摘要：在最新发布的《消费观察报告》中，UFC-Que Choisir批评了法国几大运营商的销售行为。调查采用了“神秘顾客”测试法，模拟客户进店为12岁儿童选择无流量的手机套餐，结果发现有43%的销售人员推荐了价格更高或完全不适合的套餐。

巴黎3月21日（小新）根据法国消费者协会UFC-Que Choisir的最新调查显示，运营商在为客户推荐手机套餐时，存在严重的误导性行为。

在最新发布的《消费观察报告》中，UFC-Que Choisir批评了法国几大运营商的销售行为。调查采用了“神秘顾客”测试法，模拟客户进店为12岁儿童选择无流量的手机套餐，结果发现有43%的销售人员推荐了价格更高或完全不适合的套餐。

【Free Mobile 和 La Poste Mobile成“差生”】

其中表现最差的是La Poste Mobile（法国邮政旗下的运营商，隶属于Bouygues Telecom），在55%的案例中没有推荐合适的套餐。

Free Mobile同样表现不佳，其门店销售在近一半的情况下推荐了8.99欧元/月（首年）起步、次年涨至19.99欧元的套餐，“而事实上，2欧元/月的套餐就已足够”，UFC-Que Choisir质疑道。

Orange则被指出是“价格最贵”的运营商，销售推荐的套餐月均价格为12.47欧元，而实际上有8.99欧元/月，甚至前6个月仅需2.99欧元的优惠套餐。

【隐藏费用、强推高价机】

更严重的是，超过一半的情况下，销售并未主动告知客户诸如SIM卡等额外收费。

报告还引用了多名消费者的投诉。例如，一位来自诺曼底的退休老人在Bouygues Telecom门店被推荐购买了一款300多欧元的高价手机和一个捆绑着涨价条款的套餐。由于对合同细节不清楚，他还是签约了。

此外，SFR多家门店也被指出存在类似问题，部分销售直接推荐200GB、20欧元/月的大流量套餐，却没有主动说明其它更便宜的选项。

UFC-Que Choisir表示，这些不良行为背后，往往与“运营商对销售人员设定的激进业绩目标”有关。一些套餐存在高额提成，因此销售人员倾向于推荐高价产品，即使客户其实有更划算的选择。

UFC-Que Choisir提醒，消费者在前往门店或联系运营商前，最好先通过独立比价网站等方式比较套餐。“尤其要注意，签约后，消费者无权撤销合同”，协会警告称。

来源：旅法华人战报