摘要：这两件事一对比，可太有意思了，也让我们看到了品牌形象和信任基础在消费者心中到底有多重要。

麦琳和蜜雪冰城最大的不同点就是：

麦琳想用流量赚大众的钱，而蜜雪冰城是在给大众省钱。

最近，麦林道歉的事儿在网上闹得沸沸扬扬，可网友们似乎并不买账。

与此同时，蜜雪冰城被爆出用隔夜柠檬的黑料，却依然收获了不少支持。

这两件事一对比，可太有意思了，也让我们看到了品牌形象和信任基础在消费者心中到底有多重要。

先说麦林。

道歉信发出来，本以为能平息风波，可网友们的态度还是不依不饶。

为啥呢？

因为在这之前，麦林在《再见爱人4》节目里的一些行为和她塑造的个人形象，已经让公众很反感了。

这次道歉，大家觉得不过是敷衍，是一种表演，是为了她自己能够继续赚钱，是为了她自己的利益，根本无法弥补之前积累的负面印象。

再看蜜雪冰城，被爆隔夜柠檬，按道理来说，食品安全问题可不是小事儿，可网友们好像没那么生气。

从消费者心理角度看，一方面，可能大家觉得和其他严重的食品安全事故相比，隔夜柠檬这个问题相对没那么严重，在心理上更容易接受。

另一方面，蜜雪冰城长期以来的亲民形象和高性价比产品，在消费者心中扎了根。

它的柠檬水几块钱一杯，价格实惠，味道也不错，平时给大家带来了很多快乐和满足。

这种长期积累的好感，让消费者愿意选择宽容它这一次的失误。

从危机公关策略来看，麦林的道歉方式大概率出了问题。

可能只是简单地承认错误，没有给出具体的解决方案，也没有展现出对问题的深刻反思。

这样的道歉，就像隔靴搔痒，没办法真正解决网友们的关切。

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反观蜜雪冰城，在面对黑料时，或许迅速采取了一系列积极措施。

比如说，马上发布声明，诚恳道歉，详细说明问题出现的原因，并且给出后续的整改方案，让消费者看到了它负责任的态度。

社会舆论在这两件事中的影响也不容小觑。

麦林的事件，在传播过程中，负面效应可能被无限放大。

网友们口口相传，让麦林的负面形象深入人心，想要再挽回可就难了。

而蜜雪冰城呢，虽然有黑料，但之前积累的正面形象和口碑，使得在舆论场上，正面声音还是占据了主导。

很多消费者愿意站出来为它说话，帮它分担压力。

这两件事也让我们思考品牌忠诚度到底该怎么建立。

蜜雪冰城通过长期提供性价比高的产品，和消费者建立了深厚的情感联系。

大家买蜜雪冰城，不只是买一杯饮品，更是买一种熟悉和亲切的感觉。

这种情感纽带，就是它的品牌忠诚度的基础，所以即使出了问题，消费者也愿意再给它一次机会。

而麦林，可能一直没有找到和消费者建立这种深厚联系的方法，没有形成牢固的粉丝基础，一旦犯错，就很容易被消费者抛弃。

对于品牌来说，一定要珍惜自己的品牌形象，从产品质量到服务态度，每一个细节都要做好，和消费者建立起坚实的信任基础。

在面对危机时，更要拿出诚恳有效的策略。

而作为消费者，我们也应该保持理性，在面对品牌的错误时，既要给予监督，也要给那些愿意改正的品牌一些机会，毕竟没有哪个品牌能做到十全十美。

来源：沉默岛主