摘要：“个人充电桩安装申请您只需打开网上国网APP一键办理.......”“我们的电价政策是公开透明的，如有陌生人告诉你网上充值电费有优惠，请提高警惕，谨防电费诈骗，交电费一定要通过正规渠道。”日前，国网乐清市供电公司在柳市镇便民服务中心开展＂智慧供电 全心“权益”

“个人充电桩安装申请您只需打开网上国网APP一键办理.......”“我们的电价政策是公开透明的，如有陌生人告诉你网上充值电费有优惠，请提高警惕，谨防电费诈骗，交电费一定要通过正规渠道。”日前，国网乐清市供电公司在柳市镇便民服务中心开展＂智慧供电 全心“权益”为主题的“3.15消费者权益保护”宣传活动，倾听群众对用电环境用电质量的意见诉求，保障消费者合法权益，优化电力营商环境，用实际行动提升客户的电力获得感。

据悉，今年是第43个“3.15”世界消费者权益日，电力作为现代社会不可或缺的能源，与每一位消费者生活息息相关，稳定的电力供应不仅是便捷生活的基石，更是消费者权益保护的重要一环。为进一步增进供电企业与广大电力客户的交流和互动，切实解决客户最关注、最迫切、最现实的用电问题。国网乐清市供电公司特别设立所长接待日，在便民服务中心搭设用电咨询台，开展用电咨询和安全用电、节约用电宣传活动，公司纪委协同监督。

活动现场，该公司就消费者所关心的电费电价政策、业扩报装流程、智能交费、电费防诈骗、故障报修等方面的问题进行了耐心而细致的解答。积极向消费者宣传推广“网上国网APP”“网上国网微信公众号”、属地服务电话等，并为客户现场演示如何通过“网上国网”APP查询自家阶梯电量使用情况，手把手教客户查看实时余额、线上报修渠道等，让群众实现智能化用电和数字化办电，持续提升客户服务满意度和电力获得感。“真的非常方便，界面清晰明了，操作简单，我可以直接在手机上进行电费查询、缴纳，还可以直接在上面进行故障报修、用电需求办理。”在工作人员引导下，操作“网上国网”APP的林女士说道。

活动现场，该公司还向过往群众发放《网上国网微信公众号操作指南》《用电业务办理服务指南》《电力设施保护条例》《用电安全三字经》等宣传资料，指导群众如何安全用电、节能省电、读懂电费账单、保护电力设施，维护自身合法权益等。此外，广泛征集客户用电需求和建议，用心倾听、认真记录，有效形成面对面交流，心与心沟通，切实提升群众的电力获得感，充分展示了电力企业的良好社会形象。此次宣传活动，累计发放各类宣传材料200余份，接受消费者用电咨询50余人次。

接下来，国网乐清市供电公司将继续本着“人民电业为人民”的服务宗旨，积极维护消费者合法权益，始终秉承“你用电、我用心”的服务理念，建立长效服务机制，积极响应优化营商环境服务举措，努力营造安全可靠、透明运营、服务优质的供用电环境。

通讯员 蔡玲玲

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