摘要：近日，在河北衡水，有网友发视频称，她乘动车时遇到一名带娃和老人的宝妈想换床铺，因自己有腰伤且在工作不方便，3次拒绝后遭对方言语攻击。该视频引发网友热议，有网友认为换铺是情分而非义务，也有网友建议，在需要帮助时可以寻求乘务员协助。

近日，在河北衡水，有网友发视频称，她乘动车时遇到一名带娃和老人的宝妈想换床铺，因自己有腰伤且在工作不方便，3次拒绝后遭对方言语攻击。该视频引发网友热议，有网友认为换铺是情分而非义务，也有网友建议，在需要帮助时可以寻求乘务员协助。

图/网络视频截图

3月20日，经视直播记者致电铁路12306。工作人员表示，目前尚未接到相关投诉，但若接到当事人反映，将进行调查核实。工作人员强调，换铺遵循自愿原则，乘客有权拒绝换铺。如因拒绝换铺而遭受言语威胁，可及时向列车工作人员或乘警求助。“卧铺是乘客自行购买的，乘客可以选择换还是不换。”

另据媒体报道，3月18日，视频发布者李女士回应说：“我是带着腰伤，也在工作中，很礼貌跟她解释了，她‘阴阳’我，你别觉得我家孩子闹，她要求我换进另外一个车厢。拒绝三次以后，她就有点恼羞成怒了，我家老人有心脏病高血压，要是犯病了你可惹不起我。”女子发布的视频中，孩子妈妈还教孩子不要跟她这种讨厌的人打交道。李女士称，孩子妈妈说了快1小时，直至有其他人来才消停。

来源：宝泉岭人民法院