摘要：春季研学订单正如潮水般涌来，但伴随而来的学生摔伤、骨折等安全事故，不仅要掏钱赔偿，还可能引发舆论危机，甚至升级成法律纠纷！

1次事故=100次努力归零！

春季研学订单正如潮水般涌来，但伴随而来的学生摔伤、骨折等安全事故，不仅要掏钱赔偿，还可能引发舆论危机，甚至升级成法律纠纷！

如何从“被动救火”转换到“主动控场”，掌握先机？怎样让保险成为你的风险合伙人，为经营环节兜底？

这份风险闭环安全事故处置SOP，研学机构/旅行社/营地一定要看！

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风险全景图

研学承办方必防的三大雷区

1.人员安全风险

• 危机场景：学生走失、运动受伤、大巴侧翻、突发急性病（高反/中暑）……

• 未成年人自护能力弱，家长索赔金额高（单次重伤赔偿超80万），舆情传播速度快！

2.法律合规风险

• 合规漏洞：行程变更未书面确认、免责条款模糊不清、合作车队无营运资格，地接社违规操作……

• 以为只是小事，出事了一揪一个准！都是锅！

3.运营管理风险

• 人员掉链子：极端天气无预案、老师没上心、司机疲劳驾驶、餐饮供应商卫生不达标……

• 运营管理不到位，可能导致安全保障义务没做好，是法院判决的一大“赔钱项”！

风险不可怕，可怕的是“没想到、没准备、没兜底”！

NO.2

安全事故处置SOP

3项闭环，把危机变转机

1.事前排查——行前筑牢防火墙

• 路线踩点：实地核查陡坡、水域等危险区域，标注应急撤离路线；

• 合作方资质：留存车队营运证、营地消防验收文件、地接社许可证；

• 全员培训：导师/司机/员工需通过急救考核（如AED使用、止血包扎）和应急疏散等训练。

2.事中应急——30分钟黄金响应

启动应急小组

• 负责人：统筹决策，对接保司/相关部门。

• 随队医生/导师：实施急救，陪同送医。

• 安抚人员：1小时内通知家长，同步进展。

分级处置优先级

• 轻伤：现场消毒包扎，安排专人陪护。

• 重伤/疾病：立即拨打120，联系医院救助。

• 财物损失：登记丢失物品清单（学生签字确认），联系场地方/警方调取监控。

3.事后处理——闭环管理赢信任

• 48小时理赔材料包：医疗发票、诊断证明、事故责任认定书等等。

• 家长沟通策略：

①表达歉意，承诺按责任赔付（忌推卸责任）；

②签署《调解协议》，明确赔偿金额与保密条款。

• 复盘报告模板：事故原因、处置漏洞、改进计划（如：增加随队医生数量、升级保险保额等）。

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双保险筑根基

低成本撬动百万级风险兜底

1.研学旅行险——学生“安全带”

家长关注！保意外牙科/美容修复/医疗护具！

保意外场景：活动/交通/自然灾害/骨折等。

医疗0免赔100%报销，保自费药，家长放心。

承保突发急性病！中暑/高反/急性肠胃炎等。

含第三者责任/个人责任，承办活动的加分项。

独家服务亮点：

3000元内免委托理赔，垫付减轻机构负担。

学生名单批量导入，一键投保节省大量时间。

专业理赔团队，大小案件专人全流程跟进。

2.机构责任险——经营“防护网”

（对号入座找到所需险种）

①旅行社责任险（研学机构/旅行社必选）：

研学旅行承办方应为依法注册的旅行社。部分城市对研学服务责任险保额有要求，保额不足承接不了！

②组织者责任险（活动组织者专属）：

非故意过错下人身伤亡/财产损失的组织者赔偿责任转移。

③公众责任险（研学基地/营地刚需）：

经营活动开始前必须购买！覆盖常见责任风险，人流越密集保额越要加码！

真正的安全不是没有意外，而是意外发生时，你有能力把它变成信任的种子！

来源：微光保