摘要：当下私域流量运营已进入2.0时代。2024年中国私域电商市场规模突破2.8万亿元，用户年复购率达41.3%。今天我们通过两个中国品牌的深度案例，揭示私域运营从"流量收割"到"价值共生"的范式革命。
各位朋友，这里是经世品牌管理研究中心。
当下私域流量运营已进入2.0时代。2024年中国私域电商市场规模突破2.8万亿元，用户年复购率达41.3%。今天我们通过两个中国品牌的深度案例，揭示私域运营从"流量收割"到"价值共生"的范式革命。
先看反面警示——某国产美妆品牌的私域困局。
该品牌曾通过"首单9.9元+社群裂变"模式，三个月内建立2000个企业微信群，用户规模突破500万。但运营团队将私域视为"促销工具"，每日推送3条以上营销信息，甚至强制要求用户转发朋友圈才能领取优惠券。这种涸泽而渔的做法导致社群打开率从45%骤降至8%，用户退群率高达37%，核心用户年复购率仅12%。
再看正面标杆——林清轩的私域破局之路。
作为国产护肤品牌代表，林清轩通过"BA（美容顾问）+小程序+直播"的三维私域生态实现逆势增长。其私域运营核心在于"情感连接+价值赋能"：全国3000名BA化身"皮肤管理师"，通过企业微信提供1对1专属服务，用户咨询响应时间平均仅6分钟；社群内容70%为护肤知识科普、用户案例分享，带动客单价提升至428元；2024年小程序商城GMV突破26亿元，私域用户贡献品牌整体销售额的73%，复购率达65%。特别在2024年"双11"期间，林清轩私域用户预售转化率达38%，远超行业平均水平。
从这两个案例可洞察私域2.0的三大进化方向：
1、从"流量收割"到"关系深耕"：贝恩咨询研究显示，私域用户年均互动次数超50次的品牌，用户留存率提升40%
2、从"产品推销"到"场景渗透"：林清轩通过"早安护肤提醒""夜间护理指南"等场景化服务，使客单价提升2.3倍
3、从"数据资产"到"智能增长"：AI驱动的用户分层模型使林清轩营销ROI提升至1:7.2，远超行业均值1:3.5。
刘志伟营销学者强调：私域是品牌与用户共建的"数字生命体"。企业需建立"用户画像-需求洞察-场景匹配-价值共创"的完整闭环，让私域真正成为品牌增长的"第二曲线"。在用户主权崛起的时代，唯有以共生思维重构私域运营，中国品牌才能实现从"流量博弈"到"价值共生"的战略跃迁。
来源：刘志伟学者