摘要：“简一的服务团队太厉害了，反映了一个小问题，当天就带着瓦工师傅过来维修，大品牌的售后就是不一样！”杭州的简一品牌挚友刘先生对简一服务给了满分评价，“从接到电话到问题解决，全程不到两小时，这种效率和服务态度，真的让我感动。”这样的故事并非个例。在简一的服务体系中

“简一的服务团队太厉害了，反映了一个小问题，当天就带着瓦工师傅过来维修，大品牌的售后就是不一样！”杭州的简一品牌挚友刘先生对简一服务给了满分评价，“从接到电话到问题解决，全程不到两小时，这种效率和服务态度，真的让我感动。”这样的故事并非个例。在简一的服务体系中，用户的需求永远是第一优先级。无论是十年质保的承诺，还是终身服务的践行，简一始终将服务细节做到极致，深刻诠释了什么是“服务即体验”。用户的每一次认可，都是简一服务价值的真实写照。

作为大理石瓷砖品类的开创者，简一自2002年创立以来，始终以“客户价值”为核心驱动力。董事长李志林曾表示：“创新的内核还要回归到客户价值上。”正是这份初心，推动简一从2016年起率先在行业推行明码实价，2021年首创成品交付服务，2023年全面升级数字化成品交付体系，覆盖设计、铺贴、监工、售后等11大环节，实现全国工地实时数据播报和用户在线验收。这种“一站式服务”模式，彻底解决了传统瓷砖行业责任界定不清、服务链条断裂的痛点。

简一深知，优质服务离不开产品硬实力支撑。其密缝连纹铺贴技术历经十年迭代，从最初的＜0.5mm升级至0.05mm超密缝标准，平整度误差控制在0.3mm以内，吸水率低至双零标准，为密缝铺贴奠定技术基底。同时，简一打造行业首个绿色智能制造示范基地，采用无尘车间、智能仓储系统等先进技术，单位产值提升3倍，产品性能全面超越天然石材。正是这种对品质的严苛追求，让简一敢于承诺“十年质保、终身服务”，彻底消除用户后顾之忧。

在数字化浪潮下，简一将服务创新推向新高度。通过“美好家”服务平台，用户可实时查看施工进度、验收效果并在线评价，实现服务过程透明化。更值得一提的是，简一在全国多个城市建立数字化成品交付体验馆，配备专业瓦工团队和自主研发的高品质铺贴辅料，确保每一片瓷砖都能精准铺贴。这种“品牌托底”模式，让消费者无需为施工质量担忧。

简一的服务体系不仅赢得用户口碑，更成为行业转型标杆。2024年，简一获评“佛山市品牌建设示范企业”，其数字化成品交付体系通过中国建筑陶瓷行业数字化成品交付创新示范平台认证，“数字化成品交付服务”还荣获人民网评选的“人民匠心服务”案例。用户评价中，“省心”“专业”“超预期”成为高频关键词。北京王先生作为“甩手掌柜”体验成品交付后感慨：“从设计到交付全程无忧，每个细节都超出预期”；上海李女士则对密缝连纹效果赞不绝口：“瓷砖如天然石材般浑然一体，空间高级感拉满”。这些真实故事印证了简一“服务即体验”的理念——当品牌将用户需求置于首位，口碑裂变便成为水到渠成的结果。

从开创大理石瓷砖品类到引领行业服务化转型，简一用二十年时间诠释了“用户至上”的真谛。十年质保是承诺，终身服务是行动，而贯穿其中的，是品牌对“创造客户价值”的执着追求。正如李志林董事长所言：“简一要做的，不仅是产品的搬运工，更是美好生活的筑造者。”在消费升级的时代浪潮中，简一用服务重构了品牌与用户的连接，也为中国建陶行业提供了高质量发展的范本。

来源：第壹汽车谈