摘要：在国家高质量发展与社会治理创新的背景下，平安以“省心、省时、又省钱”的“三省”服务，生动诠释了“以人民为中心”的发展理念。“三省”即是人民群众对于金融服务最朴素的期待和需求，也是平安对消费者的承诺。

在国家高质量发展与社会治理创新的背景下，平安以“省心、省时、又省钱”的“三省”服务，生动诠释了“以人民为中心”的发展理念。“三省”即是人民群众对于金融服务最朴素的期待和需求，也是平安对消费者的承诺。

围绕着支持提振和扩大消费、提升助老服务，改进外籍来华人员金融服务，助力民生保障等热点问题，平安人给出了自己的答卷。

居家养老

在中国平安，有这样一群秉持“老人舒心、子女放心、管家专心”的价值主张的居家养老管家。他们是长者日常生活中的全能助手，7*24小时提供服务咨询及下单、管家陪聊、客诉处理，协助对接数百项养老服务，并进行服务监督，相当于长者们24小时远程陪伴的子女。

近日，平安管家王懿就接到了一位年近八旬的李奶奶的视频求助，因家人都远在国外，连续暴雨导致楼上的水渗漏到了她家，天花板和灯具多处受损。李奶奶与楼上邻居多次沟通无果，又因不熟悉智能手机，连找维修人员都十分困难。她说：“也许就因为我一个人，所以才被欺负 。”听到这些，王懿心中五味杂陈，马上开始协调各方，帮助李奶奶解决问题。先联系小区物业说明情况，请他们尽快派人上门协商。同时，安排专业服务人员上门维修并做好防水。在物业的协调以及管家的帮助下，问题很快得到解决，李奶奶的生活又恢复了正常。

针对我国 “9073”养老格局中90%的居家养老需求，结合养老高需求场景，平安还相继设立了“护联体”“住联体”“乐联体”模式，优化养老服务供给。

护联体：无忧护服务核心内容包括住家护理、疼痛康复、助浴等，覆盖照护全场景，通过专业、贴心的服务帮助提高长者生活质量，减轻子女照护负担。

2024年1月，北京的杨阿姨饱受腰痛折磨，求助平安管家。生活管家迅速为其匹配当地优质康复服务。服务商康复师上门对杨阿姨进行躯体功能评估，并当场为其定制了详细的个性化康复训练方案，家属还能够在手机上查看杨阿姨的评估报告及康复训练方案。服务完成后，管家回访，杨阿姨及家属反馈非常满意，服务人员专业加上平台全程监督，透过每次服务见证身体的变化，让她们感到很安心。

住联体：“573”居家安全改造服务帮助客户发现居家安全隐患，制定智能适老化改造方案，三位一体管家全流程跟进，实现“风险少发生，子女少担心”。

温女士年至古稀，和伴侣偶居，尚能自理，但肌体力量大不如前，行动非常缓慢。温女士女儿关心父母居家安全，联系平安管家预约平安无忧住服务。评估师按时上门，进行身体、环境五个维度、居家七大空间全面评估，系统即时出具适老化改造方案，评估师为客户一一讲解，根据客户意愿调整方案。改造完成后，安装人员现场说明使用方式，管家协助客户进行安装验收，保障服务效果。客户对服务给出了满意评价。

乐联体：2024年上新基于大模型和AI技术的“聊个天”功能，设计18个伴聊角色，为长者提供全新的陪伴方式，满足长者的精神需求。

哈尔滨72岁的王阿姨是独居老人。经常使用平安管家智能音箱上的聊个天功能，最喜欢使用的角色是“知心姐姐”，每天都能聊4-5次。王阿姨表示：“每天和你聊聊天挺好的，要不我自己在家真是无聊，我腿脚不好也不想出去社交，有个人陪我说说话就行”。

涉外服务

高水平对外开放是促进中国式现代化建设的基本国策之一，随着对外开放工作的不断优化与推进，吸引了越来越多的外国人来到中国。平安集团持续优化外籍来华人员的金融服务体验，围绕新版永居证适配性改造、支付便利性改造、多语种服务等涉外金融服务重点领域，提升服务效率和质量，致力于打造无差别、无障碍的金融环境，让外籍人士畅享金融服务不见“外”。

平安产险理赔员马智文就用实际行动诠释了平安的专业素养与责任担当。1月11日上午，外籍客户布卡希·亚历山大在车辆倒车时不小心碰撞到了工业园区道闸栏杆，造成损失。园区方因车主为外籍人士，担心其无法正常进行保险理赔，故扣押了车辆，声称要收到赔偿款后才肯归还，气氛一时间十分紧张。在接到客户报案后，马智文迅速行动赶赴现场。到达后，他先是耐心安抚客户情绪，并与园区方进行沟通，缓解现场紧张氛围，然后细心收集事故资料，凭借专业的理赔知识和高效的沟通能力，现场完成了查勘、定损及赔付的一系列流程，赔款当场到账，支付给了园区方，外籍客户也顺利取回了车辆。客户及园区负责人对马智文的快速响应和专业服务表示高度认可，纷纷点赞。

在支付方面，考虑到“银行卡刷卡消费”仍是境外来华人员首选的支付方式，平安银行近年来持续扩大外卡受理范围，目前已支持VISA、Mastercard、JCB、American Express和Diners Club五个国际卡组织的外卡受理，同时正在加速拓展境外银行卡受理商户，在重点地区、主流场景加速覆盖，并同步做好商户的宣导和服务，保障“大额刷卡”思路有效落地。同时，平安银行围绕境外来华人员支付服务“堵点”，针对性定制并推进账户服务改进措施，通过简化开户流程、优化账户使用体验、实施账户分类分级管理等举措，不断提升支付服务水平，增进便利支付体验。目前平安银行全国范围网点均可为持外国护照、外国人永久居留身份证等证件的境外人员提供个人结算账户开户服务。创新推出的 “简易开户功能”，可快速满足境外来华人员开户需求，针对重点地区，还可提供上门开户服务；对于长期稳定生活在相关发卡城市的外籍客户，平安银行亦可提供信用卡面对面办理服务。口袋银行APP中的“空中柜台”亦特别开设“境外账户服务专区”，通过引入联网核查、人脸识别、NFC读证功能等多项科技手段，为境外来华客户提供轻快便捷的账户服务。

平安95511客服也开通英文服务专线，配置双语坐席，让每一位外籍人士都能畅享无忧的金融服务体验。

小微企业是国民经济的毛细血管，在经济活动中占据着中坚地位，其健康发展对于促进经济增长、稳定就业、激发创新活力等方面发挥着重要作用。但在当前复杂多变的经济环境中，小微企业发展缺面临诸多问题和困难。在迈向高质量发展的道路上，平安始终与小微企业共生耦合、同频共振，擦亮普惠金融为民底色，以金融活水润泽千企万户。

平安租赁自2014年布局小微业务以来，已累计合作设备商近3万家，服务全国31个省市区，近7万家小微企业。广东昭明电子集团股份有限公司（以下称“昭明电子”）和众多东莞制造工厂一样，从小小的模具工厂起步，随着劳工成本不断上升，行业竞争日趋激烈，技术低、能耗高、产品附加值低等问题愈加凸显，昭明电子的转型之路刻不容缓。然而，转型之路面临的第一道坎就是资金问题，动辄上百万的机器更新费用，对昭明电子的经营带来了挑战和压力。自2015年开始开始，平安租赁先后为昭明电子完成20次超百台套新型生产设备的融资，助其打造一体化配套设计研发及生产能力，形成全制程的生产模式，为昭明电子铺平转型发展之路。合作过程中，平安租赁通过对产业的深入研究，为其经营决策提供合理化建议，帮助企业更好地控制风险。如今的昭明电子已不同往日，成为OPPO、VIVO、苹果、宁德时代、亿纬锂能等龙头企业的供应商。年产值从最初的几千万元提升至10亿元以上，并实现30%至40%的年增长率，一体化配套设计研发及生产能力也使其成功进入人工智能、算力基础架构硬件、新能源电池领域。

平安担保持续以“产品+客户服务”双轮驱动，提升小微服务质效。周方情是平安担保重庆分公司资深咨询顾问，从业5年来已为近3000位客户提供超5200万的融资服务方案，她服务的客户涵盖餐饮、制造、旅游等各行各业。偶然得知客户谭先生经营着一家汽配制造公司，接到大订单，但设备产能不足，急需资金升级设备，周方情多次主动前往谭先生汽配制造车间实地走访，深夜也在和同事研究适配方案，最终仅用3天就帮助谭先生快速获得融资，成功升级设备，生产效率提高40%，订单交付周期大幅缩短。

未来，中国平安将始终坚持以人民为中心的发展理念，坚守“金融为民”的金融工作底色，不断提升金融服务的便利性和可得性，致力于为消费者提供“省心、省时、又省钱”的消费体验。

（文章转自平安微官方，如有侵权，请联系删除）

来源：平安产险赤峰