摘要：“Why were they buried here？ How were they made？ I can explain everything。”（这些俑为什么会埋在这儿？它们是怎样做成的？我可以回答你任何问题！）近日，记者在秦始皇帝陵博物院见到英文导游岳保

岳保证（中）和游客合影留念。 （受访者供图）

“Why were they buried here？ How were they made？ I can explain everything。”（这些俑为什么会埋在这儿？它们是怎样做成的？我可以回答你任何问题！）近日，记者在秦始皇帝陵博物院见到英文导游岳保证时，他正用一口“陕味英语”自信地向几位欧洲游客推介自己。

“只需要给我10分钟，我就能让游客接受我。”34年前，敢为人先的岳保证成为了秦始皇帝陵博物院的首位英文讲解员，他以自己的“陕味英语”征服游客，让兵马俑的故事传播四方，也被群众评议推荐为“西安好人”。

“一肚子答案”赢得34年“零投诉”

“怎样能做到让游客10分钟之内就能信任您？”“通过游客的眼神、体态我就能知道他们关注啥。然后根据他们的兴趣点相应地调整讲解内容，一下子就能抓住游客的心理。”岳保证说。

游客问题再多，也没有岳保证30多年来肚子里积攒的答案多。“兵马俑为什么要分布在三个俑坑？为什么比真人要高？彩绘兵马俑的颜料从何而来？有多少种颜色？”还没等游客发问，岳保证抛出的问题就先吸引了大家的注意力。

“外国朋友问得最多的问题就是兵马俑如何做到千人千面？为啥每个人的发型服饰都不一样？讲到古人的盘发我会告诉他们‘身体发肤，受之父母’，让大家了解中国的孝文化；而讲到兵器、铠甲，就会自然带出勇士们为国而战的爱国豪情。”从岳保证的言谈举止间，处处流露出他对这份职业发自心底的热爱。

1966年，岳保证出生于咸阳市岳家坡村。“小时候，我们村里的大喇叭每天准时在中午12点开始播放英语，一句英语一句汉语，我从那个时候就开始听。我当时觉得，世界这么大，学好英语总会有用处。还计划买本字典，攒钱攒了半年多，跑到20里外的一个二手市场，才终于花1角9分钱买到了，我兴奋得大半宿都没睡着。”

成绩一直优秀的他，1985年如愿考上西安外国语大学。上学期间，他就在西安的旅游景点兼职，不仅锻炼了口语，也激发了他对导游职业的浓厚兴趣。

1991年取得导游证后，岳保证成为了兵马俑景区首位服务外宾的导游。那时，兵马俑展区的围栏前总是里三层外三层围满了游客，为了让他们有更好的体验感，岳保证总会提前准备好更清晰的图片，讲解时同步展示。从最初的青涩到后来的成熟老练，岳保证一步一个脚印，不断积累提升。

要想讲好兵马俑，就必须吃透历史文化。“每天面对新游客，都可能出现新问题。为了能做到有问必答，我每天晚上都要固定学习2个多小时，让自己沉浸在历史书籍和研究资料中，深入探究每一个知识点背后的历史和故事，力求为游客提供最准确、最全面、最生动的讲解。”

34年来，岳保证赢得了“零投诉”的业绩，也见证了景区诸多变化。“过去，游客使用的洗手间是玉米秆搭建的，如今，景区的现代化设施已经和国际接轨。从过去只有1位服务外宾的导游到现在有200多位导游为外宾服务，景区日接待游客最多时超过6万人次。越来越多的外国友人通过兵马俑，了解了中国的历史和文化。”

贴心服务 让网友纷纷“求岳大叔联系方式”

除了出色的讲解能力，岳保证更以其无微不至的细心和关怀赢得了游客的赞誉。在炎热的夏天，他为中暑的游客寻找清凉的地方休息，并买来解暑的药品和饮料；在寒冷的冬天，他为游客四处寻找遗失的物品。这些微不足道的小事，游客都看在眼里，记在心上。

许多游客在结束旅程后，都会特意给他发来感谢信或留言，表达对他的感激和敬意。“岳保证先生是我见过的最优秀的导游之一，他的讲解让我对中国历史文化有了更深刻的认识和理解。他的热情和友好让我在异国他乡感受到了家的温暖。”一位外国游客这样写道。

前不久，和法国老公一起游览了景区的网友“喂小蓓呀”在新媒体平台分享道：“大叔不仅讲解非常棒，还主动帮我们拍照，合理安排浏览路线，帮忙寻找最佳拍照点，服务特别贴心。”博文一发，下面竟然有400多条评论“求岳大叔联系方式”。

面对走红后的关注与赞誉，岳保证始终保持着谦逊与冷静。他说：“我会紧跟大家的需求，不断创新服务内容，努力为每一位游客带来更加优质和难忘的体验。”

说起创新，他还利用业余时间研发了一款博物馆英文扑克牌。“每张牌都介绍一个兵马俑，下面配有英文单词。光翻译这些单词就用了3个多月时间。我还自己收集照片、拍照，找厂家印刷，发行后游客们都非常喜欢这款旅游纪念品，希望通过这款扑克牌，能让中华文化传播得更远。”岳保证说。

“岳家天团”成长为中坚力量

受家庭氛围影响，现在，岳保证的儿子、女儿和女婿都成为了博物院景区的导游。

女儿岳睿和父亲毕业于同一所大学，英语流利且标准。刚参加工作时，岳睿曾一度想不通，自己的专业比父亲好，为什么没有他受欢迎。后来，岳睿仔细观察，发现父亲的讲解更像是一种聊天，“虽然他可能带点‘陕味’，但是特别亲切，我也在想办法让自己的语言更接地气。”

不光是辅导自己的儿子、女儿、女婿，岳保证也关心培养其他年轻导游。

“未来一定是属于年轻人的，所以我经常给他们分享自己的经验和技巧。鼓励年轻人要勇于创新、敢于实践，不断提升自己的专业水平和综合素质。”在他的影响带动下，“岳家天团”和许多年轻导游迅速成长起来，成为了临潼区旅游行业的中坚力量。

随着岳保证独具特色的“陕味英语”逐渐走红，越来越多的游客慕名而来，专程邀请他担任讲解。岳保证调侃地说道：“没想到老了老了，还火了，还更忙了。”他说很喜欢每天这样忙碌而充实的生活，还想在导游这个岗位上再干20年。

“博物院的考古工作一直在进行，这就要求我们要随时补充新的讲解知识，在岗一天就要学习一天，希望通过自己的努力，能让更多人了解兵马俑、了解临潼、了解西安。”岳保证说。

来源：西安日报