摘要：全年受理投诉举报42845件，为消费者挽回经济损失109.3万元，投诉处置“三率”达100%；查处违法案件521件，移送刑事案件2起；食品抽检合格率97.38%，电梯安全抽查覆盖率100%……2024年，郫都区市场监管局交出了一份有力度、有温度、有深度的消费维
全年受理投诉举报42845件，为消费者挽回经济损失109.3万元，投诉处置“三率”达100%；查处违法案件521件，移送刑事案件2起；食品抽检合格率97.38%，电梯安全抽查覆盖率100%……2024年，郫都区市场监管局交出了一份有力度、有温度、有深度的消费维权答卷，数字背后，是“市监蓝”用行动践行的“人民至上”承诺，更是市场监管机制创新与民生关切的深度共振。
“小投诉”撬动“大治理”
“5毛钱的辣条维权，市场监管局也管到底！”市民王女士的案例成为郫都区“铁拳行动”的缩影。2024年9月，她发现在某零食店购买的散装辣条中混入过期产品，投诉后执法人员迅速锁定证据，不仅对商家罚款5000元，还推动该连锁品牌在全区12家门店开展食品安全自查。
这种“小案不轻视”的态度，贯穿于郫都区全年521件案件的查办中——从农贸市场“作弊秤”专项整治到燃气灶具质量安全攻坚，从预付卡消费纠纷化解到网络直播虚假宣传打击，执法利剑始终对准群众“急难愁盼”。
2024年，区市场监管局办好实事切实回应群众急难愁盼。强化食品、产品质量、特种设备等与人民群众息息相关的民生领域市场监管，全区监督抽检各类食品6262批次，合格率为97.38%，完成快检1469批次，均合格。抽检425批次产（商）品，合格率为97.89%。
不仅如此，区市场监管局还结合民生领域案件查办“铁拳”行动暨“春雷”行动，针对消费者反映强烈、社会关切度高、市场监管风险压力大的违法违规行为，加大执法打击力度，查处市场监管领域各类违法案件521件，移送公安涉嫌犯罪案件2件，强化计量器具、商品价格、产品质量等领域专项治理，全力维护市场秩序和消费者权益。“典型案例中，一起涉案金额超百万元的假冒品牌白酒案尤为突出。”区市场监管局相关负责人介绍，执法人员通过消费者投诉线索深挖，联合公安部门捣毁3处制假窝点，查获假酒2000余瓶，刑拘5名犯罪嫌疑人。此案入选全省“铁拳行动”十大案例，彰显了“诉转案”机制的威力。
智慧监管织密安全网
“每天买菜都能看到快检员取样，心里踏实！”在郫筒街道智慧农贸市场，食品安全检测数据实时公示，全年1469批次快检合格率达100%。这项“看得见的安心”工程，正是郫都区构建智慧监管体系的缩影。通过“AI识别+大数据分析”，全区6262批次食品抽检实现风险预警前置；电梯物联网监测系统覆盖1200余部设备，故障率同比下降30%。
创新机制更让维权效能倍增。在红光街道“一站式”消费维权中心，驻点律师陈明辉一年参与调解纠纷87起：“专业力量介入后，家电维修、教育培训等复杂纠纷调解成功率从60%提升至92%。”而ODR在线纠纷解决平台的推广，则让企业自主化解纠纷占比提高至35%，某商场因推行“线下无理由退货”获评示范单位后，客流量增长20%，实现维权与营商的双赢。
2024年，郫都区消费市场活力满满，新消费场景不断涌现，消费对经济增长的基础性作用日益凸显。郫都区市场监管局坚持以创建放心舒心消费城市为抓手，围绕餐饮、化妆品等重要行业，新建“放心舒心消费示范单位”和“12315消费维权服务站”；依托网络理政平台，开展网络理政平台动态分析，及时发布典型案例、消费提示；指导企业入驻在线消费纠纷解决单位(以下简称ODR单位)，督促ODR单位完善投诉处理制度、着力提升售后服务质效；开通“全国消协智慧315平台”，畅通投诉渠道，积极推进消费纠纷先行和解。2024年，区市场监管局受理处置各类投诉举报42845件。其中，投诉36980件、举报3217件、求助2161件、咨询444件、意见建议32件、表扬11件。投诉按时初查率、投诉按时办结率、举报按时核查率均为100%，为消费者挽回经济损失109.3万元。
共治共享新图景
信用监管的深化更催生市场良性循环。某连锁餐饮企业因卫生问题被列入“重点监管名单”后，通过整改和信用修复，半年后重回“诚信红榜”，营业额不降反增15%。“联合惩戒不是目的，而是引导企业敬畏规则。”区市场监管局信用监管科科长周颖介绍，2024年全区发布经营异常名录企业238家，其中186家通过整改完成信用修复。
“我承诺：明码标价、杜绝假货！”在日前开展的“3·15”主题活动现场，商户集体签署诚信经营承诺书。这场“激发消费活力”的盛会，正是消费环境共建共治的生动注脚。
“2025年，郫都区将深化‘共筑满意消费’行动，推进信用监管与联合惩戒，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质服务。”郫都区相关负责人表示，随着预付式监管平台扩容、消费投诉信息预警系统上线，郫都区正朝着“投诉量下降、满意度上升”的目标迈进。
站在新起点，郫都区市场监管局锚定更高目标，机制再升级：推广“消费投诉预警系统”，通过对42845条投诉数据的AI分析，提前识别预付费、老年消费等领域风险；共治再深化：培育“社区消费维权驿站”，推动纠纷化解“小事不出小区”；联合高校成立“消费维权智库”，为政策制定提供智力支撑。
从一包零食的安全到万台电梯的平稳运行，从“铁拳”执法的震慑力到智慧监管的精准度，郫都区用实实在在的行动诠释“人民至上”。当维权效率与消费信心同步跃升，这座城市的幸福底色愈发鲜亮。这，正是郫都区市场监管为民初心的最好诠释。
记者 郭芯屹
来源：天府郫都
