学会有效沟通必须掌握的理论基础和实操技巧

摘要：人在交际中，面对的大部分人是对自己无用的，小部分人是对自己有用但不重要的，一生中只有极少的几个人才是对自己至关重要的存在。因此和这几个人的沟通必须有效。其他那些沟通则不必强求什么结果，越强求越容易适得其反。

人很难改变自己的立场和观点，也很难共情别人的理由和苦衷。所以沟通这件事，表面看来很容易，其实本质上很难。

人的大部分沟通是无效的，还有一小部分沟通是增加对抗的，还有一小部分沟通是制造混乱的，而真正有效的、有益的、使沟通各方获得增益的沟通，只占极小一部分。

人在交际中，面对的大部分人是对自己无用的，小部分人是对自己有用但不重要的，一生中只有极少的几个人才是对自己至关重要的存在。因此和这几个人的沟通必须有效。其他那些沟通则不必强求什么结果，越强求越容易适得其反。

有效的沟通只有两个要素：倾诉、倾听。看似简单的操作，其实绝大多数人是学不会做不到的。也因此才会有那么多无效无用的沟通。人们往往觉得学会倾听不容易，其实正确的倾诉更难，良好的倾诉是有效倾听的必须前提，如果根本不懂如何倾诉，也就不要奢求用心的倾听了。

倾诉的核心是解决诉求，解决诉求的前提是有已经发生的事实作为依据，有可被认同的道理作为支撑，有可期待的目标作为结果，并提出建议性解决方案。这就是学会倾诉的五条边：诉求、事实、道理、结果、解决方案，缺一不可，否则要么变成矫情，要么变成胡搅蛮缠，要么就是预期的结果不为倾听者接受。

举例说明，比如你想换个新手机，钱还不想自己出，那你的倾诉对象就是掏钱给你买手机的人。诉求就是你想要新手机；事实就是旧手机已经满足不了你的需要，比如社交方面的、游戏方面的、工作方面的、甚至虚荣心方面的等等；道理就是用了新手机心情好，效率高，有面子，这样才能让生活变得更美好，人也能变得更开朗积极；结果就是新手机提升了你的综合价值，提升了你和掏钱者之间的感情联系，让他的钱掏的更有价值，更有面子。建议性方案就是他兜里“多余”的钱。

以上是一个非常简单的示例，但不管事情简单还是复杂，诉求低廉还是昂贵，道理是相通的。但有几个问题要注意一下：

第一，诉求要合理。不管是情感诉求还是物质诉求或者价值诉求，都要在合理的范围内。而且这个合理并不是主观的合理，而是客观的合理。合理就是有把期待变为现实的可能。

第二，倾诉对象要有价值。不要因为心中的苦恼变成祥林嫂，成为别人厌烦和躲避的对象。也不要到处散播自己心中的欲望，成为别人防范和嘲讽的对象。有能力帮助你实现诉求的人才是有价值的人。不要用金钱，地位，权力这样的标准去衡量一个人的价值，对方有没有价值，其衡量坐标就是你自己。

第三，道理要能产生共情。所谓道理就是理论基础，不管支撑你诉求的理论基础是什么，都要有被认可的可能性。一个人的道理不是道理，至少要有两个人认同才叫共识，有了共识才有力量，有了力量才有实现目标的可能。

第四，结果要对双方（或多方）有利。不管你之前的准备多充分，实操多完美。如果结果只对你自己有利，那只能让对方觉得你自私和不择手段。当然有利的结果往往是描绘出来的，俗称画饼。但饼也要画的有滋有味，越真实越可信，就越有可能将墙上的饼摘下来果腹。所以在讨论结果之前，一定要有所设计。

第五，关于建议性方案，只是起个抛砖引玉的作用，不用在这上面费太多心思。关键就是能引起对方补充和修正你的兴趣就足够了。

这就是倾诉，初看起来简单，真正能掌握和有效利用其实也很难，需要不断琢磨和实践。