摘要：按照1688官宣的细节，从3月下旬开始，全面取消“仅退款”政策，执行时间最晚不会超过3月25日。此前，当买家到货后发现商品存在品质问题，发起“仅退款”申请后，平台会主动介入，无需商家同意即可退款，现在这个费用可能要平台来承担。

周二的文章说过，上周我赶赴杭州参加阿里巴巴旗下1688的“好生意大会”。

这个活动信息量很大，讲了很多很多干货，咱们也发了《1688的AI，很务实》一文。

不过有意思的是，就这几天媒体报道的情况来看，引发业界最大关注的还不是1688的AI相关动作，而是--全面取消“仅退款”。

尽管这个重磅宣布，仅仅占据了整场大会极小篇幅。

按照1688官宣的细节，从3月下旬开始，全面取消“仅退款”政策，执行时间最晚不会超过3月25日。此前，当买家到货后发现商品存在品质问题，发起“仅退款”申请后，平台会主动介入，无需商家同意即可退款，现在这个费用可能要平台来承担。

观察人士认为，这一看似"反潮流"的举措，实则折射出平台经济深层逻辑的嬗变。作为源头厂货批发平台，1688的商家多为中小微制造企业，长期承担"仅退款"成本无疑挤压了生产端的利润空间。平台此番将退款责任从商家转移至自身，既是对商家权益的实质性保护，也是对"消费者绝对优先"商业逻辑的再平衡。

那么，1688的决策是否预示着电商平台正在重塑角色定位?消费者、商家、平台三者的权责关系又将如何重构?这场看似服务条款的调整，或许正在撬动整个电商生态的底层规则。当行业普遍将"仅退款"视为竞争标配时，1688的选择究竟是基于商业理性的清醒判断，还是产业互联网转型的必然代价?这场规则变革的涟漪，又将如何震荡整个电商江湖?

就此，针对这些热点话题，2025年3月20日我做客《北京新闻广播·新闻天天谈》,分享了一些观点和看法，现在分享给大家。

以下是节目干货总结,今天分享给大家(有补充)。

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1、主持人：有必要先回顾一下“仅退款”的历史。大概是2023年下半年，国内几大主流电商平台，全面加入“仅退款”阵营。当初，为何会推出“仅退款”服务，进而成为电商标配?

丁道师：2021年，拼多多推出“仅退款”模式，最先应用于生鲜品类。这个很好理解，如果你买了一筐香蕉，如果退回去可能坏掉了，商家还得额外付出精力处理坏香蕉，与其这样还不如仅仅退款，减少损失。

但仅退款后来由生鲜拓展到了其他品类，并且被全行业学习跟进。发展到2023年12月底的时候，包括拼多多、淘宝、京东、抖音在内的四大电商平台，都推出了仅退款政策。由此，仅退款成为了电商经营标配动作。

为什么会这样?

后来，随着经济下行的压力加剧，而我们的生产能力却愈发旺盛，行业总体呈现“供给过剩，内需不足”的局面。这种情况下，电商内心的天平出现了倾斜，消费者已经比商家重要了。利好消费者，不利于商家的仅退款就有了生存空间。

这个时候，电商必然加剧内卷，哪怕让自己和商家吃些亏，也要争夺消费者。

所以，我们看到了，这几年电商所出台的一系列规定，以及在售后纠纷处理中的各种规则，更倾向于保护消费者利益，仅退款只是其中的代表政策。除此之外，还有七天无理由退货、试吃不满意也可退款、先行垫付、假一赔三等等，这些政策都是向着消费者的。

2、主持人：那么，为何阿里旗下的1688会打响“反内卷”第一枪，全面取消“仅退款”?

丁道师：首先，阿里巴巴旗下的1688还不是打响反内卷的第一枪，最多可以说第二枪或者第三枪。

最近一段时间，主流的几大电商平台都开始反思仅退款的危害，都开始陆陆续续取消不合理的仅退款。当然，1688的动作更大一些。其他平台是取消不合理的仅退款，1688这一次来势汹汹，大有全面取消之势。

为什么1688以及各大电商要开始取消仅退款?

简单来说，商家真的太难了，我们的这个时代，这些个平台，再也不能折腾商家恶。

几个月前，我先后走访了陕西的奶业牧区、宁夏的葡萄酒产业带、新疆的加工番茄产区、台州等地的小商品产业带，接触了大量品牌和链条上的相关从业者。

综合下来，给我最大的感受是：这两年，广大商家更难了!

这种“难”和以前还不一样，以前的难是竞争激烈，获取订单艰难。现在的难是即便获取订单了，也意味着“订单即亏损”。这两年行业内卷之风盛行，各种“仅退款”、“薅羊毛”、“亏钱卖”现象层出不穷，商家苦不堪言，亟需寻找能稳定带来利润的确定性增长。

这种情况，如果我们还折腾商家，就是涸泽而渔的愚蠢做法。

3、主持人：小商家碰到太多薅羊毛的“仅退款”实在是伤不起，一些商家说苦“仅退款”久矣。1688平台是阿里系的，行业会猜测，取消“仅退款”会蔓延开来吗?会带来哪些影响?

丁道师：一定会蔓延开的，其他家也会向1688学习。因为，“仅退款”正在被一些不良用户或团伙利用，通过虚假购买、恶意退款等手段获取不当利益。这么下去，看起来可以良币驱除劣币，但实际上就陷入互害的恶性循环了。本已就经营困难的中小企业，经营更难了。

现在各大电商平台陆陆续续取消仅退款，行业回归了理性经营的阶段，探索找到商家利益和消费者利益的平衡点。这个行业，只有各方都能生存的健康发展，才能可持续发展。

4、主持人：您曾经建议可以引入AI大模型参与判断，如今大模型迅猛迭代，不可同日而语，有更加精准的判断，为何反而要取消“仅退款”了?或者说，其实AI技术在赋能平台，让“仅退款”减少误判，更加趋近于真实合理?

丁道师：这个建议，是当时一位朋友和我提及的，当时deepseek还没有出来，但是我觉得这是一个很好的思路。因为随着AI大模型的快速发展，它在很多领域的判断能力，已经超过了人类。

AI大模型的核心能力在于其可以从海量的历史数据中学习，自动提取与“仅退款”政策相关的关键特征。这些特征可能包括消费者的购买历史、退款频率、退款原因、商家的信誉度、商品的质量评价等。通过对这些特征进行深入分析，AI大模型可以建立起一个复杂的决策模型，用于判断某一笔交易是否符合“仅退款”政策。

与人类的判断相比，AI大模型的优势在于其处理大量数据的速度和准确性。人类在处理复杂问题时，容易受到主观情绪、疲劳等因素的影响，而AI大模型则不会受到这些因素的干扰，始终保持稳定、高效的判断。此外，AI大模型还可以通过不断的学习和优化，提高其判断的准确性，逐渐适应各种复杂的交易场景。

5、主持人：细看这则新闻，“仅退款”可以说没有取消，而是“谁来买单”变了，未来平台的“仅退款”政策可能会如何发展?包括其它政策，未来是否会更加注重平衡消费者和商家的利益?

丁道师：关于这个问题，我们来看看平台怎么回答。

1688方面，1688将取消平台对“收到货后商品品质问题仅退款”的主动介入处理。由平台买家信用体系进行判定，符合要求的将由平台出资补贴给买家，商家无需承担相关费用，补贴完成后，商品无需退回。其他的退款申请交由商家自主处理。

拼多多方面，成立了“商家权益保护委员会”，由拼多多CEO赵佳臻担任委员会主任，从多个层面维护商家的合法权益，包括仅退款。

抖音方面，宣布优化“仅退款”售后政策，并加大对恶意索赔打假人的管控，回应商家利益诉求。抖音电商将主动介入，关注其合理性，会从严处理，维护商家合法权益。

政策层面，针对仅退款也早有规定。国家市场监督管理总局发布《网络反不正当竞争暂行规定》，全面梳理了网络不正当竞争行为，如自动跟价、仅退款、破价等，明确了经营者和平台的法律责任。

来源：丁道师