听不清的关怀，看得见的温暖

摘要：那天下午，我独自走进了华为授权服务中心壹方城店。我女儿的工作手机不慎摔碎了屏幕，她忙得实在抽不开身，我只能揣着这个故障手机一个人到门店维修。我站在明亮的门店里，周围人来人往，仿佛突然被推进了一个陌生的新世界。我的耳边嗡嗡作响，助听器却落在家里的茶几上，眼前电子

那天下午，我独自走进了华为授权服务中心壹方城店。我女儿的工作手机不慎摔碎了屏幕，她忙得实在抽不开身，我只能揣着这个故障手机一个人到门店维修。我站在明亮的门店里，周围人来人往，仿佛突然被推进了一个陌生的新世界。我的耳边嗡嗡作响，助听器却落在家里的茶几上，眼前电子屏滚动的号码，让我有些手足无措。

我的双耳早在许多年前因意外受伤了，听力几乎丧失，今天却忘了戴助听器。那一刻，我感到一阵茫然，面对那些陌生的办理流程，我几乎不知该从何着手。

就在我站在那里不知所措时，小杨走了过来，温柔地问我是否需要帮助。她看到我显得有些困惑，主动过来关心我。我便拿出女儿摔坏屏幕的手机，她微笑着安慰我：“别担心，我们会帮您的。”然后，她带我去取号器旁，帮我取了号，并告诉我维修流程，让我先安心等待系统叫号，这期间如果有任何问题或者需求，都可以随时寻求她帮助。

等待的间隙，我的目光不时飘向小杨忙碌的身影，内心却被一种别样的宁静所笼罩。小杨的身影在店内穿梭，可每次经过我身边，她都会投来关切的目光，那眼神里满是在意。她就像冬日里的炭火，即便距离稍远，也能让我感受到融融暖意，原本因繁琐流程而产生的焦虑，渐渐消散。不知不觉维修手机的两个小时过去了，当广播里传来我的号码，我起身去取机，恰好看到小杨正微笑着向我走来，她的笑容依旧那么亲切，让人安心。

缘分使然，接待我取机的工作人员恰好又是小杨。她动作麻利，先帮我仔细清洁了手机外观，又耐心协助我关闭维修模式。接着，她动作娴熟地给手机贴上崭新的保护膜，还贴心地递来一瓶水，说道：“您等了这么久，肯定有些渴了，喝点水润润嗓子。”随后，她也帮我测试新屏幕的指纹录入功能，确保换屏之后可以正常使用指纹密码。

解决完女儿手机换屏的事情，我想起自己还有资料需要从另一部华为手机导出，便有些不好意思地向小杨提出请求。她毫不犹豫地点点头，接过手机帮我操作。让我深受感动的是，小杨并没有因为我的年纪和听力问题而表现出一丝不耐，反而显得尤为耐心。期间，我向她询问了一些手机使用的问题，她一一耐心解答。她不断用简洁易懂的语言反复讲解，还通过手机打字方式展示给我看，甚至时不时搭配着生动的手势，生怕我听不清楚。每当交流时，她总会俯下身，将自己的身姿放低，让她的声音能够毫无阻碍地传进我的耳中。

在她全身心的关怀下，周围嘈杂的环境似乎渐渐隐去。原本匆匆流逝的时间也仿佛受到感染，变得温柔而缓慢。她的每一个动作、每一句言语、每一个眼神，都饱含着细腻入微的关怀，这份关怀不是流于表面的敷衍，而是源自内心深处的善良与担当，宛如涓涓细流，源源不断地注入我的心田，让我真切地感受到人性的美好与温暖。

在我准备离开时，小杨还赠送给我一个食品级保温杯，关心地叮嘱我：“最近流感比较严重，要多喝水，保重身体。”她的关怀，让我感动的不仅是服务的周到，更像是亲人般的贴心照顾。虽然我常常听不清楚，但小杨的细致让我内心暖意融融。在这个快节奏的社会，能遇到像她这样的服务人员，实在是一件幸运的事。

在此，我要特别感谢小杨，也希望她的敬业精神能够在社会中得到更多的认可。我会将这次温暖的经历分享给身边的朋友，让更多的人了解华为的服务精神和他们对顾客的真诚关怀。

走出商场时，保温杯在提袋里发出轻响。春日的风捎来关怀，我想起那姑娘俯身说话时垂落的发梢。原来，有些温暖真的可以穿透时光的屏障，在某个不经意的转角，与生命再次相逢。听不清的世界里，温度正在发芽。