摘要：当清晨的智慧导诊屏亮起，当AI算法为每位客户定制专属体检方案，一场由人工智能驱动的健康管理革命正在皖南大地悄然发生。2025年3月20日，美年大健康皖南省区以“AI重构效能，从优秀到卓越”为主题，在合肥富茂大酒店召开一季度战略会议，皖南省各分公司总经理，各条线
当清晨的智慧导诊屏亮起，当AI算法为每位客户定制专属体检方案，一场由人工智能驱动的健康管理革命正在皖南大地悄然发生。2025年3月20日，美年大健康皖南省区以“AI重构效能，从优秀到卓越”为主题，在合肥富茂大酒店召开一季度战略会议，皖南省各分公司总经理，各条线负责人，各分院负责人，及百余位销售同仁等共同出席参加。这场会议不仅揭开了AI赋能体检服务的全链条蓝图，更释放出一个强烈信号：未来的健康管理，将是一场认知与效率的“升维之战”。
新时代 新机遇 新举措
会议开场，皖南省公司总经理张宇以“认知决定行为”破题，提出“用AI思维重塑健康服务底层逻辑”。他在会议上指出，在快速发展的大变革时代，所有选择均由认知决定。2025年的核心战略聚焦于人工智能，涵盖客户运营、产品运营、医疗品质、精益运营及客户服务体验优化，旨在通过AI技术实现增收、提效、降本和现金流管理。关键举措包括提升品牌力、标准化与个性化服务、精准预约与智慧导诊、基于患病风险的检中深度适配以及全流程智能化体检服务。同时，强调降本增效和省级巡检常态化，确保地方公司与集团管理标准化相结合，解决实际问题并协同赋能。
张总在会议上提出，皖南美年2025年将围绕五大核心战略展开：
客户运营：以AI实现“千人千面”精准服务，推动团检、个检客户跃级增长；
产品创新：融合脑健康AI评估、肺结节智能诊断等9大科技产品，打造差异化竞争力；
医疗品质：800分质控体系+AI-MDT多学科协作，筑牢专业护城河；
精益运营：通过智能排期、动态人力调配，目标利润率提升5%；
体验革命：从检前预约到检后关怀，15个服务节点全流程AI优化。
“未来三年，跟不上AI步伐的团队将被淘汰。”张宇的警示掷地有声。“晨光微露时校准设备，暮色沉沉后守护数据——这就是AI时代体检人的新使命。”
AI时代下的体检新体验——精准预约、智慧导诊
皖南美年客服总监姚慧在工作报告中指出，通过精准预约与分时段进场优化客户体验，减少资源分配不均，有效分流体检人群，避免拥挤。关键举措包括单位固定排期、预留名额排期及散约名额的合理分配，自助登记机和人工窗口的优化配置，以及智能导检系统的双排队机制解决瓶颈科室排队问题。此外，增加了服务节点并引入技术赋能体验，如检后安心包、健康涂鸦本等，提升整体服务质量。我们承诺提供公正有序、高效舒适的体检体验，让每位客户不仅获得健康评估，更能享受贴心的服务。
自助登记机使用及精准预约分院流程优化
包河分院院长胡金璇介绍了自助登记机及精准预约分院流程的优化措施，为体检体验带来革新。自助登记机实现45秒快速出单，并支持扫码支付与智能导检，极大提升了效率和客户满意度。前台工作重新布局，从门迎引导、自助机辅助到特殊情况处理，每个环节都更加贴心高效。特别地，VIP客户可享受随到随检服务。通过精准预约和发号机制，不仅优化了人力配置，还有效缓解了高峰期压力，让体检过程更加顺畅有序。这一系列改进旨在为客户打造更快捷舒适的健康检查体验。
巢湖公司工作分享
巢湖公司在2025年设定了明确的目标：实现2500万业绩和500万税后利润，并通过胶囊胃镜、基因检测等创新项目提升医疗品质和服务能力。巢湖公司总经理温华胜在工作报告中强调，将通过优化销售部条线和片区划分，重点发展老客户、资源客户及丢单认领客户，实现全面提效和多元增收。此外，巢湖公司将严格控制预算，确保所有支出不超过去年实际水平，并特别关注变动成本的管理。AI赋能成为提升效能的关键，巢湖公司计划推出一系列基于AI的差异化产品，如脑健康评估、肺结宁、胶囊胃镜等，致力于打造更加精准高效的医疗服务。同时，鼓励员工积极学习和应用AI技术，提高服务能力和客户体验。最后，巢湖公司将持续以800分为基础，依据520医疗质量综合评价体系，不断提升医疗品质和品牌形象。全员齐心协力，对准目标，紧跟节奏，共同迎接充满挑战的一年。让我们携手并进，在这个生存之年共创辉煌！
省级巡检工作分享
行政人事总监马春梅在工作报告中指出，省级巡检通过医疗导向、品质驱动等策略实现全面提效和跃级增长，涵盖医疗、职能条线等多领域，采用自查、互查及线上线下结合的方式减少干扰，并确保整改计划有效执行。费用管理上，省公司承担交通和住宿费用，分公司负责餐饮，严禁宴请。合肥公司利用AI技术，创建学习机制提升员工效率，各部门需增加与AI交流的内容并每月提交工作思考报告。此外，广泛收集优秀措施并通过金点子方案推广，助力客户服务体验提升，评审通过者将获得现金激励。让我们共同利用AI技术和精细管理，迎接高效卓越的新时代，为客户带来更优质的服务体验。
“深度检查”工作分享
皖南美年医质部主任张迪介绍了“深度检查”项目的新版改进，强调从过去忽视客户需求和医生价值的失败中学习。2.0版聚焦于提供可靠的增值医疗服务，通过权威评估量表进行专项疾病评估，确保结果清晰易懂且标准统一。新流程允许客户或医生双向启动评估，重点在于医生的专业意见，即使不增加检查也能为客户带来有价值的反馈。利用AI技术更新专业知识，并通过业绩奖励激励临床医生，旨在增强客户信赖感和服务质量，共同迈向更高效
芜湖、六安公司工作分享
芜湖、六安公司总经理潘鑫分享了芜湖和六安公司的2024年成绩及2025年的规划。六安公司2024年实际收入达2969万元，并计划在2025年实现3200万元的目标，抖音直播销售额目标翻倍至60万元。重点举措包括提升医疗质量至自查得分≥780分、杜绝“零容忍投诉”、优化服务质量及市场营销创新。芜湖公司在2024年实现了营收4372万元，同比增长4.8%，2025年将强化应收账款管理、成本控制，并拓展金融、交通、能源等行业的大客户市场。其中具体措施包括：六安公司通过推行“一人多岗”制度和全员参与销售来降本增效；芜湖公司则致力于优化区域医疗资源、加强企业市场的开发，并继续深耕已合作的标杆客户。两公司还利用AI技术提升效率和服务质量，如构建销售人员产能画像、优化客诉处理等。此外，还将定期组织员工活动，增强团队凝聚力，共同迈向更加辉煌的2025年。让我们携手并进，共创美好未来。
品牌跃升 强力支撑——市场工作分享
新媒体运营总监朱仁龙在工作会议上分享了美年大健康皖南公司2025年的市场策略，强调通过客户、销售和品牌三个视角提升品牌影响力。消费者选择体检服务如同选购产品，经历“种草-对比-评价”的过程，注重口碑、产品、价格及购买便利性。个检业绩由流量、转化率、到检率和单价决定，需强化品牌力、销售力和接检力。2025年计划在小红书上发布至少400篇种草内容，并利用AI优化出品内容，提升品牌专业权威感。此外，还将实施市场部品牌类工作的标准操作流程（SOP），以规范工作流程，提升区域整体水平。让我们携手努力，借助AI技术和社交媒体平台，共同迈向更加辉煌的未来！
新科技・新功能・新玩法——拥抱变化，打好升维之战
销售总监兼营销产品经理张赟海在工作会议上提出，通过AI和大数据解决服务同质化、价格无序化及需求断层化的行业痛点。关键举措包括构建“检前-检中-检后”健康服务闭环，建立全国统一的价格认知体系，并通过“三重礼”设计（感恩项目加赠、领券立减、加项代金券）强化个检价格逻辑。团检市场推出四种个性化方案，如固定套餐加项代金券等，满足不同预算需求。每月举办活动激活流量漏斗模型，例如3月智能加项预计带动29万检前业绩。各部门将协同推进，优化AI辅助套餐设计、制定全年活动计划、完善智能系统及落实个性化平台流程，确保2025年业绩目标达成。让我们携手迎接变化，共同迈向卓越！
阜阳、亳州公司工作分享
阜阳、亳州公司总经理刘小民在工作会议上分享了阜阳和亳州公司在2024年的经营数据及2025年的核心战略。阜阳公司营收达4294.57万元，完成率76.69%，阳性检出率提升至15.24%；亳州公司营收为3037.46万元，但利润完成率仅为39.57%，需加强应收款催收。2025年核心战略包括推行“331落地”过程管理，目标老客续签率阜阳75%、亳州80%，重点突破教育、公安等系统客户，并通过“开门红”、“胶囊内镜”等产品提升个检占比。
其中关键举措包括：
- 降本提效：阜阳营销中台缩编，亳州营销架构精减，推动智能主检上线，减少差旅费用，线上会议常态化。
- AI赋能：使用DeepSeek工具优化汇报与数据分析，打磨营销场景AI话术。
- 医疗质量强化：阜阳与阜阳市第五人民医院建立医联体，亳州加强与公立医院学科联动，每两月一次分院巡检，确保医疗质量。
从精准预约的智能排期，到检中风险预警的AI雷达，皖南美年正用技术重新定义“健康守护者”的角色。这场始于认知革命的效能升级，或许正是中国预防医学走向“千人千面”时代的里程碑。“假如巅峰留不住，那就重走来时路！”这句来自阜阳团队的呐喊，恰是皖南美年人的共同宣言。当大屏亮起“全面提效，跃级增长”的标语时，一场由AI驱动的健康管理新纪元已然拉开帷幕。
来源：美年大健康合肥
