摘要：为进一步优化消费环境，高效解决消费纠纷，增强消费者满意度和获得感，近日，黑龙江省黑河市市场监管局与市消费者权益维护中心、市餐饮烹饪行业协会签订消费投诉委托调解合作协议，受委托单位成立消费投诉委托调解工作室。代为调解属于本级市场监管部门职责范围内的消费投诉，形成

为进一步优化消费环境，高效解决消费纠纷，增强消费者满意度和获得感，近日，黑龙江省黑河市市场监管局与市消费者权益维护中心、市餐饮烹饪行业协会签订消费投诉委托调解合作协议，受委托单位成立消费投诉委托调解工作室。代为调解属于本级市场监管部门职责范围内的消费投诉，形成“专业调解+行业自治+行政指导”协同模式，推动构建消费纠纷多元化解机制‌。

创新机制规范流程，夯实调解基础。协议明确，黑河市市场监管局委托市消维中心、市餐饮烹饪行业协会开展调解工作，双方在调解程序、文书规范、廉政纪律等方面严格执行统一标准，确保调解合法性与规范性‌。

发挥专业优势，提升调解效能。黑河市消维中心重点处理通过12315平台等渠道接收的、无显见违法行为的消费投诉，凭借其专业调解经验，可快速响应消费者诉求，针对复杂纠纷提供法律支持和权益保障；市餐饮烹饪行业协会协助市场监管部门调解餐饮领域内复杂消费纠纷，从经营源头减少餐饮领域消费争议‌。

高效便捷低成本，增强群众获得感。委托调解机制将行政调解压力转化为社会共治动力，既减轻市场监管部门事务性负担，又为消费者提供更灵活、更低成本的维权渠道‌。

源头治理促和谐，助力市场活力释放。通过行业协会前置介入消费矛盾，引导经营者主动履行主体责任，从源头减少纠纷发生。

健全消费争议多元化解机制是黑河市市场监管局充分发挥专业组织和行业协会优势，营造放心消费环境，大力提振消费的重要举措。未来，三方将持续优化调解流程，拓展委托调解领域，以更高效率、更优服务提升消费者满意度，为打造安全放心消费环境、全方位扩大国内需求注入新动能‌。（记者 高伟）

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