车驾管业务一站办理公安带你走“捷径”

摘要：“我这情况本以为还得跑几趟，没想到在你们的帮助下一次就办完了。”近日，乌海市公安局交通管理支队车辆管理所收到一封感谢信。写信的群众近日来办理驾驶证换证业务，工作人员发现其驾驶证上的身份证号码与身份证上的不一致，需要提供派出所出具的身份证明才能办理。车辆管理所“

“我这情况本以为还得跑几趟，没想到在你们的帮助下一次就办完了。”近日，乌海市公安局交通管理支队车辆管理所收到一封感谢信。写信的群众近日来办理驾驶证换证业务，工作人员发现其驾驶证上的身份证号码与身份证上的不一致，需要提供派出所出具的身份证明才能办理。车辆管理所“一号窗口”的民警了解情况后，随即对驾驶人身份信息、考取驾驶证合格单及留存签字笔迹等进行详细比对，最终帮助其顺利换证。

近年来，乌海市公安局交通管理支队车辆管理所以精简高效、便民为民为导向，致力于打造办事有速度、服务有温度的服务型车管所，营造了办事省心、舒心、暖心的车驾管服务环境。

服务升级便民举措全方位覆盖

车辆管理所以“少跑一次快捷办”为服务原则专门设立了“一号窗口”，为老年人、有急难事的群众开辟绿色通道，实行不排队、不取号工作模式，专为企业预约办、特殊群体优先办、疑难问题快捷答提供即到即办服务。“一号窗口”设立以来，共接待群众1300余人次，办理各类业务168件。

“‘一号窗口’以电话、微信、窗口对接等方式，推行跨区域、跨部门、跨警种集中受理、联动解决工作机制，根据群众合理诉求开展多元化服务，是畅通民意诉求的‘对话窗口’。”车辆管理所所长苏振宏说。

此外，针对老年人，车辆管理所特设立全区首个“三力测试体验处”，为不熟悉电脑操作的老年人提供熟悉电脑和练习试题的机会。据了解，70周岁以上的机动车驾驶人在办理审验、申领驾驶证和恢复驾驶资格等业务时，需要进行三力（记忆力、判断力、反应力）测试，体验处为他们配备老花镜、操作指南及人员导办，老年人可以不限次数和时间体验电脑操作直至可以参加考试。目前，车辆管理所参加三力测试的老年人共328人，考试通过率达82%。

车辆管理所还建立“两全代办”工作机制，通过公布所领导电话、设立建议箱、设置投诉电话等方式，畅通监督投诉渠道，并在社会各界和群众代表中聘请6名警风警纪监督员，充分发挥内外监督合力，推进服务更加优质。

2024年以来，车辆管理所接待群众投诉案件1起，处理12345市民热线450次，回答24小时警局群众疑难问题133个，收到群众建议1条，接咨询电话2.4万通。

科技赋能业务办理智能化转型

“我们不断增强科技引领车驾管业务发展力度，在全市车驾管业务窗口使用电子签名屏，实现车驾管业务办理过程中各类法律文书签名签章电子化。同时，推出‘车驾管便民服务码’，群众手机扫码即可轻松获取相关车驾管业务信息，包括业务流程、所需材料、办理地点等多项内容，节省了群众的办事时间。”苏振宏介绍。

“考试全程使用智能化设备，特别方便。”近日，刚在车辆管理所完成科目一考试的市民朱祺欣说。

2023年，车辆管理所完成科目一、科目三理论考场升级建设。升级后的理论考场设有门禁闸机、考试自动分配显示系统、考场电子显示屏、考场视频监控显示屏和交通安全宣传片播放系统等。考场内考试计算机均采用全新触控屏技术，考生只需用手触碰计算机显示器上的选项即可答题，让考生答题更便捷，也方便对计算机不熟悉的考生能够快捷操作。

特事特办营商环境进一步优化

2024年7月，乌海氢力鸿运汽车有限公司负责人将2面锦旗送到车辆管理所，对民警热情高效的服务表示感谢。

当时，该公司正处于扩大运营市场期间，急需为企业49辆氢能源重型卡车办理注册登记业务。了解情况后，车辆管理所本着“特事特办、急事急办”的原则，为企业开通“绿色通道”。民警利用周末休息时间，为企业开展机动车查验、注册登记等工作，最终在3天内为49辆氢能源重卡办理了注册登记手续。

车辆管理所针对新能源车辆，先后推出就近办、优先办、批量办、一日办、容缺办、跨省通办、一证通办、免查验和售后服务9项服务举措。设立“新能源车辆绿色通道”和“新能源车辆窗口”，优先办理相关业务。对于企业批量购买新能源汽车需要集中办理登记业务的情况，可向车辆管理所申请预约批量办理。车辆管理所在收到预约申请后，会安排专人上门“预查验”，最大限度缩短新能源车辆登记上牌周期。此外，车辆管理所推行新能源车辆信息变更“跨省通办”，对变更货车加装尾板、残疾人用车加装辅助装置、小客车加装行李架等情形，群众可在车辆所在地申请办理，无需返回登记地验车。