摘要：沁阳市税务局办税服务大厅，这个早在2016年就被授予全国巾帼文明岗的办税服务厅，通过优化流程、提高效率、改善体验，不断提升纳税人缴费人的获得感、满意度。

沁阳市税务局办税服务大厅，这个早在2016年就被授予全国巾帼文明岗的办税服务厅，通过优化流程、提高效率、改善体验，不断提升纳税人缴费人的获得感、满意度。

设置专窗，办税更高效。针对纳税人的高频简单业务，该局采取“先分类、后提取”的方法，增设两个“简事快办”专窗，由导税人员对前来办理业务的纳税人进行分类、引导，将符合相关业务的纳税人直接引导至“简事快办”专窗，极大压缩了纳税人等候时长、办理时长，有效提升了纳税人缴费人的办税体验。

“以前像办理完税证明这样的简单业务，我们也要跟办理复杂业务的人一起排队，有时候排队时间比办理时间还长。现在好了，我们办理简单的业务，基本上一分钟内就解决了，即来即办，方便太多了!”河南焦作沁阳市扬普实业有限公司财务人员郭新艳感慨道。

线上直播，服务更精细。为充分发挥智慧办税在纳税服务中的重要作用，该局利用“豫税通”平台，积极打造“沁税青语·云税直播”品牌，开展了一系列组合式税费支持政策及操作指引解读直播培训。

据悉，自 “沁税青语·云税直播”开播以来，共播出22期，播放次数1556次。直播中，青年税务干部们化身“主播”，全方位多角度的讲解各类税费优惠政策的适用条件、操作流程和注意事项等，通过“屏对屏”的政策讲解、“零时差”的互动回应，实现了税惠政策的直达快享。

远程帮办，服务更贴心。推进征纳互动平台建设，畅通办税渠道。该局着力打造线上办税服务厅，就单位社会保险费业务、跨区税源登记等7项业务线上线下省内跨区域通办进行试点，通过征纳互动的三方会谈功能，推进实现纳税人主管地税务人员和业务办理地税务人员协同为纳税人办理业务。同时，当自然人遇到问题时，可以直接发起征纳互动税务人员之间的互动，为纳税人缴费人提供更多便利。

“办税服务厅面对数以万计的企业和群众，只有用心用情出实招、硬招，才能让群众满意。”该局局长尚冬冰表示，将持续擦亮纳税服务窗口的“金字招牌”，提供更加专业、规范、高效的税费服务。(马道洲)

来源：河南经济报