摘要：据统计，在当今这个时代，用户每天平均切换8.3个数字平台的时代，品牌与消费者的关系早已不是“货架上的邂逅”，而是“屏幕里的共舞”。
据统计，在当今这个时代，用户每天平均切换8.3个数字平台的时代，品牌与消费者的关系早已不是“货架上的邂逅”，而是“屏幕里的共舞”。
星巴克在抖音直播间用咖啡拉花教学收割千万观看量，肯德基通过会员体系让4.4亿用户每天打开APP领券，蔚来汽车的车载系统成为用户24小时的智能伴侣——这些品牌正在践行一个铁律：顾客注意力流动之处，就是品牌触点必争之地。
顾客在哪里，沟通就可以发生在哪里，交易就可以发生在哪里。全渠道顾客运营的价值之一就是在所有可能发生需求，或者转化交易的渠道布局，让品牌永远与顾客在一起。什么是全渠道？这个渠道包括沟通渠道，营销渠道，以及所有与顾客的触点。
01
公域流量池：全域捕鱼的超级渔网
品牌搭建公域流量池，犹如撒向广阔海域的巨网，精准捕获每一个潜在顾客的注意力。品牌通过社交媒体、搜索引擎、电商平台等多维触点，精准投放内容，实现全域覆盖。每一次点击、每一次互动，都是品牌与顾客建立深厚连接的宝贵机会，促使公域流量稳步转化为私域资产，进一步巩固品牌根基。
（1）精准选点：找到用户的“数字栖息地”
公域布局不是撒胡椒面，而是基于用户行为的精准卡位。美妆品牌完美日记早期锁定小红书，主要是因为这里聚集着美妆重度用户。平台80%用户主动搜索美妆内容，日均产生2.3万篇素人测评笔记。而厨电品牌方太选择在知乎开设“厨房研究所”，通过专业内容吸引注重功能性的中产用户，其关于油烟机技术的科普长文阅读量超百万次。
（2）内容钩子：让流量“游”进私域的秘密
公域获客的本质是价值交换。薇诺娜在抖音发起“敏感肌修复挑战赛”，参与者上传素颜视频即可领取体验装，3天吸引12万人跳转小程序注册会员。这种“内容+福利”的组合拳，比单纯广告点击率提升47%。
薇诺娜在打造爆款内容上，花了很多的巧心思，比如：痛点共鸣，给你提供熬夜肌急救指南；即时奖励，让你试用9.9元体验装；社交货币，提供打卡分享模板等等，诸如此类，核心就在于打造一个高转化引流的模型，让用户在互动中感受到品牌的温度和诚意，从而心甘情愿地走进私域，成为品牌的忠实粉丝。
02
私域主战场：把用户时间变成品牌资产
私域运营的核心在于能够占有客户更多的时间，通过提供个性化服务和专属体验，建立深度互动。对于用户时间的争夺，是一场看不见硝烟的战争。品牌通过订阅号、社群、会员体系等私域渠道，建立起一种黏性机制，让用户沉浸在一个充满品牌价值和文化氛围的环境中。
（1）流量池到关系网
汤臣倍健通过建立“公众号+小程序+企微+社群”等私域矩阵，成功将2000万用户沉淀至企业微信私域。这一策略显著提升了用户的参与度，用户月均打开小程序的次数从1.2次跃升至6.8次，同时客单价也实现了32%的提升。
这背后是私域运营的进阶逻辑：从单次交易的短暂接触，转变为长期关系的稳固建立；从被动接受的消极态度，转变为主动互动的积极参与；从单一渠道的有限覆盖，扩展到多场景融合的全面渗透。私域不仅提升了用户活跃度，更通过精细化运营，实现了用户价值的深度挖掘。我们服务的全棉时代，5300万全域会员，也是这一逻辑的最佳诠释。通过企微、小程序等工具，品牌与用户建立起强信任关系，提供个性化服务，最终实现用户黏性与品牌价值的双重提升。
（2）时间黏性：让用户“来了就不想走”
蔚来汽车的私域运营堪称教科书：通过APP整合充电地图、线上商城、兴趣社群，用户日均停留18分钟——比行业平均水平高3倍。其秘密在于构建“功能+情感”两套相互助力机构：比如通过实时车辆状态查询可以解决焦虑问题、一键预约换电更好地提升效率；而情绪价值层面，则通过车主旅行日记UGC板块增强归属感、NIO Day年度盛典创造更好的仪式感。
这种“功能+情感”的双重体验，不仅让蔚来汽车的用户在APP中乐而忘返，更通过深度参与和情感共鸣，将品牌理念深深植根于用户心中。用户不再是单向接收信息的客体，而是变成品牌故事的共同创造者，让每一次的互动都充满了意义与价值。
03
公私合营：打造全触点的运营机制
（1）流量反哺：私域数据点亮公域投放
品牌可以通过精准分析私域数据，品牌能够优化公域广告投放策略，实现目标受众的精准触达。例如，根据用户在私域中的行为模式和偏好，进行个性化广告推送，使得广告不仅与受众更相关，而且提升了广告转化率。这种公私合营的策略，让品牌在流量的争夺中占据有利地位，实现更高效的品牌传播和用户增长。
当林清轩通过私域社群发现用户对“山茶花油+面膜”组合需求强烈，立即在抖音信息流广告中主推该套装，点击率提升210%。
所以品牌正确的公私域运营路线是：私域用户画像→公域人群包扩量→投放素材优化→新客进入私域→数据模型迭代。
（2）体验无界化：全场景穿透用户生活
好的品牌都懂得走进客户的生活方式，而不是单纯地等待用户上门。只有当品牌与用户的生活场景紧密结合，才能真正构建与用户之间稳固且持久的联系。
比如屈臣氏打造的O+O（线下线上融合）模式：
线下触点：门店BA用企业微信扫码加粉，送定制化妆镜，提高加粉的效率；
线上服务：云店小程序提供AR试妆、皮肤检测，客户留存显著提高；
场景延伸：与美团合作“30分钟送达”，覆盖应急消费场景，打通客户随时随地消费需求；
这种“物理触点+数字触点”的立体网络，让用户在任何场景下都能感知品牌存在。
无界化是指品牌可以通过线下与线上的无缝连接，拓展品牌的服务边界，还可以在顾客心中树立便捷高效的品牌形象，真正实现对于客户需求的全触点全时段满足。
结语
当消费者每天在手机屏幕上划过的距离相当于攀登3次埃菲尔铁塔，品牌要做的不是争夺眼球，而是成为用户数字生活的基础设施。
从星巴克用“咖啡+第三空间”占据白领的办公间隙，到蔚来用“车联系统+用户社区”承包车主的出行时光，胜利者都在证明：真正的用户运营，是把品牌触点编织成一张网，温柔地接住用户所有的时间碎片。
在全渠道时代，品牌的价值在于创造并占据用户的有意义时间，而这，才是时间，让每个细节都充满品牌温度的关键。（完）
来源：江刀鱼
