员工未按照流程标准处理顾客问题,给顾客造成了身体和精神上的伤害,还引发了社会负面舆论影响,胖东来对实习班长、店助、店长等六名员工给予了免职等不同程度的处罚。同时,依据《胖东来客诉处理标准》,给予顾客发放 500 元投诉奖,并承诺跟踪顾客健康恢复状况,承担相关医疗费用。

但事情并未就此结束。胖东来认为,顾客在产品未经鉴定和鉴定结果出具前,且医院医生也无法作出直接因果关系结论的情况下,就定论产品掉色引起过敏、发表胖东来所售商品 “品质有问题” 的表述,并公示商品品牌信息,传播了误导性信息,让众多消费者对胖东来品牌及该商品品牌和公司均产生质疑,涉嫌严重侵犯公司名誉权。基于此,胖东来决定对严重侵权行为采取强硬措施,原则上追责金额不低于 100 万元。

当事人发声:否认职业打假,已报案

3 月 14 日,事件又有了新的进展。“两个小段” 发布声明,否认自己是 “职业打假人”“多次恶意投诉”“偷盗胖东来购物车” 等言论,称这些都是毫无根据的编造。她还晒出立案告知书,就被诽谤一事报案。声明中提到,通过不当手段获取其个人信息,上门恶意辱骂、恐吓等行为,已严重威胁到自己和家人的生命安全,影响了正常生活,若此类行为再发生,将依法追责。同时,她也承认自己在事件表述中存在情绪化问题,引起了负面影响,占用了公共资源,并对此真诚道歉,表示以后会谨言慎行。

事件背后的思考

这起看似简单的红内裤事件,实则蕴含着诸多值得我们思考的地方。对于胖东来而言,尽管产品本身质量合格,但员工在处理客诉时的失职,也给品牌敲响了警钟。服务行业中,员工的每一个行为都代表着企业的形象,任何一个环节的疏忽都可能引发严重后果。胖东来此次对涉事员工的严肃处理,也向全体员工传递了严格遵守工作流程、重视顾客诉求的强烈信号。

从消费者角度来看,在信息传播如此迅速的今天,我们在发表言论时更应保持理性和谨慎,不能仅凭个人感受就发布可能误导公众的言论,对于广大网友来说,在面对类似事件时,不能盲目跟风指责,而应等待真相浮出水面。

此外,这一事件也反映出当下网络舆论环境的复杂性。一条未经证实的信息,可能在短时间内迅速发酵,给企业或个人带来巨大的影响。如何在网络世界中保持理性,不被情绪左右,是我们每个人都需要思考的问题。

胖东来 “红内裤事件” 不仅仅是一起简单的消费纠纷,它更像是一面镜子,映照出企业在经营管理、消费者在表达诉求以及社会舆论环境等多方面存在的问题。希望未来,企业能不断完善自身管理,消费者能理性维权,社会能营造更加健康、理性的舆论氛围,共同推动社会向更加美好的方向发展。

来源:商悟社频道

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