摘要：《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第三十七条规定：“消费者协会应当及时总结、推广保护消费者合法权益的典型案例和经验做法，引导、支持经营者依法合规开展经营活动”。为全面贯彻落实《实施条例》，充分挖掘和推广社会各界在保护消费者权益方面的经验做法，推动消费环

《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第三十七条规定：“消费者协会应当及时总结、推广保护消费者合法权益的典型案例和经验做法，引导、支持经营者依法合规开展经营活动”。为全面贯彻落实《实施条例》，充分挖掘和推广社会各界在保护消费者权益方面的经验做法，推动消费环境持续优化，省消保委在全省范围内开展“消费者权益保护经验做法征集活动”。经推荐和审核，筛选出2024年保护消费者合法权益十个创新案例，依次向社会发布。

践行金融为民初心

打造护航消费工程

长期以来，平安产险河北分公司坚持以人民为中心的价值导向，致力于提升消费者金融素养和金融安全意识，增强消费者依法维权意识和能力。积极宣导金融政策、提示金融风险，推进行业诚信文化建设，不断提升人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感，切实履行企业社会责任，助力金融环境的和谐发展。

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完善金融消费者权益保护制度体系，打造消费者权益保护宣传阵地

平安产险河北分公司不断完善金融消费者权益保护制度体系,建立“两全三头”消保工作机制，领导带头、抓苗头、治源头，把消保理念融入全员全流程的工作中。在职场打造消费者权益保护宣传阵地，153家营业网点设置独立的、公益性金融知识宣传教育专区，配置宣传折页、海报、书籍等丰富且充足的宣教资源，线上在平安好车主、平安好生活、平安企业宝等APP设置教育宣传专区，发布原创以案说险、风险提示等，持续推进消保管理建设制度化、数字化、智能化，筑牢社会责任担当，消保工作行稳致远。

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“集中性+常态化”金融知识科普，打造消费者金融素养提升工程

2024年，平安产险河北分公司开展389场线上线下金融教育活动，覆盖人群超 1002 万人次;线上，通过微信公众号、平安好车主APP等线上平台双周发布以案说险、风险提示;面向社会公众发布原创文案1506次，相关媒体报道累计传播量超 5274.37万次。线下，“平安守护者”走进学校、商圈、社区、农村、企业，共计组织375场金融知识宣传教育活动，聚焦“一老一少、新市民”等重点人群，扫除社会公众的金融知识盲区。开展“担当新使命消保县域行”活动，统筹 131 家四级机构，为500个行政村绘制金融知识文化墙506面，助力打通金融教育宣传“最后一公里”。

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落地“科技赋能+智能预警”新模式，打造消保管理数字化转型升级

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做实做细消费者权益保护工作，持续升级“省心、省时、又省钱”的服务体验

长期以来，平安产险河北分公司持续深化“以客户为中心”的消费者权益保护工作理念，强化责任担当，细化工作举措，全方位做实做细消费者权益保护工作，躬耕前行，荣获“争创用户满意无投诉示范单位”与“重质量、讲诚信、创品牌”质量宣言承诺单位等多项荣誉。每一笔赔付、每一个服务、每一次救援的背后都是平安产险河北分公司对“保险为民”的坚守。2024年理赔案件突破124.6万，理赔金额超84.3亿元，最大赔案816.6万元，最快赔付仅2分钟，为客户提供“省心、省时、又省钱”的专业服务。

平安产险河北分公司将持续认真贯彻落实中央金融工作会议精神,持续发挥经济“减震器”和社会“稳定器”功能，做实做细投诉源头治理、金融教育等工作 ，为营造安全稳定的金融消费环境贡献力量。

来源：京津冀消息通