摘要：近日，合水县人民法院受理一起网络教育培训合同纠纷案件，在立案后，承办团队依托“枫桥经验”矛盾化解理念与“马锡五审判方式”的群众路线精神，通过线上调解高效促成双方和解，实现“案结事了人和”，为新时代网络纠纷化解提供了生动实践。

导语

近日，合水县人民法院受理一起网络教育培训合同纠纷案件，在立案后，承办团队依托“枫桥经验”矛盾化解理念与“马锡五审判方式”的群众路线精神，通过线上调解高效促成双方和解，实现“案结事了人和”，为新时代网络纠纷化解提供了生动实践。

案情回顾：网红课程引争议，司法为民解难题

2024年10月，原告樊某在抖音平台观看某账号“直播流量变现课程”宣传后，为实现“轻松赚大钱”梦想，遂缴纳一千余元购买课程，后发现课程内容均为录播视频且无法兑现“流量变现”承诺，多次要求退款遭拒后向被告住所地人民法院提起民事诉讼，要求被告退还其支付的费用。因涉事商户立案前已注销，其经营者薛某系合水县人民法院辖区居民，案件依法移送至合水县人民法院。

调解过程：双经验融合发力 云端纾困暖民心

合水县人民法院受理案件后，承办法官迅速了解案情，对该案进行矛盾风险研判，发现该案件虽然涉及的标的额较小，但涉及到网络新业态纠纷，且被告对于退还学费的抵触情绪较大，为减轻群众诉累，承办团队决定进行立案后调解工作，将“枫桥经验”的“矛盾不上交、就地解决”与“马锡五审判方式”的“深入群众”相结合，展开三步调解工作：

1. 线上调查摸底

鉴于被告在外地无法到场，法官助理便通过电话、微信多次联系被告薛某，从社会责任、诚信原则切入疏导，同步核实课程内容、收费凭证等证据，厘清争议焦点。

2. 云端释法明理

为便于在外地的当事人诉讼，承办法官组建线上调解室，并向双方进行普法宣传，以《民法典》、《消费者权益保障法》等相关规定为切入点，指出商家进行夸大、虚假宣传面临的法律风险，同时引导原告理性看待新型网络营销，平衡维权预期。

3. 温情化解心结

针对薛某认为其属于全面履行合同，不存在违约情形的抗辩，承办法官引用相关法律条文，向薛某释明其履行合同中存在的问题，劝导薛某认识到其夸大宣传的错误，消除薛某对于调解及退款的抵触心理；对樊某急于挽回损失的焦虑，则通过以案释法的方式，以“如我在诉”的理念，安抚其情绪，进而使樊某展现出极大的调解意愿。经三轮沟通，最终促成薛某当场退款800元，樊某也放弃其他诉求，从而顺利化解矛盾，调处纠纷。

典型意义：小案精办守初心 双轮驱动践使命

本案是合水县人民法院深化新时代“枫桥经验”实践的缩影。面对网络纠纷跨域性、群体性风险，法院坚持“把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”，通过“线上调解+法律释明+心理疏导”三措并举，将法庭“搬”到群众指尖，把法理情融入调解全程，既保障消费者合法权益，又为小微经营者留出纠错空间，彰显了“马锡五审判方式”以人为本的司法温度。

法官寄语

近年来，伴随着直播经济、网红经济的蓬勃发展，如“网红速成班”、“视频剪辑培训班”等网络骗局也层出不穷。某些不良商家通过虚假宣传，号称“动动手就能暴富”，诱导群众购买高额培训课程，赚取巨额利润，事后却以录播课程、鼓励抄袭等方式敷衍了事，由于网络空间的特殊性，也使群众维权困难。作为网络用户，公众应当：

1. 自觉提升其法律意识和新媒体知识，识破营销者骗局。

2. 理性选择正规职业技能培训，参与政府等官方组织培训，切忌“走捷径”。

3. 及时举报网络虚假营销，破除灰色产业链滋生土壤。

承办法官表示，“群众利益无小事。庆阳市合水县人民法院将树牢‘如我在诉’理念，厚植司法为民情怀，把传统治理智慧融入现代纠纷化解，让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义。”

来源：澎湃新闻客户端