摘要：2024年有哪几类消费投诉比较突出？贵阳市市场监管局在消费维权方面开展了哪些工作？贵阳广播电视台“融媒问政3·15特别节目”中，贵阳市市场监督管理局副局长罗军给大家做了介绍。

2024年有哪几类消费投诉比较突出？贵阳市市场监管局在消费维权方面开展了哪些工作？贵阳广播电视台“融媒问政3·15特别节目”中，贵阳市市场监督管理局副局长罗军给大家做了介绍。

贵阳市市场监督管理局副局长 罗军：2024年，贵阳市市场监督管理系统共处理各类投诉举报13.6万件，处理量同比增长5.39%，处置率达100%。解答消费者咨询8869件，为消费者挽回经济损失1199.45万元。从投诉举报问题来看，商品类投诉排名靠前的是：食品、交通工具、家居用品、服装鞋帽、通讯产品、家用电器、装修建材等方面；服务类投诉排名靠前的是：餐饮和住宿服务、美容美发、洗浴服务、教育培训服务、文化娱乐体育服务、销售服务、交通运输服务等方面。

2024年，贵阳市市场监管局认真贯彻落实市委、市政府和省局的工作部署要求，坚持“四个聚焦”持续加大消费者权益保护力度，不断优化消费环境。

一是聚焦“服务效能”，健全消费维权体系。完善政府主导、部门联动、行业自律、社会共治的消费维权机制，出台《贵阳市开展放心消费行动实施方案》，构建消费维权“大消保”格局，提升消费维权服务效能，改善消费市场环境。

二是聚焦“消费安全”，守牢质量安全底线。认真落实“四个最严”要求，以巩固提升国家食品安全示范城市创建成果带动，紧盯食品、药品、工业消费品、特种设备等重点产品，检查生产经营主体2.5万余家次，发现并整改问题11.89万个，有力保障“三品一特”质量安全。

三是聚焦“关键小事”，铁拳执法守护消费。始终紧盯群众消费领域的“关键小事”，扎实开展肉制品、特殊药品、医美化妆品、电动自行车、一老一小用品、民生计量、网络交易、殡葬服务、网络餐饮等方面专项治理，全年查办各类案件5379件，归集公示行政处罚信息4.16万条，有力震慑侵害消费者权益的违法行为。

四是聚焦“源头化解”，推动落实经营者主体责任。发挥全国12315平台在线消费纠纷和解机制作用，累计培育在线消费纠纷解决入驻企业271家，推进企业与消费者和解投诉1834件，从源头化解消费纠纷。实时公示消费投诉信息75129条，促进经营者诚信自律。此外，我们还加强消费维权宣传教育引导，制作发布消费提示100余期，短视频40余个，提升消费者维权意识。

2025年，贵阳市市场监督管理局将启动实施优化消费环境三年行动，健全消费维权处置机制，加强消费品安全监管，整治消费领域中的突出问题，切实提振消费信心和预期，激发消费市场活力，提升群众在消费领域的幸福感和安全感。

编辑/ 胡娟

来源：贵阳电视台融媒问政