摘要：2025年《政府工作报告》明确提出，要大力提振消费、提高投资效益，全方位扩大国内需求。消费者权益保护一直是社会关注的热点，金融机构多措并举推动消费复苏与升级，不断强化消费者的金融素养和风险防范意识，帮助广大群众提高维护自身合法权益的能力。

2025年《政府工作报告》明确提出，要大力提振消费、提高投资效益，全方位扩大国内需求。消费者权益保护一直是社会关注的热点，金融机构多措并举推动消费复苏与升级，不断强化消费者的金融素养和风险防范意识，帮助广大群众提高维护自身合法权益的能力。

江苏银行深圳分行为青少年科普金融知识。

为践行金融工作政治性、人民性，根据深圳金融监管局等单位及江苏银行总行工作部署，江苏银行深圳分行以2025年“3·15消费者权益保护日”为契机，全面部署并开展“保障金融权益 助力美好生活”主题宣传周活动，线上线下统筹发力，筑牢金融安全防线，切实提升消费者金融素养及风险防范意识。

江苏银行深圳分行参加“金融业诚信宣言宣誓仪式暨金融消保主题市集”大型宣教活动。

创新形式

打造宣传教育矩阵

金融教育宣传工作是提升全民金融素养的关键之举。江苏银行深圳分行党委高度重视，成立专项工作组，制定详细活动方案，统筹调配资源，推动全辖17家支行形成上下联动、全员参与的工作格局，通过线上线下相结合、分支协同发力的方式，彰显该行服务民生、守护金融安全的使命担当。

线下活动方面，3月14日，江苏银行深圳分行积极参与“金融业诚信宣言宣誓仪式暨金融消保主题市集”大型宣教活动，在市民中心至莲花山长廊设置展位，通过发放宣传手册、现场答疑、金融消保3·15公益健步走等形式，向市民普及反诈防非、理性投资等知识。活动现场吸引超2000人次参与，通过发放宣传资料5000余份，并通过AI技术模拟诈骗场景，增强市民风险防范意识。

另一方面，江苏银行深圳分行联合深圳市居民素养提升工程办公室、福田区金融服务和风险防控中心举办“‘包’罗万象金融知识普及新‘食’代——3·15金融消费者权益保护教育宣传活动”，面向企业员工开展专题宣讲，重点解析“八项基本权益”“诱导借贷”“非法代理”等常见陷阱，覆盖企业30余家，现场反响热烈。

线上宣传方面，该行推出“打击非法职业代理”主题漫画，创新设计系列漫画《抵制非法代理维权，守护金融安全》，以通俗易懂的图文揭露非法代理维权套路，通过微信公众号、网点电子屏等渠道传播，阅读量突破2万次，获广大客户好评。同时，该行发布“诱导借贷”警示短视频，该行支行自编自导情景短剧，通过抖音、视频号等平台发布，以真实案例警示消费者远离非法贷款中介，累计播放量超5万人，转发互动量破万，形成线上线下热议。

江苏银行深圳分行为新市民普及金融知识。

深入一线

精准覆盖重点人群

江苏银行深圳分行重点聚焦“维护金融消费者权益”这一核心内容，一方面，积极宣传金融机构在提振消费、维护消费者权益方面的亮点举措；另一方面，积极向广大消费者普及识别非法金融中介、防范金融诈骗等知识，帮助公众增强风险意识和提升防范能力。

在“3·15”主题宣传周活动中，江苏银行深圳分行通过深入社区、园区、市场、工地四大场景，聚焦消费者权益保护、非法金融风险警示、惠民服务创新三大方向，构建多层次、立体化的金融安全防护体系，助力营造安全放心的消费环境。

惠民服务零距离，守护居民“钱袋子”。该行辖内支行均联合街道办开展“金融安全大讲堂”，为老年群体讲解电信诈骗识别技巧，并上门为行动不便居民提供“一对一”服务。

助企纾困办实事，优化融资“软环境”。江苏银行深圳坂田支行、车公庙支行走进高新技术产业园，举办“企业金融合规沙龙”，为小微企业主普及信贷风险防范知识，现场解答融资难题，参与企业超30家。

联动宣传聚合力，织密权益“防护网”。该行联动市场监督管理部门，走进南山市场开设“街坊金融消保课堂”，为市场摊主及社区居高普及金融消费者八项基本权益，覆盖“街坊”300余名。

知识普及夯根基，温暖情系新市民。江苏银行深圳宝安支行深入建筑工地，对新市民开展“金融知识普及”活动，通过案例分析、有奖竞答等形式，帮助新市民树立安全理财、理性消费观，深受新市民朋友好评。

科技赋能

构建消保工作生态

当今时代，数字经济与实体经济的深度融合以数据为关键生产要素，依托数字技术工具，不断提升经济社会的数字化、网络化、智能化水平,已成为推动中国式现代化、实现经济高质量发展的核心动力。江苏银行深圳分行以本次活动为契机，将科技基因注入消保全链条，推动消费者权益保护工作向数字化、常态化转型。

智能服务升级。数字化为消费者提供了便捷的监督渠道和高效的反馈平台。消费者可以通过社交媒体、在线投诉平台、消费者论坛等多种数字化途径，及时曝光商家的不良行为，如虚假宣传、产品质量问题、售后服务不到位等。江苏银行手机银行APP中新增“消保专区”，整合风险提示、投诉通道、有奖问答等功能，月均访问量超2万人次。

数据驱动风控。数字化手段应用最新的分布式流平台和实时大数据分析技术，能够提升风险识别的精准度，有效防止资金损失。该行依托大数据监测系统，实时拦截可疑交易，2025年一季度成功阻断诈骗行为20余起，避免客户潜在损失超500万元。

建立长效教育机制。该行将金融宣教纳入支行年度考核，要求各网点每月至少开展1场社区活动，全年计划覆盖人群超10万人次。

线下开展专题宣讲活动，线上扩展金融知识普及范围，江苏银行深圳分行以本次“3·15消费者权益保护周”活动为起点，持续深化金融消保工作的广度与深度。未来，该行将坚持“以人民为中心”的发展理念，进一步创新宣教形式、强化科技支撑、深化行业协作，为消费者提供更安全、更便捷、更温暖的金融服务，为深圳建设国际一流金融消费环境贡献力量。

来源：深圳特区报